上一期，我們分享了用抖音來做引流，客戶如果引流進店了，能不能用我們的服務留住客戶，這就要重視和用好另外一個互聯網工具那就是微信。

微信用在汽服行業有兩個功能：

1、招攬新車主 -- 添加好友或者成為好友

2、服務留存老客戶 -- 實時服務，微信營銷

微信是一個完全封閉的圈子，所以要真正的實現留存客戶，進行微信營銷，必須要添加客戶好友，利用公眾號，小程序進行老客戶的維護。

我們通過車主、門店、體驗三個方面，來分享微信對汽服門店經營的重要性。

1 車  主  篇

我們先看車主的需求，一個人在成為車主之前和成為車主之后，會增加很多事。

買車之前先要看車，找人咨詢，怎么裝飾，預算費用等事宜，這個時候他需要一個汽服行業的好友或者別人給他介紹的好友。怎么聯系，好像微信是目前最快捷，有效建立這種好友關系的途徑。

買車之后，除了4S店服務外，他需要上保險、維修、保養、洗車、美容等一系列的服務，這個時候車主的微信好友里面就會出現多個汽服門店或者個人的微信好友，一旦需要，可以隨時咨詢。

所以作為車主來講，微信好友里面汽服人員微信數量反應了車主對汽車使用的需求程度。

2 門  店  篇

作為服務門店能出現在車主的微信好友里面的數量一定是越多越好，溝通越頻繁越好。

不管什么途徑進店，車主進店是因為第一需求需要得到滿足，可能是輪胎充氣，也有可能是更換機油，清洗空調等，這是客戶對門店的第一價值。

當服務結束以后，門店的店長或者前臺的微信二維碼就至關重要了，通過掃描微信二維碼添加車主好友，就建立了客戶潛在的第二次服務價值。告知客戶當車輛有相關門店服務需求時，可以第一時間聯系門店或者個人。門店有任何的福利，相關活動也會通過微信朋友圈宣傳。

這樣當客戶正好需要，我們正好出現，這就是第二次服務價值的出現。客戶的粘性可以通過微信這個工具來保持。

所以，作為汽服門店的負責人甚至全員必須有經營者的意識，我們力爭都出現在每一名到店車主的微信好友里面，微信朋友圈里面。而這個添加車主微信好友的工作必須是前臺粘貼二維碼，門店人員手機背面粘貼二維碼，所有人都要明白添加客戶微信的意義，主動去添加客戶微信。

這就是客戶的留存，隨時隨地的保持和車主互動，所以門店沒有添加車主微信行為的趕緊行動起來吧。

3 體  驗  篇

什么是體驗，一是指親身經歷，實地領會；二是指通過親身實踐所獲得的經驗；三是指查核，考察。

用在我們汽服行業，車主的體驗有：干凈整潔的衛生、統一有序的陳列、禮貌高標準的素養、專業高效的技術、及時貼心的解決需求。

第一次進店的客戶是在用眼睛來體驗他看得到的服務。第二次的客戶體驗就發生在當客戶遇到用車疑問時，比如車子突然間儀表盤故障燈亮了、發動機突然異響、車子出現剮蹭不知道怎么解決等等。

客戶需要一個及時，靠譜的門店或者個人來解決這個疑問，能不能解答這個疑問就是客戶的服務體驗。客戶忠誠度的體驗是通過各種渠道與客戶發生聯系，目前來說只有微信能夠高頻次的與客戶保持聯系。

再分享一下朋友圈的體驗：用微商的話說堅持發朋友圈的人，肯定是值得信任的人。當然現在的朋友圈一定不要發“商業圈”，門店每月一次的活動要發，告訴好友這個月我們有活動，但是不要天天發活動。

每天要堅持發朋友圈，把自己門店的工作點滴告訴朋友圈的好友，同時也要給朋友圈的好友點贊，關注別人別人才會關注你。

所以，對于只有一次服務的車主來講，我可能已經不記得你和你的門店了，但是我經常看到你的朋友圈關于車輛的信息，那么有車輛第一需求的時候首先想到的就是朋友圈的你，因為你堅持在發朋友圈，你感覺很靠譜，這也是客戶服務的一種體現。

通過微信與客戶保持聯系，及時真正的幫助客戶解決問題，讓客戶有需求時第一時間想到你，這樣留存客戶就變得簡單高效，而這就是微信這個工具給我們和客戶之間建立粘性的真正價值。

行業每天都在變化，門店的生意每天都不一樣，在這個互聯網營銷沖擊的環境下，作為一線的汽服從業者，利用好互聯網工具抖音和微信，扎實做好技術和服務內功，就有我們生存的一片天地。