過去，市場處于藍海期，維修廠供不應求，加上信息不透明，修理廠老板們靠事故車、機修、公務車等輕松賺錢。然而，隨著維修技術壁壘被打破，價格變得透明，人員管理難度加大，消費者變得更理性，多數修理廠老板發現生意越來越難做。現在，行業已經進入存量市場，車輛數量眾多，但很多車主不再選擇傳統的修理廠。

汽車售后維修保養市場一直是一個持續增長的萬億級市場。然而，我認為這并不是因為賺錢變得越來越難，而是因為賺錢的思維方式發生了變化。盡管市場中仍有20%的修理廠老板能夠跟上時代的變化，他們勇于創新和變革，并使門店持續盈利。那么他們的成功秘訣是什么呢？汽修門店管理系統行業權威專家總結出了優秀門店盈利的四大秘訣，供大家參考。

1、明確定位和方向

開修理廠的目的是為了賺錢，但經常看到很多修理廠老板頻繁更換主營項目和門頭裝修，包括美容、保養、快修、機修、事故、改裝等各種項目，結果卻沒有一樣能夠成功。這是因為他們缺乏清晰的定位，最終導致一場空。

俗話說得好：“術業有專攻，能力有邊界。”成功的修理廠老板都非常清楚自己的定位和方向：他們知道自己擅長什么、擁有哪些資源、適合做什么以及不適合做什么。

一般來說，汽車維修可以分為維修寬度和維修深度兩個方面。維修寬度指的是修理廠能夠維修的車型范圍，而維修深度則是指修理廠能夠提供的維修項目范圍。成功的修理廠要么專注于特定車型的維修，即維修寬度較窄但維修深度較大；而那些什么車型都修、什么項目都做的修理廠往往難以取得成功。

開修理廠的過程與開醫院有些相似，一開始需要專注于某個領域。老板應該清楚自己的優勢和定位，并明確方向后，才能全心投入，實現做大做強的目標。隨著能力和資源的提升，可以逐漸擴大維修深度或寬度，以適應市場需求。

2、聚焦三大核心問題

修理廠定位之后，老板面臨著各種各樣的問題需要解決。然而，無論面臨多少問題，最終都可以聚焦到三大核心問題：

①解決客戶的問題：如何吸引客戶、管理好客戶并留住客戶是修理廠的首要任務。為了實現這一目標，修理廠可以采取一系列措施。首先，通過提供高質量的服務和維修技術，吸引客戶前來修理車輛。其次，建立良好的客戶關系管理系統，及時回應客戶的需求和反饋，保持與客戶的良好溝通。最后，通過提供優惠政策、會員制度等方式，留住忠誠的客戶，增加客戶的復購率。

②解決車輛的問題：修理廠的核心業務是修好車輛，既要讓客戶滿意，又要確保門店能夠獲得合理的利潤。為了實現這一目標，修理廠可以注重提高技術水平和服務質量。通過不斷學習和培訓，提升員工的維修技能和專業知識，確保能夠準確診斷和修復各種車輛故障。同時，建立嚴格的質量控制體系，確保每一輛車都經過嚴格的檢查和測試，以確保修理質量。此外，合理定價也是關鍵，要根據市場行情和成本情況，制定合理的價格策略，既能滿足客戶需求，又能保證門店的盈利能力。

③解決員工的問題：修理廠的成功離不開優秀的員工團隊。因此，老板需要關注員工的滿意度和工作動力。為了實現這一目標，修理廠可以采取多種方式。首先，建立良好的激勵機制，通過薪酬激勵、晉升機會等方式，激發員工的工作積極性和創造力。其次，加強內部培訓和團隊建設，提升員工的專業素養和團隊合作能力。此外，建立良好的工作環境和文化氛圍，讓員工感受到公司的關懷和支持，增強員工的歸屬感和忠誠度。

修理廠的三大核心問題是修理廠運營的關鍵所在，也是各個崗位的核心職責。不同的門店根據自身的情況，可以采取不同的解決方案來逐一擊破這些問題。目前，一些門店已經找到了有效的方案，比如通過引入先進的系統來提高工作效率和管理水平；通過組織團建活動來增強團隊凝聚力和合作意識；通過內訓等方式提升員工的專業技能和職業素養。這些舉措將有助于修理廠更好地解決客戶、車輛和員工的問題，提升整體運營水平和競爭力。

3、提高數字化管理水平

要解決客戶、車輛和人員這三大核心問題，必須具備核心競爭力。目前，數字化也是行業的發展趨勢之一。那么，如何提高數字化水平呢？以下是一些建議：

①建立門店的營銷體系：

缺乏客戶是許多汽車修理企業普遍面臨的問題，而優秀的門店則建立了自己的營銷體系。這個營銷體系是一個閉環，涵蓋了從客戶分析到吸引客戶到店并留住客戶的各個方面，包括但不限于：客戶畫像和分類、套餐設計、產品營銷展示、集客方法、活動策劃、促銷方法以及會員卡設計等。

②客戶分類管理和客戶關系管理：

不同的客戶在消費習慣、能力和意識方面完全不同，因此溝通方式也需要根據客戶的類型進行分類。優秀的門店會通過標簽化和畫像分類管理來對不同類型的客戶進行有效的管理與溝通。他們根據客戶的類型，有針對性地制定不同的客戶管理策略和溝通方式，以滿足客戶的需求并提高客戶的滿意度。

③客戶全生命周期管理：

維修廠在客戶從“了解期-體驗期-信賴期-忠誠期”的各個階段應有不同的營銷策略。

在了解期，營銷策略應著重于宣傳和推廣維修廠的服務和優勢；

在體驗期，應注重提供優質的維修服務和體驗，以贏得客戶的信任；

在信賴期，應繼續提供專業且高效的維修服務，并建立長期的合作關系；

在忠誠期，會員驅動和維修產品相結合，通過辦理會員卡，將客戶升級為會員客戶，讓他們能夠享受到尊貴的待遇和會員權益。致力于滿足客戶的特定需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。

對于流失的客戶，維修廠需要進行相應的分析，了解客戶流失的原因。這可能包括服務質量問題、價格問題、服務態度問題等。通過這些分析，維修廠可以采取相應的措施來改進服務質量、調整價格策略或改進服務態度等。

此外，維修廠還應制定相應的流失召回策略。這可能包括向流失客戶發送郵件或短信，提供優惠券或其他獎勵來吸引他們再次使用維修廠的服務。此外，維修廠還可以通過電話或面對面的方式與流失客戶進行溝通，了解他們的需求和反饋，以便更好地改進服務。

4、門店系統管理工具

要想做好工作，必須先準備好工具。在汽車修理廠中，傳統的手工賬和手工表格已經無法滿足門店的需求。因此，許多維修廠開始采用智能管理軟件來進行門店管理，例如車吉祥汽修門店管理系統等。這些系統提供了營銷體系、客戶畫像、客戶分類管理和客戶全生命周期管理等功能，幫助門店更好地管理客戶和維護業務。

最后，我們應該專注于自己的領域，量力而行，不要過于焦慮和盲從。一個好的老板需要不斷更新認知，善于從旁觀者的角度看待問題，并能夠站在車主的立場上思考問題。此外，我們也可以追隨那些擅長研究和學習的人或組織，同時運用科學的方法和技術來把握趨勢，這是最大的助力！