淡季的不斷延長，幾乎每個汽修美容店都將生意不好的原因歸咎于“沒客戶”。可是，門店真的缺客戶嗎？只要翻看店鋪的軟件系統，發現幾乎每個店都有幾千、甚至大幾千個車主來過，沒客戶，歸根究底是沒有留住顧客。

　　那么如何留住客戶呢？

　　1忠誠度：我們總是希望多培養忠實顧客，可現實就是充滿各種誘惑，顧客隨時都有可能離我們而去。希望獲得更多忠實客戶的前提是，你對顧客是否忠誠？

　　一個忠誠的愛車管家，不僅是修車技術一流，顧客進店感受也是愉悅的。這種愉悅的消費體驗，在顧客腦海里留下深刻的映像，并產生依賴，才能體現服務的價值，同時留住顧客。

　　提高客戶體驗感—把服務做成剛需，將是門店展現自身差異化，避開同質化價格戰旋渦的終極武器。

　　2體驗式營銷：決定顧客消費的并非只有理性因素，顧客感官、情感、思考、行動、關聯五個方面是體驗式營銷關注的新方向。汽車服務門店的體驗式營銷也是以顧客感受為前提，從顧客旅程優化、服務藍圖改進、服務觸點策略等方面著手，為顧客營造快樂的汽車服務體驗。

　　比如：

　　車主到店有員工熱情接待，并引導到休息區，避免顧客把開車至洗車區后弄濕鞋子。施工區用玻璃墻讓顧客直觀看到，或是通過微信進行施工進程提示，休息室的電腦、按摩椅、美妙的音樂、精彩的電影片段等可以讓顧客暫時沉醉在娛樂之中而忘卻等待的困擾。還有，別具一格的裝修，得體整齊的工裝，干凈的店內環境，讓顧客耳目一新.可以看出，現在很多門店都在不知不覺營造客戶體驗，那為什么有的店就能被記住呢？

　　3營造消費記憶點：與消費感知一樣，顧客消費記憶點也是可營造的。借助心理學研究發現，人們對感知的記憶只有高峰與結束時的感覺。廣州一大型社區店的案例就能很好說明這一點：

　　首先，進店顧客全部實行微信預約（點擊藍字了解詳情），先排除因排隊帶來的不良感受。接待時，負責接車的員工，當客戶面套上一次性座套。所有車輛服務結束后都進行查車，并發送查車報告，根據顧客駕駛情況，給予保養建議。

　　如：某些不影響駕駛安全的問題，讓車主果斷時間再進行更換。車主輪胎缺氣未發現明顯問題時，主動補上并告知車主近期注意車胎等。顧客生日時到店，服務結束時播放生日祝福歌曲，并在結算時打折，給顧客一個驚喜等。在顧客服務結尾前，給予顧客一個超出預期體驗，這就是峰終體驗管理。這個正向體驗會變成一個記憶的閃光點，會不斷吸引顧客再次回店。

　　4重視便利經濟：很多時候，顧客不來并不是沒有需求，只是因為—懶。這并非貶義，現在生活節奏太快，都不想因生活瑣事去分散精力和時間。汽車服務門店也可以順勢“走出去”，比如為會員提供上門保養接送車，雨天、閑時美容接送車等，顧客足不出戶也能進行汽車養護，實打實的為他節約了時間成本，定價只要不是太離譜，大多數年輕人都會樂意為此買單。

　　5回訪：當顧客結束服務離店后，就像是放出去的風箏，即使你手上拽著線，也有可能會被截胡。所以在顧客離店也有必要保持一定聯系。電話回訪好處是能夠語言溝通，但是現在大家都很忙，并不是那么愿意接聽。微信、公眾號其實是不錯的溝通渠道。回訪并不是一定要詢問顧客對上次服務的感知，可以是天氣變化的一句關懷，也可以是公眾號車輛養護的知識分享，或是直接推送一張微信優惠券(點擊藍字了解詳情)。

　　讓顧客重新回憶起當時愉悅的心情，就達到了吸引顧客的目的！

　　結語：營銷不是推銷，體驗式營銷是與門店經營方針相符，貫穿于整個服務流程的經營理念。讓顧客享受更高層次的人車生活體驗，同時增強門店鎖客、盈利能力！