近年來，汽車市場蓬勃發(fā)展，特別是隨著私人消費汽車時代的到來，整個汽車服務(wù)業(yè)也發(fā)展迅速。目前，中國汽車服務(wù)業(yè)正以每年40%的速度增長。巨大的市場前景必將迎來投資高潮。面對蜂擁而至的跨國汽車服務(wù)巨頭，對于當(dāng)?shù)刂行⊥顿Y者來說，如何鎖定特色服務(wù)，提高自身管理能力，是每個運營商必須思考的問題，無論是選擇加盟連鎖還是自主創(chuàng)業(yè)。

　　汽車售后市場系統(tǒng)應(yīng)將維護作為服務(wù)重點之一和主要利潤來源之一?？偫麧櫟谋壤梢赃_(dá)到50%。因此，維修應(yīng)更加注重專業(yè)性、技術(shù)性和便捷性，在保證維修質(zhì)量的前提下，盡量滿足客戶對便捷性的需求。接待員應(yīng)積極熱情地回答問題，為顧客提供服務(wù)；維修人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，持有相應(yīng)的上崗資格證書，嚴(yán)格遵守維修制度。汽車維修專業(yè)設(shè)備要齊全，使用要規(guī)范，盡量減少維修時對車輛的影響。

　　配件供應(yīng)保證

　　光有漂亮的店鋪裝飾是不夠的，還必須有質(zhì)量可靠、價格合理的配件和服務(wù)。目前，車主人們擔(dān)心汽車零部件。在消費者心目中，一些路邊快修店會貪圖利潤，違規(guī)操作，從汽車配件市場批發(fā)的產(chǎn)品會冒充原裝配件，使得修理后的車輛看起來“好”而不是好，從而帶來更多的安全隱患。使用可靠的配件是贏得消費者信任的基礎(chǔ)。

　　對于同一輛車的故障，據(jù)統(tǒng)計，一般汽車維修店的成本只有4S服務(wù)中心或特約維修點的60% ~ 70%，而4S服務(wù)中心或特約維修點的配件成本一直很高，為——。恐怕“純品牌配件”的簡單概念掩蓋不了它。在一定程度上，快修店的零配件以質(zhì)優(yōu)價廉取勝，并以可靠的質(zhì)量和低廉的價格吸引了眾多的客戶，而不是玩弄“原裝配件”的概念，他們大多明確地告訴客戶，他們不是原裝配件，而是質(zhì)量可靠，同時向消費者展示汽車配件和披露產(chǎn)品信息，而不是用“純品牌配件”的概念欺騙消費者。

　　快速維修店整潔干凈的配件展示無疑很容易贏得顧客的青睞。擺放整齊的貨架，配件包裝簡單，改變了目前混亂、無包裝、無標(biāo)識、無廠家信息的現(xiàn)狀，展示了有吸引力的用品和配件，讓車主或顧客直觀地看到和感受到配件充足、質(zhì)量真實、使用安全。

　　服務(wù)流程的透明度

　　在商務(wù)接待中開發(fā)一系列透明和標(biāo)準(zhǔn)化的“客戶系統(tǒng)”。當(dāng)顧客到達(dá)時，銷售人員會立即迎上來，熱情地為顧客回答各種問題和咨詢，對汽車故障的原因做出基本判斷，仔細(xì)觀察并試著了解顧客的喜好和消費心理，推薦顧客使用適合自己的汽車零部件或配件。

　　服務(wù)前，寫下汽車的現(xiàn)狀、客戶對汽車零部件的要求、向客戶推薦并經(jīng)客戶確認(rèn)的汽車服務(wù)內(nèi)容，并告知客戶服務(wù)流程和客戶的相關(guān)權(quán)利。根據(jù)實際情況，您還可以向客人推薦其他服務(wù)項目。當(dāng)客人說他們不接受時，他們不應(yīng)該堅持。在服務(wù)中，本著實事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在服務(wù)表上記錄汽車故障的原因。例如，如果車主正在觀看，工作人員應(yīng)該向他介紹產(chǎn)品功能和維護知識。在操作過程中，動作清脆整齊，沒有累贅，各工序緊密相連。主要和高價值汽車零件的更換應(yīng)得到客戶的確認(rèn)。

　　服務(wù)結(jié)束后，向客戶提供詳細(xì)的維護清單，以便客戶

　　目前，汽車維修行業(yè)約70%的員工只有初中文化水平。技術(shù)人員大多是未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)的農(nóng)民工。在中國的汽車維修從業(yè)人員中，只有不到20%的熟練工人具備診斷汽車故障的能力。在日本，汽車維修行業(yè)，這一比例已經(jīng)達(dá)到40%；美國汽車維修行業(yè)的比重高達(dá)80%。

　　維修技術(shù)和管理人員的缺乏一直是制約維修行業(yè)整體技術(shù)水平提高的因素之一。隨著高科技在汽車上的廣泛應(yīng)用，技術(shù)人員的流失以及隨之而來的“少數(shù)”人似乎跟不上高科技汽車的發(fā)展，尤其是*車型的維修不得不依靠“外援”的力量。由于缺乏技術(shù)力量，待修車輛的“等待修理”時間增加，顧客抱怨。同樣的技術(shù)已經(jīng)成為快速汽車修理店的弱點。不斷更新的技術(shù)和設(shè)備將不可避免地影響維修質(zhì)量和客戶滿意度，因此有必要進行一定的培訓(xùn)?？焖倬S修車間的技術(shù)人員在上崗前已經(jīng)接受了專業(yè)培訓(xùn)，并根據(jù)汽車維修技術(shù)的更新，為技術(shù)人員舉辦了培訓(xùn)課程。

　　汽車維修企業(yè)大多是民營企業(yè)。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和市場的成熟，原有的管理模式已經(jīng)不能完全滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。目前，汽車維修企業(yè)的管理存在瓶頸。管理手段、管理方法和管理理念的落后是制約其發(fā)展的強大因素。為了滿足維修企業(yè)的發(fā)展需要，提升管理水平迫在眉睫，運用現(xiàn)代企業(yè)的管理理念來經(jīng)營汽車維修企業(yè)是十分必要的。