汽車維修服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)所反映的質(zhì)量特征在多大程度上符合各種要求(尤其是客戶需求和期望)，它包括維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中影響汽車維修質(zhì)量的五大因素是：人(人員)，機(jī)器(設(shè)備)，材料，(方，環(huán)(環(huán)境)。

　　(1)人為因素：?jiǎn)T工的素質(zhì)和專業(yè)技能水平是影響維修質(zhì)量的最大因素。因此，人的因素應(yīng)該放在第一位，合理的人員配備，合理的培訓(xùn)和有效的管理是維修企業(yè)日常管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　(2)設(shè)備因素：汽車維修是一項(xiàng)綜合性的多因素技術(shù)工作，涉及的環(huán)節(jié)多，需要配備大量的機(jī)械設(shè)備。此外，現(xiàn)代汽車有許多電子控制系統(tǒng)，汽車內(nèi)部系統(tǒng)使用總線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。沒有相應(yīng)的測(cè)試設(shè)備，也沒有法來診斷故障。因此，現(xiàn)代維修設(shè)備是維修現(xiàn)代汽車的必要條件，也是保證維修質(zhì)量的基礎(chǔ)。

　　(3)零件質(zhì)量系數(shù)：維修零件市場(chǎng)開放后，出現(xiàn)了大量假冒偽劣零件，大多數(shù)現(xiàn)代維修都是以更換零件為主。一旦使用假冒偽劣零件，質(zhì)量就無法保證。

　　(4)工藝方面的法：的修理工作必須嚴(yán)格按照工藝規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行，否則不僅質(zhì)量不能保證，而且容易發(fā)生事故，在許多車輛的維護(hù)手冊(cè)中，是否有維護(hù)流程，維護(hù)注意事項(xiàng)，在嚴(yán)格遵守的基礎(chǔ)上有效地改進(jìn)過程和整理過程記錄是日常技術(shù)管理中的一項(xiàng)重要工作。

　　(5)環(huán)境因素：維修場(chǎng)所的環(huán)境因素會(huì)影響汽車維修質(zhì)量，保護(hù)外部環(huán)境，人文環(huán)境的建設(shè)也會(huì)影響汽車維修質(zhì)量。