汽修門店重視這件事，二次轉化率增長超50%　　

　　汽車后市場全年無休的客源大戰愈演愈烈

　　街頭巷尾

　　大家技術、產品品質、服務流程都是旗鼓相當

　　要鎖定顧客，提升二次轉化率

　　巧妙的運用提醒信息

　　讓顧客擁有專屬化服務體驗感

　　輕松拉近客戶距離 提高忠誠度　　

　　01

　　保養提醒—二次轉化提升50%

　　新顧客對門店實力不夠了解，信任度不夠

　　老顧客因為服務間隔周期長容易遺忘

　　提高保養進場臺次，顧客回訪就很重要

　　提升攻略：

　　開單時錄入“進廠里程數”、建議保養里程數、預估保養到期時間。　　

　　臨近保養期，系統自動提示門店

　　可以選擇微信、短信多種渠道

　　一鍵發送“保養提醒”至顧客手機　

　　門店反饋：

　　車爵士很早就認識到保養回訪的重要性

　　之前用保養提示貼紙和電話回訪邀約

　　執行難、可控性差、一個個電話回訪效率低

　　保養提升效果一直不理想

　　使用智能管理系統后

　　所有顧客到店都記錄保養里程

　　并預設保養到期時間

　　到期系統提醒后，用微信、短信提醒顧客

　　傳達門店對車主的關心

　　雨天、閑時集中對快到保養期的顧客有針對性的電話邀約

　　保養量從5臺/天持續上升到10~12臺/天

　　保養顧客回店率達到70%

　　保養臺次顯著提升，同時有效減少顧客流失

　　02

　　保險提醒—把握成交先機

　　保險作為門店附加增值項目

　　除了業績產值，還綁定著該車輛的終身維修價值。

　　顧客購買車險選擇范圍大，保險公司之間競爭已經很激烈

　　普通規模的汽修門店用專人跟進保險這一項業務，人員成本過高

　　提升攻略：

　　國家要求汽車每年都必須購買交強險并粘貼保險貼紙　

　　通過所有進店車輛前擋風玻璃上的貼紙

　　算出保險到期日并記錄　

　　系統根據車險到期預設，提前提示門店

　　門店根據列表直接進行回訪

　　結合優惠政策、服務便利性等吸引顧客在店內購買車險　

　　門店反饋：

　　成都小劉汽修門店經常處理事故車輛

　　因人員有限，保險直接銷售效果不佳

　　采納驛陽指門店顧問意見

　　記錄所有進店車輛保險到期日

　　設定到期前90天提醒回訪

　　根據保險到期提醒列表

　　并微信向顧客發送保險到期提醒

　　在閑時電話回訪、邀約到店

　　若有保險到期車輛到店時

　　系統會自動提示　

　　員工再特別進行保險優惠推薦，進行精準營銷

　　凸顯在門店購買便利、后期維修服務快捷有保障等優勢

　　成功將保險業務打造成門店主營特色

　　03

　　客戶關懷-拉近客戶距離

　　要留住顧客除了在店內有良好的服務體驗外

　　在顧客離店后，避免被顧客遺忘

　　可以發送各種貼心問候、溫馨提示

　　增強顧客對門店的好感是維護老顧客的巧妙方式之一

　　比如：

　　顧客生日，提醒門店給顧客發送一條祝賀信息　

　　維修換件后，一個簡單的回訪，了解使用情況

　　車輛有隱患，給予特別提示，確保顧客行車安全，體現門店責任心

　　汽車后服務不是一錘子買賣

　　顧客越“老”信任度越高 產出就越多

　　驛陽指這個小功能

　　讓門店360°給予顧客貼心關懷

　　凸顯門店責任心及對ta的重視度

　　用特有的“人情味兒”留住每個顧客