首先先理解什么是互聯(lián)網(wǎng)思想？互聯(lián)網(wǎng)思想就是一個(gè)工具，給你一個(gè)工具，你能用它做什么，這就是互聯(lián)網(wǎng)思想。

 那什么是運(yùn)營(yíng)呢？百科上說(shuō)“一切盤繞著產(chǎn)品停止的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)”。一個(gè)產(chǎn)品的從出廠到銷售過(guò)程叫運(yùn)營(yíng)，一個(gè)APP從上線開端以后的工作也叫運(yùn)營(yíng)，所以運(yùn)營(yíng)的對(duì)象是可變的，就看你怎樣運(yùn)用。

《道德經(jīng)》開篇就言：道可道，十分道。是道就很簡(jiǎn)單，非要弄的神秘莫測(cè)，是悟道之誤也。大道至簡(jiǎn)，對(duì)比APP運(yùn)營(yíng)的考核規(guī)范，我們來(lái)看看汽修門店怎樣做運(yùn)營(yíng)。

客戶拉新：進(jìn)步客戶精準(zhǔn)度

一個(gè)APP剛上線還沒(méi)有用戶，那就得去拉用戶啊，停止品牌曝光，拉用戶的辦法有哪些？用在門店拉新上呈現(xiàn)的方式是怎樣的呢？

1、新店開業(yè)，在左近的社區(qū)及商圈派發(fā)傳單，憑傳單享用折扣，派發(fā)洗車優(yōu)惠劵，這是線下推行。

2、帶本人的鄰居、朋友到店即可享用優(yōu)惠或者免單，這是老帶新。

3、劉老板在這里做了車身膜，開去見客戶，客戶王老板一看，這車身膜貼的不錯(cuò)，可拉風(fēng)了，在哪里貼的？這是口碑傳播。

4、劉先生來(lái)店洗車了，你關(guān)注一下我們的微信公眾號(hào)，手機(jī)號(hào)注冊(cè)一下，我們經(jīng)常會(huì)搞活動(dòng)的，這是應(yīng)用新媒體來(lái)搜集客戶信息。

5、你洗了車后，洗車小哥說(shuō)你看你的車多潔凈啊，發(fā)條朋友圈吧，下次來(lái)有優(yōu)惠哦，這是應(yīng)用社交軟件來(lái)拉新，品牌傳播。

6、在一些停車場(chǎng)開的門店還能夠與停車場(chǎng)停止異業(yè)協(xié)作，你來(lái)我這邊洗車或者頤養(yǎng)，免停車費(fèi)，這是流量互換（商場(chǎng)也同樣適用）。

進(jìn)步留存

普通新客戶來(lái)店的前1個(gè)月，流失比擬嚴(yán)重，需求經(jīng)過(guò)一些辦法來(lái)進(jìn)步來(lái)店客戶的留存。keep滿足了用戶在非健身房場(chǎng)景中停止專業(yè)鍛煉的需求，抖音滿足了用戶碎片化時(shí)間的文娛獵奇需求。那么修理門店的中心需求就是維修專業(yè)、洗車潔凈、效勞到位、價(jià)錢透明。

1、進(jìn)步效勞質(zhì)量，提升店面形象：原來(lái)洗車頤養(yǎng)的時(shí)分就是讓你干坐著，如今還增加了茶水點(diǎn)心，還能夠一同吃雞，還有臺(tái)球可打，是不是下次還想來(lái)？然后店面每隔一段時(shí)間陳列停止調(diào)整，店面形象停止優(yōu)化，讓人堅(jiān)持新穎感。這叫提升產(chǎn)品的客戶價(jià)值，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

2、搞活動(dòng)，一言不合就搞活動(dòng)，打折、抽獎(jiǎng)，節(jié)假日能夠走一波。

3、增加副業(yè)：美甲、賣汽車裝飾。女車主來(lái)頤養(yǎng)車的時(shí)分，多無(wú)聊啊，還有美甲能夠做，這叫不時(shí)拓展用戶場(chǎng)景來(lái)滿足用戶中心需求外的長(zhǎng)尾需求。

