當下，天下各地的環保機關都在如火如荼的整頓、關停修理廠。此時聽到有些企業主在歡呼：不良對手被干掉了，日子會好過了！

　　但是，你真的籌辦好了嗎？

　　你保證會比他們做得更好嗎？

　　下面這幾個疑問需求汽修廠老板好好考慮

　　一、面對新客戶，我們要注意什么？

　　1.要觀察清楚客戶原來服務單元的最大的、最為吸引客戶的服務亮點是什么！

　　2.我們訂定何種服務方案才氣使得“投誠”過來的客戶不會感覺到服務落差大概感覺比過去的企業服務還好！

　　3.首次相識，牢記“關愛行為”一定要大于“販賣行為”！讓“投誠”過來的客戶感覺這家企業確實是在關心我，而不是盡心竭力的賺我的錢；

　　二、怎樣讓客戶得到更好的體驗？

　　1.做好形象經管，即環境5S經管以及人員形象經管，使得客戶進店后的第一印象是：這是一家有尺度的、規范的企業；

　　2.進一步梳理流程，一定做到流程執行順暢、各個環節之間調和有序不出現卡滯、脫節的現象；使客戶感覺到您的企業經管程度較高，服務能力較強！

　　3.調研清楚目標被關停企業的費用系統，重新調整本公司的費用策略；盡量不要高于目標企業，若分外情況費用確實較高，可以調整產品組合、結構，模糊費用感；這樣使得客戶有一個很好的費用體驗；

　　4.抓好維修進度經管和維修質量經管，堅決杜絕“延遲交車”和“返工維修”；使得客戶對您企業的車間經管寫意，對維修過程寧神。

　　三、客戶經管的疑問

　　許多汽修企業都是坐等客戶上門。對于客戶來源，沒有認真剖析過原因。反正是客戶主動上門了，我只管修好車就行了。許多維修企業，對客戶消息一點也不重視，要緊闡揚在以下幾個方面：

　　1、 企業沒有完整的客戶消息列表

　　有老板說，我有客戶消息，所有客戶的聯系方法都在我的手機里呢。老板有了客戶聯系方法，普通都沒有很好行使。

　　2、 沒有主動聯系客戶和跟蹤客戶的認識

　　企業有規范的客戶消息列表，殊不知道怎么行使。沒有人想到去用一用，為企業創造效益。這些兼職應該由特地的服務人員去負責。

　　3、 沒有固化的回訪制度

　　維修企業的回訪要緊有兩個：一是維修回訪，二是保養提醒回訪。

　　先說維修回訪：

　　客戶來你的維修廠做了一次維修，你10天內要對客戶做維修回訪：修的車怎么樣啊？有沒有異常啊？對我們的服務態度滿不寫意？對我們的兼職有什么好的建議？等等。回訪和不回訪相比，給客戶的感覺，絕對是不同樣的。

　　再說保養提醒：

　　不管客戶來這里做了什么維修項目，都應該記下現在已經跑了幾許里程，同時要問客戶：一個月大概跑幾許公里？你要大概計較出，這個車子什么時候就快到保養的光陰了。快到保養的時候，就打電話提醒客戶大概使用汽車維修經管系統來自動提醒客戶。客服專員一番介紹和提醒，客戶就有很大的可能來修理廠做保養。

　　4、 掌握了客戶消息，但沒有對客戶進行分類

　　有老板會說，客戶還要分類啊？回覆是：客戶必須要分類。不同的客戶，要不同的看待。對優質客戶，要多下點工夫，重點照顧，投入更多。好比你在歡迎客戶的時候，發現客戶是一個車隊的老板，你一定要重視起來，因為他很可能將成為你的大客戶。同樣地，對于家庭客戶，要有少許小的優惠措施。（客戶類別多種體現方法：客戶分類，會員類別，客戶忠誠度，活躍狀況一目了然）

　　5、 沒有定期、系統地對客戶進行關懷。

　　有汽修廠老板，過年過節的時候，也會給少許客戶發短信，但是具備很大的偶然性。想起來就做，想不起來就不做了。維修企業一定要安排專人大概使用汽修店經管軟件去做這件事情，而且要長期堅持。不要小看了這個問候的短信，客戶會覺得企業明白感恩，感覺有人情味。以后修車，他就會想到你。

