門店管理系統是現代企業必不可少的管理軟件之一。它可以幫助企業的無縫合作經理和員工完成客戶關系管理，識別潛在的有價值的客戶，并轉換客戶價值。同時，吸引新客戶，維持老客戶，提高企業的盈利能力和利潤。

　　客戶關系管理系統的開發

　　第一階段：胚胎期(從70年代末到80年代初)

　　這是客戶關系管理概念的萌芽時期，相關研究主要集中在概念的討論上。1980年初，提出了“聯系管理”的概念，即收集客戶與公司之間聯系的所有信息；1985年，巴巴拉本和德杰克遜提出了關系營銷的概念，使人們對營銷理論的研究取得了進一步的進展。

　　第二階段：深入討論時期(從80年代末到90年代中期)

　　這一時期對客戶關系管理的討論比第一時期更加深入。20世紀90年代初，客戶關系管理被具體化為銷售人員自動化系統和客戶服務系統。1996年，它發展成為一個呼叫中心)；整合銷售和服務；代表性的研究包括約翰斯沃克拉和本森P夏皮羅的《尋找客戶》和《保持顧客》，它們涵蓋了廣泛的問題，包括客戶忠誠度、客戶保持力、客戶價值和客戶滿意度。

　　第三階段：快速發展時期(20世紀90年代中期至2002年)

　　在這一階段，客戶關系管理的研究成果更加豐富，已經走向實用階段。1998年，隨著電子商務的興起，客戶關系管理開始向ECRM發展。在這個階段，各種組織和公司相繼推出了他們的客戶關系管理概念。高德納集團、卡爾森營銷集團、赫維茨集團等。積極介紹他們的客戶關系管理概念。像IBM和甲骨文這樣的公司也相繼推出了客戶關系管理系統。在這一時期，客戶關系管理研究側重于實踐研究，研究重點也變成了客戶關系管理的企業實施策略和客戶關系管理系統的分析功能。

　　第四階段：穩定期(2002年——)

　　現階段，客戶關系管理研究處于穩定階段，各種研究不斷深入開展。證明了顧客價值、公司績效和公司價值之間的相關性。將人工智能技術引入客戶價值評估的應用中；客戶終身價值取得新進展，并應用于關鍵客戶的選擇和企業資源的配置。

　　企業客戶關系管理客戶服務管理系統的具體功能是什么？

　　1.客戶關系管理客戶服務管理系統可以明確用戶的特征

　　為了應對激烈的市場競爭，企業不斷承受著用戶競爭的壓力。然而，我們應該注意一件事，那就是，用戶不是靠多贏，而是靠質量。換句話說，有很多客戶信息，這些信息可能不完全符合企業的用戶類型。

　　根據客戶關系管理系統，我們可以分析合適企業的關鍵用戶的特征，然后根據這些特征開發目標用戶，從而節省時間，取得良好的效果。大多數企業逐漸意識到實施客戶關系管理系統的重要性和緊迫性。

       比如汽修店使用汽修門店管理系統軟件可以分析到店客戶的消費特征，定向推送營銷信息給不同客戶。

　　2.防止企業客戶流失

　　在大多數企業中，人員流動很快，幾個月后銷售人員離開是很常見的。隨著銷售人員的辭職，銷售人員手中的客戶資源也隨之流失，尤其是業務經理或高級經理一級的員工的辭職，帶走了大量的客戶，造成了嚴重的損失。我相信所有的企業都遇到過這樣的現象，這是一個比較普遍的現象。客戶關系管理系統可以保存客戶數據，有效避免客戶流失。

       還是拿汽修店舉例，使用汽修門店管理系統存儲客戶信息，系統可以根據存儲客戶的信息，在客戶保養時間到期，或者保險時間到期的時候提醒 門店和車主，提升服務，同事系統也會在客戶流失概率高的情況下給門店發送提醒進行客戶挽回。

　　3.注重客戶服務

　　企業的業務高度依賴于客戶服務和銷售階段，服務水平是其核心概念。事實上，客戶服務是國內銷售市場的一種趨勢。在生產力過剩的現代社會，企業經營的產品很可能無處不在，質量也參差不齊。過去，在處理這種情況時，大多數商家采用價格競爭，結果是不匹配的！事實上，當用戶購買產品時，他們不僅僅是購買產品，而且客戶關系管理是一種管理工具，是管理思想的具體體現。它將中小企業單一的人性化管理推向了制度化管理和人性化管理的軌道，只有少數幾個表可以管理企業銷售的原始狀態。它還可以簡化許多瑣碎的流程事項，更清楚地解釋情況，及時有效的溝通可以進一步增強團隊凝聚力，有助于公司的整體發展。

　　選擇一個合適的、易于使用的客戶關系管理系統，可以使企業深入實際業務，實時跟蹤和監控公司的流程狀態，實現營銷、銷售和服務全過程的自動化，通過不斷改進、重組和優化流程，幫助企業重塑核心競爭力，實現數字化轉型，使企業在長期發展的道路上大步前進。