在汽車行業，維護好老客戶的成本遠低于開發新客戶，因此，做好售后回訪工作顯得尤為重要。為了幫助汽車4S店改善客戶關系，挽回流失客戶，汽修廠店管理軟件分享一些核心話術，供各位汽服門店老板和運營人員參考。

一、流失客戶招攬話術

情境一：客戶長時間未回訪

客服: 您好！我是XXXX4S店的客服專員XXX。

客戶: 你好！

客服: 我們注意到您的車輛在我們這里已經有半年多沒有進行維護了。請問您能否告訴我，是否有什么地方讓您感到不滿意？

客戶: 其實我最近都沒怎么開車。

客服: 明白了。不過，如果長時間不使用車輛，建議您斷開電瓶負極線，以防止虧電。此外，建議您進行一次全車檢測，這樣更能保障車輛的性能。

客戶: 好的，我會考慮的。

客服: 感謝您的時間！下次您來店里維修時，可以提前預約，這樣我們可以為您安排更好的服務。再見！

客戶: 再見。

情境二：客戶投訴服務質量

客戶: 你們的服務真差！

客服: 抱歉給您帶來不好的體驗。請您詳細告訴我，是維修質量問題，還是費用過高，還是其他原因？

客戶: 上次修電瓶后沒幾天又壞了，而且服務態度也不好。

客服: 很抱歉聽到這樣的反饋。我們總經理對售后服務進行了整改，所以想了解您的具體情況。無論如何，我代表我們店向您致以誠摯的歉意，希望您能給我們一次改正的機會。

客戶: 好吧，我會考慮的。

客服: 非常感謝您的理解！下次來店里時，請提前告知我們，我會為您安排更快捷的服務。再見！

客戶: 再見。

情境三：客戶在外地使用車輛

客戶: 我平時不在這里，保養不太確定。

客服: 原來如此！請問您在我們店保養時對我們的服務有什么看法？我們很重視您的反饋。

客戶: 其實還不錯。

客服: 感謝您的肯定！如果您在外地遇到問題，可以參考保修手冊后面的服務站信息，隨時聯系。打擾您了，再見！

客戶: 再見。

二、定期保養預約話術

客服: 您好！我是4S店的，請問您是XX先生嗎？

客戶: 有什么事嗎？

客服: 您的車輛上次在我們這里保養，建議您在XX公里之前再來做一次保養，以確保車輛的最佳性能。

客戶: 好的。

客服: 請問您打算什么時候過來，我們好提前安排。

客戶: 估計是XXX。

客服: 您的車輛目前還有其他問題嗎？

客戶: 沒有了。

客服: 好的，我們會在您來之前再次確認。謝謝您的配合，期待您的光臨，再見！

三、總結與建議

根據我們的經驗，定期保養的邀約可以由客服人員完成，而對于流失客戶的挽回，汽修廠店管理軟件建議由銷售人員直接溝通，以提高成功率。如果實在難以挽回，可以考慮給客戶寄送小禮物，作為最后的努力。

此外，由于4S店人手緊缺，可以考慮利用智能電銷機器人來處理定期保養邀約、滿意度回訪和二次營銷。這樣的方式可以減輕員工的工作負擔，使他們能夠專注于更具價值的工作。

通過引入思譜云匯智能電銷機器人，您可以實現與客戶的自動溝通，一旦客戶表現出興趣，系統會立即將信息推送給業務員，幫助他們快速跟進，提高成交率。這樣不僅減輕了人工工作強度，還能顯著提升整體運營效率。

汽修廠店管理軟件希望以上話術和建議能為您在客戶關系維護方面提供幫助！