　　四、沒有形象，沒有體面

　　汽修店和修理工的形象至關重要，干凈整齊始終比臟亂差受歡迎。而且許多修理工的形象即是一身油和漆，這樣客戶對你們的信任就會大大降低。

　　有維修廠，給客戶修理后，不主動給票據。客戶要發票時，企業就找借口不愿意給發票。客戶會很不高興，他會認為你的企業沒有實力、不正規。客戶就這樣悄悄的流失。

　　有的維修廠給的是手寫的維修單據，維修單上寫的字歪七扭八。這就造成客戶信任度低，也很難吸引客戶再愿意來消費。

　　以上疑問，導致維修企業低端客戶多，利潤率低。

　　另有維修廠，來車維修時，隨口報價，經驗報價。客戶感覺沒有尺度，總是懷疑自己是不是挨宰了。這樣就容易還價還價，降低利潤。因此，維修廠哪怕是墻上張貼一個報價表，也會好許多。要是有了汽車維修管理軟件系統，能夠給客戶準確報價，辣么客戶肯定會覺得不同樣。不但會提升企業的層次，而且客戶還價就少多了。

　　五、汽車維修管理軟件系統

　　許多庫管員待遇很高。庫管員要熟悉車型，熟悉每一個配件適用于那個車型。因此庫管員的可替代性不強。

　　其實，汽配汽修企業引入汽車維修管理軟件系統后，就不會有這些疑問。在計較機上一查，就知道配件在哪一個堆棧、在哪一個貨架、第幾個格子。這樣去經管，庫管員的技術含量就不是辣么高了，可替代性也強了。

　　再看看修理工的事跡統計疑問。

　　企業有好幾個修理工，誰做了幾許兼職量，沒有統計。有的企業用人工統計，不但麻煩，費時耗力而且不準。有的企業，光是賬本就有好幾摞，記賬人員好幾個，浪費大量的人力成本！其實這些大量的、簡單的、重復性的兼職，計較機來做是最有效率的，計較機一兩秒鐘就自動記賬了，即是記賬員兼職好幾天。

　　六、對客戶的價值思考不夠

　　什么是客戶的價值？

　　汽修廠的老板要保持清晰的思維。你放棄一個客戶，即是放棄了幾許錢呢？按照奧迪車來舉例計較：客戶做一次保養平均消費800元，一年跑3萬公里需求保養6次，10年的客戶價值是4.8萬元。若因為服務不好而得罪了客戶，客戶不再上門了，你損失的即是客戶的價值4.8萬元。

　　假設一年增加200個固定客戶，10年就會增加2000個固定客戶，每個客戶一年消費5000元，就有1000萬以上的年販賣收入，可連接開展有了足夠的保證！

　　七、客戶服務的5星級尺度

　　汽修行業也分為五個星級尺度。

　　一星級服務態度

　　有問必答。許多修理廠連這最根基的、必須做到的一星級服務都做不到。若能夠做到有問必答，客戶會對你建立信任感，而這個信任會轉變為消費。

　　二星級服務態度

　　保持溝通。過年過節時，要給客戶發短信問候一下。

　　三星級服務態度

　　專人負責。專人負責是指為每個來廠維修的客戶固定一位專職客服經理（也可稱之為客戶調和員），客戶遇到任何疑問，都可以在第一光陰撥打專職客服經理的電話。客服經理對客戶疑問，要負責解答、調和、處理，繼續跟蹤并負責究竟，最后讓客戶寫意。

　　四星級服務態度

　　職業顧問。客服經理只是負擔了客戶調和員的機能。對于那些優質客戶，必須設置職業顧問，能夠隨時、登時解答客戶少許職業上的疑問。這些優質客戶將成為企業可連接開展的基礎。

　　五星級服務是維修企業的最高境界

　　五星級服務態度是什么呢？即是“長期伙伴”。通過服務，客戶已經成為始終的同事了，成為長期伙伴了，這是服務的最高境界。     

　　汽修企業的出路在何處？

　　（一） 誰掌握了更多的終端客戶，誰即是這個行業未來的老板者。與傳統的零售行業同樣，誰掌握了更多的終端客戶，誰就能夠在未來的競爭中立于不敗之地。惟有客戶量越來越多，企業規模才會越來越大，效益才會越來越好。

　　（二） 汽車販賣4S店將被一站式快修保養店搶走大多數的生意一旦出了保修期，大概找到加倍安全、寧神的維修店，客戶會迅速的拋棄原來的4S店，并與新的服務商建立長期聯系。而一站式快修保養店，能夠快修、美容、保養、洗車等，完全滿足了客戶需求。因此，一站式快修店將迅猛開展，搶走4S店的大多數客戶。

　　（三） 一站式快修保養店的未來開展方向是連鎖

　　大城市開小店，小城市開大店。企業要做強做大，最基礎的途徑，一是增加收入，二是降低成本。連鎖店的誕生，降低了企業成本。

　　（四） 會員制將在汽修行業大行其道，有思維的老板應該抓住這一時機，通過會員卡兜攬更多的終端客戶。（會員積分，充值，打折，施舍項目，代幣券經管等）