2.客流不均衡結果導向 

『舉個例子』

    一家門店每天能接待40臺車，但是客戶集中在上午和傍晚集中到店，客流高峰與低谷就會形成很大差距。

『門店』

    為了迎合客流高峰，全體人員此刻所想的就是盡快做完當前車輛的服務，減少排隊顧客等待的時間。什么崗位職責、人員搭配、施工流程、服務質量都沒法納入考慮，更別談客戶維護、需求挖掘這些細活了。

『車主』

    此時所看見的就是一個雜亂無章的“大型洗車場”，需求不知道跟誰說，服務能不能按時開始，排隊有沒有被插隊…甚至有些車主看到排隊直接走人。連正常溝通維護都沒有，何來消費體驗感？又怎么能發展更多優質客戶呢？

『員工』

    高強度忙活2小時，對體力絕對是個挑戰，即使一天只工作2小時，剩余6小時都在打游戲，員工也會覺得每天的工作量超出負荷，付出與收入不平等。這樣的心態下，員工怎么干的長久？

『老板』

    要平息顧客排隊的不滿情緒，調度全場車輛施工，還得安撫員工，不斷招聘新人，想辦法提高營業額…日常經營就已經心力交瘁，哪還顧了業務提升，門店又怎么繼續發展?

3.客流均衡的效果 

若是換一種方式—40臺車勻速進店

    不存在客流峰值，無需打亂原有崗位配置，員工在合理強度下按部就班開展工作，有人施工有人接待，也能保證施工質量并引導客戶轉化。

    客戶到店，感受到規范貼心的服務，自然獲得較好的消費體驗，更容易產生信任成為忠實客戶。

4.中小型門店適合做“線上預約”嗎？