短視頻的興起改變了汽車(chē)消費(fèi)模式和商家服務(wù)模式，車(chē)主通過(guò)短視頻平臺(tái)獲取信息和參考意見(jiàn)，影響購(gòu)買(mǎi)決策。汽修門(mén)店老板則采用抖店抖音團(tuán)購(gòu)等新型電商平臺(tái)宣傳和引流，展示產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容吸引目標(biāo)客戶(hù)。

雖然門(mén)店解決了客流量的問(wèn)題，但是出現(xiàn)了新的問(wèn)題。一方面因?yàn)榭土髁刻螅T(mén)店無(wú)法有效地接待所有顧客；另一方面由于服務(wù)不仔細(xì)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴數(shù)量增加。

即使門(mén)店存在大客流量，如果不能留住客戶(hù)，就相當(dāng)于白白浪費(fèi)了送到門(mén)口的收入。因此，商家需要珍惜每一位顧客，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)保持他們的長(zhǎng)期忠誠(chéng)與支持。汽修門(mén)店管理軟件建議做好以下幾個(gè)方面：

1.抓好基本功，保障服務(wù)品質(zhì)

門(mén)店為了保障服務(wù)品質(zhì)，需要抓好基本功。資料顯示，車(chē)主投訴項(xiàng)目中超過(guò)80％是由于門(mén)店的基礎(chǔ)操作不夠扎實(shí)、流程不夠清晰和服務(wù)不夠到位造成的。因此門(mén)店應(yīng)該注重技術(shù)服務(wù)、環(huán)境整潔以及與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)的態(tài)度等方面的提升，確保能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.把客戶(hù)發(fā)展為回頭客

將顧客發(fā)展為回頭客是穩(wěn)定門(mén)店客源的關(guān)鍵。大部分在門(mén)店消費(fèi)的顧客都居住在20公里以?xún)?nèi)的范圍內(nèi)。雖然通過(guò)團(tuán)購(gòu)等方式能夠吸引客戶(hù)到訪(fǎng)一次，但他們是否會(huì)再次光顧取決于門(mén)店提供的服務(wù)質(zhì)量，而不只是由團(tuán)購(gòu)所提供的優(yōu)惠決定。每個(gè)車(chē)主背后都是潛在的高客單價(jià)客戶(hù)，價(jià)格不是最重要的因素，服務(wù)質(zhì)量才是影響他們消費(fèi)意愿的主導(dǎo)因素。

3.做好爆品套餐，往高毛利項(xiàng)目引流

通過(guò)推出爆品套餐，引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)向更高毛利的項(xiàng)目是門(mén)店增長(zhǎng)業(yè)務(wù)和盈利的策略。當(dāng)商家成功提供洗車(chē)服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意體驗(yàn)時(shí)，可以借此機(jī)會(huì)向客戶(hù)推薦更高毛利的養(yǎng)護(hù)、機(jī)修等項(xiàng)目，促進(jìn)顧客進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。但要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須先贏得客戶(hù)的信任。而這種信任是建立在提供干凈的洗車(chē)服務(wù)基礎(chǔ)之上的。只有通過(guò)提供規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制保障體系的優(yōu)良洗車(chē)服務(wù)，才能贏得客戶(hù)信賴(lài)，讓更多乃至距離較遠(yuǎn)的客戶(hù)持續(xù)光顧。

珍惜客戶(hù)并提供質(zhì)量?jī)?yōu)秀的服務(wù)是商家保持長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。門(mén)店可以通過(guò)汽修門(mén)店管理軟件建立顧客檔案、開(kāi)展會(huì)員制度、注重服務(wù)體驗(yàn)和不斷創(chuàng)新等方式來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)粘性和滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。在市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得更多忠實(shí)客戶(hù)。