最近，常有老板抱怨說(shuō)，汽修管理軟件不好用。工作人員積極性不高，效率低，顧客投訴，還攻訐不得，攻訐多了就走人。尤其是90后、00后。真沒(méi)辦法。——一副怨天尤人的樣兒。我說(shuō)，那你們找找原因，想些辦法，特別是要增強(qiáng)工作人員練習(xí)，熟能生巧。而且，還耐心地列舉個(gè)例子給他們。阿爾法狗的例子是前幾年發(fā)生的實(shí)在事件：人工智能機(jī)械人阿爾法狗打敗圍棋九段妙手。

　　阿爾法狗（AlphaGo）是由谷歌（Google）旗下一個(gè)叫DeepMind的公司開(kāi)發(fā)的智能機(jī)械人。2016年3月，阿爾法狗與圍棋世界冠軍、職業(yè)九段棋手李世石進(jìn)行圍棋人機(jī)大戰(zhàn)，以4比1的總比分勝仗；2016年末2017年頭，阿爾法狗又與中日韓數(shù)十位圍棋妙手進(jìn)行快棋對(duì)決，連續(xù)60局無(wú)一敗績(jī)；2017年5月，在中國(guó)烏鎮(zhèn)圍棋峰會(huì)上，它與排名世界第一的世界圍棋冠軍柯潔對(duì)戰(zhàn)，以3比0的總比分勝仗。圍棋界公認(rèn)阿爾法狗的棋力已經(jīng)超過(guò)人類(lèi)職業(yè)圍棋頂尖程度阿爾法狗之因此棋力無(wú)限，要緊工作道理是“深度學(xué)習(xí)”。它可以在一個(gè)星期內(nèi)無(wú)日無(wú)夜無(wú)停止地自我練習(xí)幾千萬(wàn)次。

　　一、 提高效率要學(xué)會(huì)運(yùn)用“學(xué)習(xí)曲線”

　　我們平居所講的效率，從闡揚(yáng)來(lái)看，要緊的是指“速率”。對(duì)汽車(chē)服務(wù)店鋪來(lái)講，即是指的施工速率、結(jié)賬速率、反饋速率、投訴處理速率，等等。“速率”是“譚氏店鋪競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型”中的一項(xiàng)要素，是顧客評(píng)估一個(gè)店鋪的“值價(jià)比”中的代價(jià)指標(biāo)之一。速率比別人快，顧客寫(xiě)意，評(píng)價(jià)好，值價(jià)比就高，顧客愿意再次來(lái)花費(fèi)；速率低，顧客不但不寫(xiě)意，還會(huì)投訴，下次還來(lái)不來(lái)就很難說(shuō)。因此，速率是競(jìng)爭(zhēng)力，店鋪要想方設(shè)法提高速率。

　　速率講究二性：一曰先進(jìn)性，一曰時(shí)效性。

　　1、先進(jìn)性是說(shuō)速率要有目標(biāo)，且這個(gè)目標(biāo)要有先進(jìn)性，最起碼你得超過(guò)周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　好比，從考查的情況來(lái)看，美國(guó)店鋪的小保養(yǎng)普通是15分鐘，韓國(guó)有公司的工作人員發(fā)現(xiàn)了新的工藝裝備（簡(jiǎn)稱(chēng)“工裝”），提高到了6分鐘。而國(guó)內(nèi)大多數(shù)店鋪，做小保養(yǎng)要30分鐘。我們能不可以提高到15分鐘，節(jié)減一半時(shí)間呢？在單元時(shí)間里能多服務(wù)一倍的客戶(hù)？也即是說(shuō)，效率提高一倍？“地區(qū)先進(jìn)性”是先進(jìn)性的二級(jí)屬性。與體育運(yùn)動(dòng)不同的是，車(chē)主顧客更關(guān)注服務(wù)速率的地區(qū)先進(jìn)性。猶如城等，乃至只要你比店鋪商圈局限內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快，顧客就認(rèn)可你。

　　2、時(shí)效性是說(shuō)速率先進(jìn)性是有有效期的。過(guò)一段時(shí)間可能就有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超過(guò)你了，而顧客的生理等候也是不斷提高的，你得永遠(yuǎn)滿足并超過(guò)顧客的生理等候。時(shí)效性要求“與時(shí)俱進(jìn)”。并于“創(chuàng)新能力”及“技術(shù)先進(jìn)性”高度相關(guān)。當(dāng)出現(xiàn)新技術(shù)新工藝后，原有技術(shù)程度下的先進(jìn)性就不復(fù)存在。

　　多見(jiàn)的情況是，老板們不知道工作人員究竟需求練習(xí)幾許次、花消多長(zhǎng)時(shí)間才氣到達(dá)速率目標(biāo)（俗稱(chēng)“達(dá)標(biāo)”）。明明看到典范、“標(biāo)桿”就在那里，別人能做到，自己店鋪就不行。就因?yàn)闆](méi)有掌握好辦法，生理沒(méi)底，強(qiáng)求也不行，只得遷就，聽(tīng)?wèi){工作人員忽悠，聽(tīng)之任之，干著急。　辣么，有沒(méi)有科學(xué)點(diǎn)的辦法呢？既讓老板掌握主動(dòng)權(quán)，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)達(dá)標(biāo)時(shí)間，并能對(duì)工作人員進(jìn)行審核，從而有效經(jīng)管；還能讓工作人員們信服、接受的？

