在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，汽車修理店的管理不會(huì)停留在想當(dāng)然的事情和敲打自己的頭上。相反，應(yīng)該通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)制定科學(xué)合理的商場(chǎng)優(yōu)化計(jì)劃。只有這樣，商店才能健康發(fā)展。否則，發(fā)展的道路只會(huì)越來越窄，直到它們最終消亡。2016年，在經(jīng)歷了后汽車市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展風(fēng)暴后，經(jīng)驗(yàn)表明，簡單的“互聯(lián)網(wǎng)”引導(dǎo)商店無法解決后汽車市場(chǎng)面臨的根本問題。

　　在走訪了許多汽車修理廠之后，實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在看似動(dòng)蕩的互聯(lián)網(wǎng)背后，互聯(lián)網(wǎng)分流到商店顧客的保留率平均不到1%。這個(gè)結(jié)果實(shí)際上足以解釋這個(gè)問題。這種保留率對(duì)實(shí)體店?duì)I業(yè)收入的影響可以忽略不計(jì)。

　　二手車市場(chǎng)確實(shí)不同于其他行業(yè)的服務(wù)到達(dá)。與旅行不同，沒有必要打開APP并叫車離開。不管是什么樣的車，也不管是誰開的車，只要把乘客送到你想去的地方就行了。這也不像外賣。你可以選擇你喜歡吃的，然后發(fā)送出去。顧客想要的是你不用出去就能吃到食物。如果你點(diǎn)了一次，但不好吃，下次你可以換一個(gè)。如果一個(gè)應(yīng)用程序服務(wù)不存在，或者如果您在登錄時(shí)遇到復(fù)雜的無用過程，您可以直接切換到另一個(gè)同類應(yīng)用程序。

　　然而，市場(chǎng)是不同的。顧客在商店里選擇修理必須通過多維度和多維度的思考來決定。對(duì)于大眾消費(fèi)者來說，汽車是家庭中除了房子以外的第二大消費(fèi)群體，是需要經(jīng)常維護(hù)和修理的消費(fèi)品。因此，與汽車修理廠打交道的可能性非常高。因此，選擇維修廠的心理門檻相對(duì)較高。

　　然而，汽車修理廠的網(wǎng)絡(luò)改造也是一條必須走的路。充分利用網(wǎng)絡(luò)工具來實(shí)現(xiàn)商店顧客和利潤的增長是每個(gè)有遠(yuǎn)見的老板的共同想法。這是大勢(shì)所趨。

　　汽車修理廠“互聯(lián)網(wǎng)”的實(shí)現(xiàn)可以通過以下步驟完成：

　　步驟1:反轉(zhuǎn)O2O

　　事實(shí)上，反向O2O僅僅是利用線下活動(dòng)和其他手段將他們的老顧客和顧客引流從互聯(lián)網(wǎng)引流轉(zhuǎn)移到他們的在線平臺(tái)上。目前，相對(duì)簡單可靠的在線工具主要包括以下三種類型：

　　1.具有預(yù)訂和維護(hù)記錄查詢功能的微信公眾號(hào)

　　2.客戶微信群

　　3.個(gè)人微信

　　不管是哪種方式，都只有一個(gè)目的：讓顧客能夠隨時(shí)隨地找到你，只要他們想立即聯(lián)系你，并且用他們的手機(jī)占領(lǐng)在線門戶。

　　經(jīng)營商店就像捕魚。要連續(xù)捕魚，你的池子里必須有足夠的魚，或者池子里必須有足夠的魚可以從外面的河里捕魚引流。因此，反向O2O實(shí)際上是將魚苗或活魚從外面放入池中的過程引流。

　　步驟2:在線運(yùn)營

　　如果池子里有魚，它們必須被各種誘餌激活，否則它們會(huì)跑掉。

　　如微信公眾號(hào)信息推送、活動(dòng)邀請(qǐng)、客戶群間溝通、客戶汽車問答、群紅包等。讓顧客不僅在他們需要的時(shí)候想到你，從另一個(gè)角度認(rèn)識(shí)你，增加他們的活動(dòng)，從而更加認(rèn)可你，成為你的忠實(shí)粉絲客戶。

　　當(dāng)然，這是最難做的事情。大多數(shù)商店沒有這種能力。因此，它需要外部力量的幫助來找到合適的第三方工具和平臺(tái)來幫助完成。

　　步驟3:正O2O

　　俗話說，山有山后，人人都跑。事實(shí)上，在線引流是最可靠的選擇。

　　每一個(gè)來店里的顧客，不管是新顧客還是老顧客，都不應(yīng)該輕易迷路。培養(yǎng)一個(gè)顧客可能需要十年時(shí)間。然而，如果你失去了一個(gè)顧客，你必須在一個(gè)小動(dòng)作或一句話的一秒鐘內(nèi)把自己放進(jìn)顧客的手機(jī)里。

　　搶占是互聯(lián)網(wǎng)的鐵律。只要你占用了顧客的手機(jī)并保持通話，總有一天你會(huì)等著你。

　　這是互聯(lián)網(wǎng)變革的可靠思路。然而，最重要的工作仍在前面。

　　步驟4:商店的數(shù)據(jù)管理

　　談到互聯(lián)網(wǎng)，必須提到一個(gè)關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)世界，判斷和評(píng)估任何行業(yè)或商店的質(zhì)量都可以通過提取數(shù)據(jù)一目了然。你不需要看商店的裝修是否高，你的員工的服務(wù)態(tài)度是否好，你的維修技師是否專業(yè)。你可以通過分析數(shù)據(jù)了解實(shí)際情況。

　　例如，基本客戶的數(shù)量、新老客戶的比例、流失率、一次性維修率、庫存周轉(zhuǎn)率、客戶單價(jià)、增長率、再購買率等等，就像每一個(gè)醫(yī)療數(shù)據(jù)都有一個(gè)商店的標(biāo)準(zhǔn)值，不符合標(biāo)準(zhǔn)的就有相應(yīng)的處方進(jìn)行優(yōu)化。

　　決定一次性維修率的不外乎態(tài)度和技術(shù)兩個(gè)方面，而決定增加率的不外乎員工相關(guān)產(chǎn)品的營銷能力。