汽車服務門店發展，顧客是門店經營根本

       那怎樣吸引顧客和夠留住顧客呢？

       很多汽車服務門店習慣坐等顧客上門，關于顧客的來源，從未進行過認真分析。覺得顧客自己到店，門店就只管服務就行了，甚至對顧客信息都不重視：

1、      不記錄顧客信息

       汽修店轉化需要時間，客戶到店不僅為了成交，更為珍貴的是客戶信息。顧客聯系方式、行車里程、消費頻次、喜好都是挖掘顧客長期消費，進行精準營銷的重要信息。

2、      沒有顧客維護機制

       現在顧客接受信息量大，顧客離店后很容易遺忘在店內消費體驗，沒有顧客維護機制其實是經營者缺乏顧客關懷思維，不重視客戶售后體驗感，導致顧客顧客遺忘門店而流失。

3、缺乏回訪制度

       汽修店回訪可以分2個方面：一是滿意度回訪，二十服務提醒回訪。

       關于滿意度回訪，顧客進店維修、美容保養后最好1周內對顧客進行回訪。詢問車輛維修后駕駛情況、對當時門店服務是否滿意等。喚起顧客進店服務映像與好感，也體現門店責任心，門店經營規范。

       再說保養提醒，所有進店顧客都應該記錄汽車的行駛里程，同時了解顧客平時駕駛范圍和習慣，預計出車輛保養時間，做好系統記錄并做好保養提醒，到時提前提醒顧客到公里數前進店保養，還可以結合微信優惠卡券，吸引顧客到店。

3、      不對顧客進行分類

       有的老板認為到店的都是熟客，沒有必要進行分類，可是顧客消費水平、年齡、喜好都決定著顧客潛在消費需求的不同，不分類怎樣進行精準營銷呢？

       顧客分類也并不復雜，汽車服務門店可以根據消費金額、憑次或是車主年齡、性別、喜好、車型、消費項目、消費習慣等標準進行客戶分類，不僅能提高銷售成功率更是為門店忠實客戶圈的建立打造良好的數據基礎。

4.不注意客戶體驗

       汽修店工作整天與汽車零件打交道，拆拆修修工作環境容易臟亂。有些門店不注意工具整理，商品擺放，門店雜亂，顧客到店連坐的地方都沒有。還有的門店維修不開單據，報價隨意，顧客消費后不愿開具發票，銷售流程不正規，顧客感受不到標準，對門店保持懷疑態度。

       顧客從門店環境、施工流程、員工形象感受不到門店的規范性、責任感。沒有獲得良好的消費體驗，對整體服務也不會特別滿意。信任感難以建立，當遇到大項目自然也不會愿意選擇這樣的門店。

       這些問題看似很小，卻都會導致汽修店高端顧客流失，最后門店只能靠低價爭搶到一些低端顧客，導致利潤越來越低，門店難以生存。