汽修廠客戶流失率高，一個(gè)重要的原因是客戶感覺不爽了！我們的前臺(tái)和車間如果把客戶都得罪了，客戶不流失才怪！汽修廠客戶流失嚴(yán)重怎么辦？一招解決

　　NO.1：這個(gè)是正常的，符合標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶修車時(shí)最討厭聽到的一句話，無論什么問題應(yīng)該耐心解釋清楚，而不是簡單的說正常。

　　NO.2：這個(gè)地方不能修，只能換

　　客戶比較反感，客戶可能會(huì)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為維修企業(yè)能修不修，只換不修，維修企業(yè)應(yīng)該站在客戶的立場上去解釋，并且不能為了追求產(chǎn)值而失去道德底線，維修廠不是4S店，要做長線經(jīng)營。

　　汽修廠客戶流失嚴(yán)重怎么辦？一招解決

　　NO.3：所有的車都有這個(gè)問題，并不是只有你這個(gè)車有

　　不管是不是屬實(shí)，我們的前臺(tái)和車間都不應(yīng)該這么去解釋，這會(huì)給品牌帶來負(fù)面口碑傳播。

　　NO.4：車先放這兒，過幾天給你處理

　　現(xiàn)在汽車就是客戶的腿，沒有車就沒有腿，客戶的時(shí)間更是珍貴，要提升維修進(jìn)度，合理排班。

　　NO.5：這車就這樣，通病

　　同No.3

　　NO.6：我們這修不了，你去其他店看看

　　這樣說就是在把客戶往外面推，如果其他維修企業(yè)真的修好了，豈不是真的丟了客戶。

　　NO.7：我們沒配件，這個(gè)要等，等多久不知道

　　維修廠確實(shí)配件庫存有限，但還是應(yīng)該給客戶一個(gè)合理的解釋和等待的期限。

　　NO.8：這個(gè)索賠不了，你已經(jīng)脫保了

　　由于車輛的配件是分段質(zhì)保，不同的配件質(zhì)保時(shí)限不同，但很多客戶并不清楚，這個(gè)時(shí)候要結(jié)合質(zhì)保手冊(cè)，耐心解釋，不要引起客戶反感。

　　汽修廠客戶流失嚴(yán)重怎么辦？一招解決！其實(shí)顧客對(duì)于態(tài)度的重視程度是你遠(yuǎn)遠(yuǎn)想象不到的，所以我們平時(shí)在做好自己的工作同時(shí)，也要對(duì)客戶更加了解與耐心，畢竟客戶是上帝！