即日，一則男子將寶馬車送到同事的汽修店里進(jìn)行汽車維修保養(yǎng)，后果發(fā)動(dòng)機(jī)卻被貫注白糖的消息在網(wǎng)絡(luò)中形成熱門。另外，網(wǎng)絡(luò)近期另有一個(gè)與修理養(yǎng)護(hù)相關(guān)的大事件，10月19日，《新京報(bào)》在對(duì)北京兩家合伙品牌4S店進(jìn)行暗訪以后，發(fā)現(xiàn)這兩家4S店竟存在“砸壞好零件定損再修”、“失實(shí)清洗養(yǎng)護(hù)”、“扣留超量油液”等問題。

　　近年來，汽車售后服無亂象叢生，造成用戶維權(quán)、投訴事件時(shí)有產(chǎn)生。售后服無“套路深”成為廣大車主苦不堪言，但又難以提防的“痛點(diǎn)”。

　　與此同時(shí)，汽車行業(yè)目前正面對(duì)家當(dāng)布局轉(zhuǎn)型晉級(jí)，怎樣晉級(jí)服無品質(zhì)既是各大主機(jī)廠需要共同面對(duì)的課題，也是博得消費(fèi)者信賴的環(huán)節(jié)。

　　汽車維修保養(yǎng)這時(shí)候問題就來了——在當(dāng)下，消費(fèi)者究竟需要什么樣的汽車售后服無？

　　10月24日，春風(fēng)雪鐵龍正式公布了“5心保衛(wèi)行動(dòng)”用戶服無政策。該政策以“買車寧神、用車放心、服無知心、換車開心、一路齊心”5大內(nèi)容板塊涵蓋了全用車性命周期。

　　其中，在“買車寧神”方面, 春風(fēng)雪鐵龍推出了遠(yuǎn)高于行業(yè)水平的“7·1·5”政策，有用辦理新車貶價(jià)快、二手車不保值以及產(chǎn)品質(zhì)量的問題。其中，“7”是指“7天可退換車”，消費(fèi)者在購(gòu)車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)零損失退換車，包括客戶買的保險(xiǎn)都退，零損失退車；“1”即是 “新車答應(yīng)1年保價(jià)”，這項(xiàng)政策答應(yīng)，新上市車型1年內(nèi)，若品牌下調(diào)官方指導(dǎo)價(jià)，或者官網(wǎng)促銷造成指導(dǎo)價(jià)下調(diào)，都將給予用戶差價(jià)補(bǔ)償；“5”是“新車質(zhì)保5年無憂”。把原來的“3年10萬(wàn)公里”進(jìn)步到新車至高享受“5年/15萬(wàn)公里”整車質(zhì)保+免費(fèi)6次基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)（或可選定升值換購(gòu)禮）。

　　而在用車方面，春風(fēng)雪鐵龍推出了三項(xiàng)至心養(yǎng)護(hù)大禮包。其內(nèi)容主要包括，養(yǎng)護(hù)購(gòu)買3年5次、5年9次養(yǎng)護(hù)套餐條約，可享7折特惠，進(jìn)而減輕平居養(yǎng)車的壓力。與此同時(shí)，春風(fēng)雪鐵龍近800種常用備件的費(fèi)用也迎來了約10%的下調(diào)，進(jìn)而讓修理更省錢；與此同時(shí)，為了讓用戶“用車放心”，春風(fēng)雪鐵龍還與多平臺(tái)進(jìn)行同盟，實(shí)現(xiàn)23000臺(tái)救援車全天候24小時(shí)待命，同城非?？彀胄r(shí)速達(dá)，全國(guó)局限內(nèi)2小時(shí)速達(dá)，讓救援更急時(shí)。

　　更難得的是，為了提升本身服無水準(zhǔn)，春風(fēng)雪鐵龍還推出了行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“不寫意、就免單”8項(xiàng)服無答應(yīng)，其中包括，常規(guī)養(yǎng)護(hù)2小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)，超時(shí)免單；全國(guó)局限救援兩小時(shí)必達(dá)，超時(shí)就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

　　另外，在置換補(bǔ)貼政策方面，目前行業(yè)內(nèi)合流車型的置換補(bǔ)貼普遍在5000-8000元，非常高是1萬(wàn)元。而神龍汽車這次所推出“升值換購(gòu)計(jì)劃”，舊車非常高可升值15000元，這一升值換購(gòu)額度遠(yuǎn)超行業(yè)平衡水平。對(duì)于老車主，春風(fēng)雪鐵龍還特別推出了一項(xiàng)老友禮，6年以上首任車主回店，品牌贈(zèng)送免費(fèi)養(yǎng)護(hù)1次。

　　而且，為了確保一系列服無答應(yīng)有用兌現(xiàn)，春風(fēng)雪鐵龍品牌400服無熱線還特地開明了總司理投訴專線，并限制在2小時(shí)之內(nèi)對(duì)客戶的訴求進(jìn)行回應(yīng)。

　　汽車維修保養(yǎng)可以說，春風(fēng)雪鐵龍這次公布的“5心保衛(wèi)行動(dòng)”用戶服無政策，通過“買車寧神、用車放心、服無知心、換車開心、一路齊心”5大內(nèi)容版塊，很好地籠蓋到了全部汽車服無環(huán)節(jié)所暴露出來的諸多問題，“真正有用辦理用戶在購(gòu)車、用車中的需要和痛點(diǎn)。