隨著汽修店客戶管理軟件的發展，其對企業信息化管理的好處漸漸凸顯，在中國企業中的認可度也越來越高了。尤其非常近兩年，隨著挪動APP、云計算和移動社群互聯網的軟件，國內汽修店客戶管理軟件平臺出現了百花齊放的地勢，很多企業推出了免費汽修店客戶管理軟件。很多中小企業因此感到困惑：免費客戶關系管理軟件能不能用？能夠數據安全嗎？會不會有什么使用/消費陷阱？

　　為什么廠商要推出免費客戶管理軟件？

　　這通常是為了拓展市場。免費可以帶來大量用戶。但這又分兩種情況：

       一是產品完全免費；

       二是產品分免費版和付費版。

       第二種情況中，廠商普通曾經有了固定的盈利模式，靠免費版吸引用戶，靠付費版增值盈利。而完全免費的產品對于用戶來說有一定危害，由于廠商還沒有找到自己的盈利模式。這常見于一些拿到融資的新企業。他們往往急于霸占市場，因此先用完全免費來獲得用戶數，再用高流量帶來其余盈利途徑。但這存在資本用完后仍未找到盈利途徑的危害。

　　免費客戶管理軟件功效性怎樣？

　　功效方面，現在技術壁壘不大，廠商可以實現用戶對汽修店客戶管理軟件體系的多數功效需求，有些乃至勝過了客戶期望。只是各汽修店客戶管理軟件偏重點有所不同。對于同時提供免費版和付費版 的廠商，免費版在功效上肯定是有限制的。

       這種廠商由于主要靠產品盈利，因此普通對數據安全有嚴格措施，免費版客戶服務也和付費版同等對待。完全免費型產品，廠商為了快速吸引流量，普通會在新功效研發上對客戶需求響應更快。

　　使用免費客戶管理軟件要留意哪些問題？

　　非常主要的問題是萬一停用，數據能否利便地導出。有些使用免費客戶管理軟件的用戶對于體系要求不高，只要可以存儲客戶數據，比excel好一些就可以了。但客戶管理軟件有個問題是一旦使用，大量客戶數據存在內部，未來存在遷徙問題。因此在使用前需要打聽，未來數據遷徙是否允許？是否利便？是否收費？