行業現狀

久居一線的汽修店主們

這兩年最大的感受就是

“錢越來越難賺了”

如今不僅房租、工資水漲船高

互聯網的崛起也讓配件價格更透明

汽修暴利時代一去不復返

創業者的蜂擁而至讓競爭變得更加激烈

各大資本虎視眈眈

紛紛開始布局 

門店核心競爭力『過去』

專業技術、配件豐富等自身資源是門店核心

『現在』

技術更新快、流動快，供應鏈也不斷成熟

你有的大家都會有

傳統的資源優勢已經無法滿足競爭需求

 汽修行業的核心競爭力只有一個

那就是客戶

很多門店也確實很重視客戶

集客促銷活動做了一場又一場

可利潤卻沒有改善

為什么？

汽修行業缺的不是顧客

而是能帶來消費產出的「忠實顧客」

『提高客戶滿意度』就是培養忠實顧客并減少顧客流失的重要手段

試想一下

若是不了解車主的滿意度

門店如何找到改善提升的重點？

車主意見無處抒發

首次信任沒有建立

下次再有需求還會進這家店嗎？

所以

車主需要有『渠道』表達自己的態度

門店也需要了解車主感受

有方向的進行完善提升

才能獲取更多忠實老顧客

提升客戶滿意度措施

客戶的滿意不是靠橫幅宣傳

也不是員工嘴里的口號

服務優不優質

滿不滿意只有車主才有權發言

建立完整的客戶評價機制

更充分的知曉顧客需求

建立有效溝通

快速響應與改善

智能評價提醒

減少人工投入

體現客戶關懷

了解門店不足

明確需要提升的方向

可以將員工業績與客戶滿意度相結合

將滿意度納入客戶維護核心指標

會不斷提高員工素質與服務品質

完整的客戶評價機制

會讓顧客感受到門店對他的重視

提出建議后還獲得一份『參與感』

有效增強顧客的回店意愿

從而獲得更多

『忠實老顧客』