許多汽修門店的汽修門店管理軟件目標用戶群都喜歡瞄準90后，試圖用精湛的維修技術(shù)來感動或征服90后車主，畢竟年輕人才是未來?？稍S多汽修門店連90后車主都不打聽，又何來感動90后一說呢？

　　汽車后市場整個車主花費群體及花費習氣正在改變：跟著時代的開展，大家不難發(fā)現(xiàn)，汽車后市場整個車主花費群體及花費習氣正在改變。一方面，汽車合流花費人群從60、70后漸漸過渡到80、90后；而年輕一代車主的花費習氣也在打擊門店原有的經(jīng)營頭腦與模式。

　　辣么疑問來了，汽修門店的車主群體究竟發(fā)生了哪些變更呢？

　　與60、70后不同，對于80、9 0后年輕車主來說，汽車的“資產(chǎn)”屬性越來越弱，取而代之的是日常代步對象，因此在車輛保養(yǎng)和維修上花消的精力和成本也越來越少。作為與互聯(lián)網(wǎng)配合成長的一代，80、90后更擅長掌握和行使互聯(lián)網(wǎng)等消息化、智能化對象，從而開始掌握消息的主動權(quán)。以往汽修廠行使消息不透明、不對稱所帶來不合理的分外收入及利潤情況被沖破。

　　門店若依舊連續(xù)傳統(tǒng)的經(jīng)營方法，被時代拋棄的風險將很大

　　傳統(tǒng)汽修店無論是從門店形象、工作人員培訓還是品牌營銷等客戶體驗方面，都無法滿足和感動現(xiàn)階段的年輕花費群體，在經(jīng)營中越來越被動。就目前形勢來看，若汽修門店依舊采取傳統(tǒng)的經(jīng)營方法，無一例外會被時代所拋棄。

　　門店需調(diào)整經(jīng)營方法，提升客戶體驗

　　既然客戶群體和客戶花費習氣發(fā)生了變更，辣么門店的經(jīng)營方法勢必也要有所調(diào)整，而調(diào)整的依據(jù)無疑要以提升客戶體驗為前提。提升客戶體驗對于門店而言是一項很重要的工作，它影響著客戶的口碑與花費，但是在汽車服務行業(yè)，明白設計客戶體驗的很少，更談不上重視了。

　　客戶體驗受多個成分影響

　　畢竟客戶體驗不是單點，而是由多方面元素所組成的，客戶體驗普通包含門店形象、產(chǎn)品、服務以及用戶支付的時間成本等。門店可以通過對這些元素的詳細剖析，從基礎(chǔ)上提升客戶體驗。

　　汽修門店管理軟件門店需憑據(jù)不同成分進行詳細剖析，底下筆者就針對以上元素，為大家做一個詳細的剖析，有望能夠為汽修門店感動90后車主帶來少許贊助。

　　關(guān)于門店形象

　　門店形象是客戶體驗經(jīng)管中很重要的組成片面。良好的店面形象能準確地將企業(yè)消息與信賴感傳遞給客戶，經(jīng)過職業(yè)設計的店面結(jié)構(gòu)和裝飾，能為客戶帶來良好的體驗。而底下這些店面形象，已經(jīng)不是能不可以吸引客戶的疑問了，而是會把大量90后年輕有花費能力的車主給嚇跑了！

　　據(jù)觀察研究表現(xiàn)，在眾多進店的客戶里面，被門店的形象吸引進店的客戶占比是最高的。因此對于門店而言，打造一個良好的、舒服的門店形象也是至關(guān)重要的。例如下圖這樣的店面形象，就可很好的提升客戶的體驗和寫意度！

　　關(guān)于產(chǎn)品

　　上頭說到80、90后更擅長掌握和行使互聯(lián)網(wǎng)等消息化、智能化對象，從而掌握消息的主動權(quán)。因此門店切勿搬起石頭打自己的腳，一定要能夠清晰的分解到，依靠產(chǎn)品費用上風提升紅利程度的時代已經(jīng)一去不復返了。更不要試圖使用冒充偽劣產(chǎn)品或配件，最終只會讓自己的門店陷入更被動的局面。

　　關(guān)于服務

　　從客戶預定進店到結(jié)算離店，這一整個環(huán)節(jié)中任何一環(huán)做的不好都可能導致客戶不滿，選定脫離，因此門店一定要將服務流程規(guī)范化規(guī)范化，無論是歡迎客戶，還是服務車輛，門店都需求做到盡善盡美，精益求精，歡迎客戶時門店要做到主動熱情，態(tài)度溫和，一視同仁，服務車輛時，門店要認真周密，盡可能削減車輛返工率。

　　關(guān)于節(jié)減客戶時間成本

　　節(jié)減客戶時間最有效的技巧即是提高門店工作效率，門店詳細可以從這幾個環(huán)節(jié)入手，開始是節(jié)減客戶排隊等候的時間，門店可以借助數(shù)字化經(jīng)管系統(tǒng)開通線上預定服務，這樣車主無論在何時何地就都可以通過手機進行線上預定了，云云就很好的節(jié)減了客戶的等待時間。

　　其次即是節(jié)減接車的時間，客戶到店后，開始歡迎需求第一時間打聽客戶需求，緊接著一定要有專人接車，接車實現(xiàn)后，必須要先全面打聽客戶需求后再進行施工，施工環(huán)節(jié)中遇到任何疑問也要第一時間反饋給客戶。

　　數(shù)字化經(jīng)管系統(tǒng)可助門店一臂之力

　　在施工過程中，門店可以借助消息推送功效，將各類花費消息通過短信或微信方法推送給客戶，不但可以有效節(jié)減客戶時間，還可以讓客戶實現(xiàn)透明化花費，提升客戶寫意度。

　　以上即是汽修門店管理軟件提升客戶體驗的有效技巧，汽修門店老板一定要明白的一點即是，客戶體驗是一個整體的過程，理想的客戶體驗必是由一系列舒服、瀏覽、歌頌、回味等花費過程組成，它可以帶給客戶良好的生理感覺；特別是對服務品格要求極高的90后車主，想要感動他們可沒有辣么容易，因此不斷優(yōu)化服務，不斷突出門店產(chǎn)品和服務的代價，才是感動90后車主最佳的方法。