作為一家汽車美容店，你是否進(jìn)行過自我定位，即你是誰？問過自己這個(gè)問題后，就要根據(jù)定位來找出你的用戶定位，即你的每種用戶屬于哪個(gè)檔次？今天就來說一下汽車美容店怎樣進(jìn)行客戶分級(jí)管理。

一、環(huán)節(jié)客戶

       什么是環(huán)節(jié)客戶呢？既有潛力又和門店關(guān)系親切的這種客戶，我們管他叫環(huán)節(jié)客戶。好比一些車主每次到店的消費(fèi)額都很大，往往他一人的消費(fèi)額就能占好幾個(gè)其余車主消費(fèi)總額，是門店核心的利潤(rùn)來源。而且他和門店的關(guān)系非常親切，即你們非常的熟悉，不需要和他們過量的推銷，他們也會(huì)自發(fā)的進(jìn)行消費(fèi)。

       這種顧客得到一個(gè)不容易，培養(yǎng)一個(gè)不容易，但是一但失去，對(duì)門店的損失無法估量。而且這種客戶的數(shù)量不會(huì)多，只有幾個(gè)，一旦你把這些客戶牢牢的把握住，其實(shí)公司的謀劃曾經(jīng)能夠維持下去了。

       因此門店主要精力一定要先保證這些環(huán)節(jié)客戶，能夠得到非常好的待遇，辦理了這些VIP客戶的問題。

二、潛力客戶

       這種客戶有消費(fèi)才氣、但和門店尚未形成緊密合作。他們對(duì)門店的項(xiàng)目和需求大，能為門店進(jìn)獻(xiàn)的消費(fèi)額也不算少，但主動(dòng)性或是不高，需要門店接續(xù)跟進(jìn)和培養(yǎng)，否則就容易流失。

       對(duì)于這種客戶類型，門店要想辦法讓他們的消費(fèi)比例接續(xù)提升，在你一次這消費(fèi)幾千塊，想點(diǎn)辦法讓他從幾千造成幾萬，這即是一個(gè)量變的歷程了，只要技巧對(duì)了，一定可以實(shí)現(xiàn)。在平日里要多和這類型客戶保持溝通，為他們提供一些免費(fèi)增值的服務(wù)項(xiàng)目，鎖住他們對(duì)門店的眼光，以防流失。

三、普通客戶

       在汽車美容店客戶分級(jí)里，非常常見的即是普通客戶。這類型客戶和門店關(guān)系好，但是潛力不大的。通常他們對(duì)門店的項(xiàng)目和服無需求較少，消費(fèi)數(shù)額少，客單價(jià)低。也能夠來門店的頻率很高，但往往消費(fèi)的都是一些低利潤(rùn)項(xiàng)目，好比洗車、打蠟這類型。

       但是為什么他們和你很熟悉，你卻無法讓他們進(jìn)步消費(fèi)額呢？因?yàn)檫@類客戶有一些分外的需求是你不能滿足，所以你要滿足這種需求，很可能要對(duì)自己進(jìn)行技術(shù)革新，它的投入可能就不是說幾萬塊錢的事情，可能對(duì)全部公司的布局、研發(fā)體系要做晉級(jí)，這個(gè)難度短長(zhǎng)常大的。

四、廢品客戶

       很明顯，這類型客戶就屬于汽車美容店客戶分級(jí)里非常低的那個(gè)級(jí)別，即消費(fèi)才氣與合作關(guān)系都處于較低水平的客戶。他們給門店帶來的代價(jià)不多，偶然候反而還會(huì)帶來不必要的問題。

       這樣的客戶需要從我們的名單上挑選掉，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)削減跟他們的交易次數(shù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的盈利才氣乃至?xí)l(fā)生增長(zhǎng)。