作為汽車維修廠，必須關(guān)注進(jìn)廠臺(tái)次這一環(huán)節(jié)指標(biāo)，并不斷提升該指標(biāo)，辣么怎樣提升進(jìn)廠臺(tái)次呢？開始不要把提升進(jìn)廠臺(tái)次的活動(dòng)看成一種方法，同時(shí)在一定的客戶數(shù)目的基礎(chǔ)上，注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，并以口碑宣傳，是激動(dòng)企業(yè)進(jìn)廠臺(tái)次的環(huán)節(jié)。

　　 一、不斷加強(qiáng)預(yù)約提醒服務(wù)

　　1.保養(yǎng)提醒：利用汽車維修管理軟件系統(tǒng)，挑選出保養(yǎng)到期客戶名單，發(fā)送短信或打電話，邀約客戶進(jìn)站。

　　2.免費(fèi)檢查活動(dòng)招攬，定期組織季節(jié)檢驗(yàn)。包括冬季檢查活動(dòng)、夏日檢查活動(dòng)，出遠(yuǎn)程前的檢查活動(dòng)、胎壓定期檢查、輪胎定期換位等活動(dòng)，以激動(dòng)客戶到店次數(shù)，提升進(jìn)廠臺(tái)次。

　　3.新車客戶兩年質(zhì)保期即將到期前1-2個(gè)月給客戶發(fā)送提示短信，邀約客戶進(jìn)站檢查，在質(zhì)保期內(nèi)將故障隱患以索賠形式辦理，避免出質(zhì)保期后客戶進(jìn)站索賠無法辦理的情況。

　　 4.定期挑選6個(gè)月未進(jìn)站的客戶名單，由專人以特地的話術(shù)邀約客戶進(jìn)站。

　　5.建立服務(wù)顧問認(rèn)養(yǎng)制度，每個(gè)服務(wù)顧問都要有自己的忠誠(chéng)客戶，定期與客戶溝通聯(lián)系，提高客戶返廠率。

　　 6.遇到節(jié)日或分外天色時(shí)，向客戶發(fā)送關(guān)懷短信，體現(xiàn)公司的關(guān)愛。

　　7.汽車維修企業(yè)可更多關(guān)注出質(zhì)保期的新車到店臺(tái)次，并不斷吸引車輛更多進(jìn)入維修廠。

　　 8.組織憑據(jù)節(jié)沐日為主題的宣傳活動(dòng)，并進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷。

　　 二、加強(qiáng)企業(yè)宣傳

　　加強(qiáng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)宣傳，加強(qiáng)與車主互動(dòng)。

　　 三、會(huì)員俱樂部

　　1.可學(xué)習(xí)超市，酒店等的會(huì)員卡或積分卡制度，客戶持會(huì)員卡消費(fèi)可享用一定的折扣，并可積分，積分滿一定金額可抵用片面維修費(fèi)或贈(zèng)送一些與汽車有關(guān)的禮品或服務(wù)；或者按照客戶在本站的維修保養(yǎng)年限制定不同的折扣，年限越長(zhǎng)折扣越低。

　　2.客戶消費(fèi)滿一定金額可贈(zèng)送工時(shí)費(fèi)抵用券，可用于以后的維修保養(yǎng)。

　　3.為客戶辦理充值卡，一次性充值一定金額可獲得10%嘉獎(jiǎng)，例如一次性沖1000元，可獲得100元嘉獎(jiǎng)。

　　四、老顧客帶新顧客

　　一位本站的老客戶介紹一位從未進(jìn)站的客戶到本站保養(yǎng)，兩車均可享用工時(shí)費(fèi)六折優(yōu)惠。

　　五、剖析新顧客入店渠道

　　剖析入店的新客戶渠道，并不斷加強(qiáng)和優(yōu)化企業(yè)宣傳的角度和方法，以激動(dòng)更多新客戶到店。

　　六、目標(biāo)經(jīng)管

　　設(shè)定每月企業(yè)的進(jìn)廠臺(tái)次目標(biāo)，并將其分解到個(gè)人，并不斷剖析跟進(jìn)當(dāng)月目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，進(jìn)行目標(biāo)經(jīng)管與績(jī)效考核。