　　固然有！今天就報(bào)告大家。舉例如下：

　　1、 如前方所介紹的，讓我們的店鋪小保養(yǎng)的時(shí)間，由原來(lái)的30分鐘/次，低落到美國(guó)人的平均值15分鐘/次,也即是要把時(shí)間削減一半。

　　我們運(yùn)用“學(xué)習(xí)曲線”的計(jì)較公式，規(guī)劃一下：① 當(dāng)工作人員的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)時(shí)，學(xué)習(xí)率可以為80%，該技師需求練習(xí)9次就能達(dá)標(biāo)。② 若學(xué)習(xí)率為85%，則通過(guò)計(jì)較得知，該技師需求練習(xí)20次也能達(dá)標(biāo)。這時(shí)，老板就可以憑據(jù)上頭的數(shù)據(jù)訂定一個(gè)決策，舉行一場(chǎng)“提升效率月（季）舉止”，讓每個(gè)機(jī)修技師參加，要求每個(gè)技師都必須在二個(gè)月內(nèi)達(dá)標(biāo)，“優(yōu)晉劣汰”。固然，提高效率可以循規(guī)蹈矩。如，從30分鐘/次依次削減到25分鐘/次、20分鐘/次，最后到達(dá)15分鐘/次。但這需求重新計(jì)較工作人員練習(xí)次數(shù)和所耗時(shí)間了。不再贅述。

　　2、 汽修管理軟件店鋪普通都有，而且洗車(chē)是常用的集客手段，很重要。假定，手工精洗原來(lái)需求50分鐘/次，老板現(xiàn)在想提高速率到30分鐘/次，即速率提升40%。怎么辦呢？

　　我們也能夠用“學(xué)習(xí)曲線”的計(jì)較公式進(jìn)行規(guī)劃：若工作人員平均一天做精洗練習(xí)10次（其余為普洗），則學(xué)習(xí)率為80%和85%的工作人員也只要練習(xí)一天就能達(dá)標(biāo)。學(xué)習(xí)率為90%的工作人員則要練習(xí)3天達(dá)標(biāo)。至于學(xué)習(xí)率為95%的工作人員，則需求練習(xí)100天，即3個(gè)月零10天賦能達(dá)標(biāo)。這時(shí)，老板在“提升效率月（季）舉止”中加入洗車(chē)事項(xiàng)，讓每個(gè)洗車(chē)工參加，并要求都必須在一個(gè)月內(nèi)達(dá)標(biāo)，“優(yōu)晉劣汰”。

　　從前方的案例中，我們還可以在“學(xué)習(xí)曲線”的應(yīng)用上得到更多的啟發(fā)。好比，從“學(xué)習(xí)率”的高低上，我們可以選拔優(yōu)秀工作人員。如，學(xué)習(xí)率80%的工作人員要比學(xué)習(xí)率90%的工作人員的學(xué)習(xí)能力經(jīng)管更強(qiáng)，上手更快。哪怕少許小白，只要學(xué)習(xí)力強(qiáng)，我們經(jīng)管恰當(dāng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，很快就能超過(guò)那些老工作人員，成為一把妙手。

　　二、 要有配套政策措施，汽修管理軟件也是必不可少的一部分

　　我們開(kāi)始得辦理動(dòng)機(jī)疑問(wèn)，引發(fā)大家對(duì)提高速率、效率的工作熱情。

　　重點(diǎn)是得報(bào)告提高速率、效率對(duì)工作人員的好處。要報(bào)告工作人員，在現(xiàn)代社會(huì)，“學(xué)習(xí)曲線即是你的掙錢(qián)曲線”。“我們的妙技決意了我們掙錢(qián)的幾許”。速率快，顧客寫(xiě)意，下次還來(lái)，你掙錢(qián)就多；反之就少。因此，公司要訂定政策，將速率提高、效率提升與職工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、增資、得獎(jiǎng)聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行績(jī)效審核。新工作人員來(lái)了，就應(yīng)該告知目標(biāo)，要求多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)必須達(dá)標(biāo)，不可以達(dá)標(biāo)的就不可以轉(zhuǎn)正；對(duì)老工作人員，也要定出目標(biāo)，循規(guī)蹈矩的提高規(guī)范，并與其晉級(jí)、增資、提干掛鉤。

　　老板們要清楚：一款好的汽修管理軟件是能夠大幅度提高工作效率的。效率是設(shè)計(jì)出來(lái)的，效率是劃定出來(lái)的，效率是檢查出來(lái)的，效率是審核出來(lái)的，效率是激勵(lì)出來(lái)的。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)，要“擠出”利潤(rùn)，就要經(jīng)管精細(xì)化。要“數(shù)字化要求”，增強(qiáng)“過(guò)程經(jīng)管”。運(yùn)用“學(xué)習(xí)曲線”，就充分表現(xiàn)了精細(xì)化。