4、電子會(huì)員卡：你去頤養(yǎng)一次車要四五百，老板說(shuō)你辦張電子會(huì)員卡吧，如今充500送100，等于你頤養(yǎng)少花了100塊。辦了卡你就成為了理發(fā)店的忠適用戶。什么？你用了一半要退卡，對(duì)不起，退卡是不可能退卡的，這輩子都不可能給你退卡的。這叫增加用戶分開的門檻和本錢，對(duì)應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里的賬戶充值。

5、消費(fèi)評(píng)價(jià)，當(dāng)你消費(fèi)后就會(huì)有個(gè)賬單發(fā)到你關(guān)注的門店公眾號(hào)上，約請(qǐng)你對(duì)此次的效勞停止評(píng)價(jià)和留反應(yīng)意見，這樣就能剖析這個(gè)客戶流失的緣由和精密的細(xì)分。

門店促活

用戶的活潑度主要是由產(chǎn)品自身的價(jià)值決議的，這個(gè)價(jià)值可能是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、好用的功用或者高效的效勞。如餓了么叫餐30鐘送達(dá)等。所以不時(shí)提升產(chǎn)品自身的價(jià)值，再采取一些運(yùn)營(yíng)機(jī)制和戰(zhàn)略才是促活良藥。

1、贈(zèng)券：消費(fèi)滿幾后，送優(yōu)惠劵。我有次去頤養(yǎng)車時(shí)，修理店送了我一張50的優(yōu)惠劵，能夠下次頤養(yǎng)洗車用，這是活動(dòng)促活；

2、關(guān)系綁定：你去門店頤養(yǎng)車時(shí)，是哪個(gè)接車員接待你的，你下次去還能夠找他，就好比去4S店買車時(shí)，一進(jìn)門，就會(huì)有人問(wèn)是第一次來(lái)還是曾經(jīng)與哪位約好過(guò)。這叫組建產(chǎn)品與用戶的關(guān)系鏈，讓用戶找到歸屬感，提升用戶的粘性。

3、發(fā)微信或者短信，比方我在注冊(cè)過(guò)某個(gè)APP后，很久都沒(méi)有再登錄過(guò)，就會(huì)有短信發(fā)給我，說(shuō)送我一張什么優(yōu)惠券或者是APP又上新了什么產(chǎn)品，讓我去看看。這叫個(gè)性化PUSH。

馭品新一代人工智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，能夠有效的協(xié)助門店管理好車主的保險(xiǎn)到期提示、頤養(yǎng)到期提示、客戶稱心度調(diào)查、定期營(yíng)銷活動(dòng)通知等日常業(yè)務(wù)的展開，解放人力，節(jié)約資本，智能剖析，精準(zhǔn)定位，有效促活。

4、客戶鼓勵(lì)是進(jìn)步活潑度十分重要的防備。鼓勵(lì)能夠從物質(zhì)鼓勵(lì)、肉體鼓勵(lì)、功用鼓勵(lì)三方面停止制定。主流的辦法包括簽到、積分、等級(jí)、權(quán)限等。

經(jīng)過(guò)以上，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)思想無(wú)處不在，只是在當(dāng)下被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦予了新的玩法。如今很多人都在講增長(zhǎng)黑客，運(yùn)營(yíng)模型、用戶思想、用戶體驗(yàn)、用戶畫像這些概念理論，不是說(shuō)這些理論沒(méi)有用，相反這些理論很有用，是一切運(yùn)營(yíng)手腕、運(yùn)營(yíng)體系和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定的根底。

但是任何運(yùn)營(yíng)手腕和戰(zhàn)略都要基于對(duì)用戶和業(yè)務(wù)的深度理解和考慮，否則就是耍流氓。

大道至簡(jiǎn)就是復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做，才會(huì)出效果。