2020年已經過去一個多月了，

相比春節前的繁華熱鬧，

看著空無一人的街道，

才真正感受到“新冠病毒之戰”的慘烈。

不止是對生命的威脅，

更是對實體經濟沉重的打擊。

據統計，受疫情影響85.01%的企業維持不了3個月生存。29.58%的企業2020年營業收入下降幅度超過50%，58.05%的企業收入將下降20%以上。

也就在上午開完工作會，

看到一個汽修前輩的朋友圈寫到:

相信祖國一定能打贏“肺炎戰爭”，希望我的事業也能堅持到勝利的那一天！

打贏戰爭很重要

同時面對嚴峻的市場環境，生存也同樣重要。

車吉祥—汽修店“疫后”經營指南

建立無接觸服務流程，

保持安全距離，

顧客員工都安心。

微信預約 -- 服務在線約，需求我都懂

車牌識別— 直接開單免輸入

智能查車— 不說話也能提升客單價

查車報告一鍵發送至顧客微信，異常情況強提示，處理意見清晰明了，告別口沫橫飛費勁解說。

施工情況— 愛車施工狀態了如指掌

施工情況實時推送， 顧客可放心離店等待，施工結束再返店結算取車。

賬單確認— 建立信任基礎

支持提前打印結算單，消費賬單一目了然，自行核對避免產生糾紛。

評價邀請— 提高客戶滿意度

特殊時期客戶滿意度也不能放松，建立有效溝通，體現客戶關懷。

公眾號推廣--培養線上服務習慣

結算完成，引導車主識別二維碼，即可快速綁定，促進線上服務習慣培養。

結語：

這是一場戰役，也是提升門店競爭力的一次考驗。

面對困境，

誰能更快適應市場變化，

有更完善的服務流程，

玩轉線上維護與線下服務的融合，

更高效的運用客戶數據實現客戶鎖定，

精準引流，誰就能搶占先機率先起跑！