怎樣做好謀劃好一家汽車美容店呢?下面教大家四項客戶服務基本工作。

一、引導顧客選定

       對于實力次來店的顧客，要憑據其穿著打扮、神態舉止校驗其身家、喜好。然后作出有用的推薦，并給予適當指導。

二、調查投入感情

       若你用心去做，你就能理解全部。你必需能夠設身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛調查，打聽顧客的需要，從而提供優質有用的服無。當遇到不同類型的客戶時，員工需要提供不同的服無技巧。

       比方，在與焦慮不安的顧客打交道時，員工應該耐心而溫和地與其余人交談。在與依附他人的顧客打交道時，員工應該善于思考他們，并提出一些有用的建議，但不要給他們太大的壓力。

       對于對汽車美容不寫意的顧客，員工應該坦誠禮貌，保持適當的自制力;對于那些想試一試的顧客，員工應該有足夠的耐心為他們提供周到的服無，并闡揚出更高的標準。對于那些非常理性的顧客，員工應該有禮貌，用理性的技巧對待顧客。

三、傾聽的技巧

       記住，顧客稀飯交談，尤其是談論他們本人。他們說得越多，感覺越開心，就越滿足。每個人都稀飯好的傾聽者，所以汽車美容店的員工應該學會耐心傾聽，不要打斷顧客。

       別的，我們應該學會控制本人，尤其是當員工想表白本人的意見時，留意讓顧客多說話。員工應該以真確興趣傾聽顧客的意見。顧客的話是藏寶圖。隨著它去尋找寶藏;不要任意聽，要理解顧客所說的。這是你先吃螃蟹來滿足顧客的技巧。

       永遠與顧客保持眼光接觸，調查他的面部臉色，留意他的語氣變更。一線服無人員應該學會用眼睛傾聽。

四、揣摩顧客的心理

       顧客想要什么樣的服無?為什么顧客想要這樣的服無?這是服無人員在調查客戶時應該接續提醒本人的兩個問題。

       由于種種緣故，顧客不愿意表白他們的期望，而是通過模糊的語言和肢體動作。此時，有須要及時思考顧客的心理。

       普通來說，顧客有以下五種需要，汽車美容店的兼職人員可以留意到。陳述的需要;實際需要;無法形容的需要;令人寫意和激動的要求;秘密要求。