隨著時代的飛速發展，每個行業都在為顧客做出改變，而每一個改變都直接影響著行業中的每一個商店經營者和員工。上菜的小二，成了送菜的小弟，黑車司機成了滴滴車主，電影明星成了真人秀的主廚。作為一個維修行業，我們是否應該重新考慮我們的崗位劃分和定位？

　　如今，汽車服務門店的定義太寬泛了。從輪胎店、快速汽修店和有幾個干燥區域的美容店到綜合汽修店或專業工廠，他們都是汽車售后市場的從業者，但不管你是哪種商店，都有需要的工作和一些定制的工作。修理廠實際上有三種工作：技術員、接待和商店經理(老板)。如果你的商店營業額不超過500萬/年，事實上，這些工作崗位就足夠了。

　　較大的商店可能需要增加收銀員、會計師、倉庫經理、服務顧問、服務接待、技術總監、采購專員，或者如果你是連鎖商店，你可能需要一個全職的商店經理、區域經理、客戶服務、營銷、品牌管理、加入和吸引投資等。

　　首先，讓我們談談技術人員之間的分工

　　眾所周知，技師的重要工作是修理汽車。如果你讀了這篇文章，你是一名技術員，你每天都聽不到窗外的任何聲音，你只想修理汽車，好嗎？答案是，你只能謀生。想要獲得更多價值的技術人員必須承擔另外兩項必要的職責并成為大師；理解銷售。

　　成為技術人員的技能只是基礎。重要的是你可以讓別人學習它。這是從總工程師到總工程師的轉變。當然，它只停留在技術層面。技術員在技術員級別工作，也在銷售級別工作。因為技術人員都戴著工具和手工工具，他們都是專業人員車主，所以比起銷售導向型的員工，如商場前臺、商場經理和老板，技術人員應該更有信譽。這使得技術人員在預檢測和產品轉化方面有很大優勢。也許你的話比銷售溝通的前半部分更有效。因此，技術人員的分工是維護車輛，確保他們的技能得到提高，學會接受學徒，開口與銷售合作，并與商店合作做基本工作，如6S。

　　其次，談談接待

　　技術人員做銷售前臺接待沒用嗎？事實上，前臺接待分為兩種類型：

　　(1)有技術基礎，能向客戶下達一些維修計劃，并能協助客戶進行車輛維修的人稱為服務顧問。

　　(2)基礎薄弱，只能為客戶提供基本服務，如上茶、溝通維護時間、簡單報價、收銀等。我們稱之為服務接待。

　　然而，目前，許多商店被老板的商店經理統稱為接待處或直接取車。不管你店里現在的情況如何，都必須有前臺接待。如果你的商店是一個技術人員來取車，那么我堅決反對。這樣的商店在中國，市場上肯定會消失，因為技術人員在顧客進入商店后銷售*產品，而顧客服務決不能在顧客進入商店后建立顧客粘性，如顧客維護、護理、預約、包裝銷售和產品促銷。

　　如果你把接待員定義為顧客進入商店后的服務行為，那就大錯特錯了。接待員的主要任務是與顧客建立粘性，使顧客在商店里反復花錢，幫助顧客保養汽車和修理汽車，并提高服務的附加值。

　　如果接待員能聯系住在商店的顧客(留下信息和微信回訪，提醒他們保養和維修等。)，改善客戶推薦，引流進入商店，改善包裝銷售和周邊附加產品，銷售保險和幫助客戶脫離危險，然后工資低于10000元/月，所以服務顧問的工作職責是增加客戶流量，增加客戶粘度和提高附加值

　　這是商店里一個又高又謙虛的雇員。你為什么這么說？

　　那是因為店里所有的工作都離不開人。一旦這項工作不屬于技術人員和接待職責，它就是你的了。我見過老板當快遞員，爬到廣告牌上清理垃圾；晚上做保安，白天做保姆；但是如果員工不給，那么你會更加努力。許多店主在進入商店之前不能修理汽車或接收汽車，但是當了幾個月的店主后，他們可以做任何事情！

　　讓我們先和你討論一個問題，然后再談分工。賺錢和在商店里花錢是有分工的。從理論上講，員工應該為老板賺錢，而不是老板為員工賺錢。但是因為老板有權先花錢，所以賺錢的能力取決于員工。作為老板，你應該知道如何花錢讓你的員工知道如何為你賺錢嗎？

　　就個人而言，知道如何培訓員工以提高他們為商店賺錢的能力是老板的工作職責之一。

　　同時，老板應該學會看數據，管理團隊，提高團隊的技能、方法和心態。如果你每天都很忙，不能從客戶、維護和接待等瑣事中學習，那么你就是失職，因為你的工作職責不是做這些瑣事，而是你的員工不給，你也不知道如何管理它們。

　　總而言之，商店中所有職位的員工都應該履行他們的職責，但是首先，他們應該知道他們想要做什么，并且為了得到方法，分工不需要復雜但是必須是有用的，并且方法不需要是好的，但是重要的是選擇正確的并且堅持它！