　　七、提高工作人員維修妙技

　　目前，維修人員很難掌握維修新技術(shù)和新工藝，憑經(jīng)驗(yàn)修車依然存在，高技術(shù)含量的汽車維修難題仍舊是困擾修理廠的一浩劫題。汽車維修質(zhì)量雜亂不齊，會(huì)造成以下負(fù)面影響：

　　1、對(duì)車主：導(dǎo)致車輛維修費(fèi)用過高；

　　2、對(duì)修理廠：造成客戶不信任，客源流失等；

　　別的，維修人員不適當(dāng)換件的習(xí)氣，加大了車主的負(fù)擔(dān)，與車主產(chǎn)生膠葛也時(shí)有發(fā)生，緊張地妨礙汽修廠形象。

　　因此，對(duì)所有維修人員必須要經(jīng)過上崗前的維修妙技培訓(xùn)和考核，惟有考核合格，而且取得相應(yīng)的品級(jí)證書，具備過硬的維修妙技，才氣上崗進(jìn)行維修功課。

　　八、保持設(shè)備的正確使用和規(guī)范經(jīng)管

　　1、認(rèn)真考核修理工對(duì)已有設(shè)備能否正確使用

　　諸如四輪定位儀、診斷儀、掃描儀、汽車專用示波器、汽車專用電表、發(fā)動(dòng)機(jī)剖析儀、尾氣測(cè)試儀、計(jì)算機(jī)動(dòng)平均機(jī)……這些檢驗(yàn)設(shè)備本身即是高科技產(chǎn)品，是電子檢驗(yàn)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的集成物，因此要能熟練操縱使用。

　　2、定期對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行保護(hù)維修，并對(duì)測(cè)量對(duì)象校準(zhǔn)

　　有些設(shè)備還要按制造商的劃定做到當(dāng)令晉級(jí)，不要比及用時(shí)才發(fā)現(xiàn)對(duì)象設(shè)備不能用，然后再組織人員進(jìn)行校準(zhǔn)或檢修，這樣既耽誤時(shí)間，又影響工期以及在車主心中的威望。

　　 九、匯集維修資料、進(jìn)行檔案經(jīng)管

　　 現(xiàn)代的汽車有千種車型，同時(shí)新的技術(shù)不斷應(yīng)用到汽車上，不可能有人將新的車型全部修理過，同時(shí)需要掌握較多數(shù)據(jù)。要想控制好維修質(zhì)量和修好車，沒有維修資料是不行的。

　　 汽車作為一種運(yùn)輸對(duì)象，使用中會(huì)出現(xiàn)種種各樣的情況，而且每個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)狀況都在發(fā)生變更。這些變更若不被維修人員所知，在進(jìn)行汽車故障診斷和維修時(shí)，常常會(huì)導(dǎo)致維修人員的校驗(yàn)失誤和操縱失誤，造成不必要的人力、物力損失，降低兼職效率，維修質(zhì)量也沒有辦法得到保證。

　　 因此，必須掌握車輛維修資料和維修檔案。對(duì)于車輛維修資料，開始掌握國(guó)內(nèi)新車型維修資料的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性和方便性。

　　對(duì)于汽車維修檔案，應(yīng)該具備以下功效：

　　1、客戶車輛技術(shù)檔案，包括:車輛的根基特性資料、車輛維修(含故障診斷排除)記錄和維修過程表面剖析；

　　2、檢驗(yàn)技術(shù)檔案，包括：總成大修鑒定、變亂鑒定、故障實(shí)例集等。

　　十、建立質(zhì)量經(jīng)管制度

　　做好質(zhì)量經(jīng)管就要有好的質(zhì)量經(jīng)管制度。不但要管好工作人員維修兼職還要管好生活日常知識(shí)培養(yǎng)修理工先樹立文明禮貌，文明對(duì)待客戶。