最近在和片面門店溝通的時候，發現一個個人認為很緊張的疑問。許多老板給自己的門店起的名字是：**汽車服務，許多時候我問老板，你都提供什么服務：洗車美容，維修保養，鈑金噴漆，保險理賠，代審車，代扣分，二手車買賣……好像只要和車有關的業務，我們都能做。

　　就差代駕、司機、保姆了。

　　這介紹了什么？介紹我們提供的都是一站式服務。

　　但是在目前的市場環境下，一站式服務越來越受到市場的擠壓，職業性無法體現的情況下，客戶對門店的屬性無法校驗，若再有種種職業的服務機構崛起的情況下，門店經營成本居高不下，就會導致經營困難，難以為繼。

　　開始，門店在客戶心目中的定位是最焦點的疑問。

　　普通情況下，客戶再遇到疑問時第一個想到的是誰？根基上就決意了這個品牌在客戶心目中的第一心智。洗發水我們原來都是海飛絲，吃火鍋即是海底撈，電子辭典原來都是文曲星，辣么若我的車子有疑問了，我第一時間想到誰？

　　許多老板都覺得應該想到我，但是現實上是否是這樣那？好比客戶要洗車想到你，介紹在客戶心目中你是他洗車的第一選定；若客戶車子打不著想到你，介紹你是客戶修車的第一選定；若客戶車子出了變亂想到你，介紹保險是在你這里買的或者他認為你能協助他搞定保險的事件。

　　在目前的市場情況下，若想當好一個車管家，在目前的市場環境下，那就要十八般武藝樣樣精通，充分辦理客戶的種種疑問。但是在現實中，可能我們無法將自己武裝成這樣一個門店。

　　因為各類的有關汽車的服務商都在研究客戶。好比加油站盯上了客戶的洗車，加油200元送一次洗車卡。好比保險公司盯上了客戶的保養，買交強險送2次基礎保養。好比保險公司盯上了客戶的審車和加油，商業險開始送免費審車，送加油卡。種種大佬們都在對車主虎視眈眈，我們一個門店面臨著種種大佬們的圍追切斷。

　　所以在目前的環境下，門店就要經營出自己的定位和品牌。讓我們的客戶知道我們的職業定位，他認為你是做什么的，他在有某些需求的時候第一時間想到我們，這才氣將我們的品牌和服務強化到客戶的心智里面，從而成為第一選定。

　　客戶認為你是洗車店，他就會經常來你這里洗車，因為方便干凈快捷。若客戶認為你維修職業，車子有了異響他來找你，車子需求保養了也需求找你。若客戶認為你是修理變亂車的，那就惟有出了變亂才會想到你。

　　許多時候我們說，為何我們洗車的轉化率不夠高，其實是因為客戶認為洗車和維修保養不是一個消費場景，客戶對門店的認知不同，定位不同。

　　其次，我們來看概括門店經營費用的增加。

　　若一個項目定位為引流項目，根基上這個項目就很難獨立贏利了。好比洗車，許多時候被定位成了一個引流或者服務的項目，在這樣的情況下洗車工天然職位得不到尊重，洗車業務也得不到重視，從而就會導致在公司職位的下降。這方面產生的費用就會被視為成本的增加。

　　而現實上，因為洗車增加的成本費用，也確實是不經濟的。洗車項目是這樣，許多時候其余項目也是這樣。好比鈑金噴漆業務，在沒有保險公司固定送修的情況下，獨自的維修廠很難獨立操縱一個完整的鈑噴工作人員系統。若獨立支撐的情況下，勢必造成產能的不足，這樣也會造成經營成本的增加。

　　許多時候，我們增加了一個業務板塊，但是帶來的不是利潤的增加反而是費用的增加，這樣對門店經營者的初衷來說可能會適得其反。

　　再次，職業性的體現。

　　目前許多的職業保養店的崛起，給我們提供了一種新的思路。由于在業務結構的單一上下足了工夫，可能機會給消費者一個感受，只做保養肯定比什么都做的門店更職業。

　　固然可能不一定正確，但是消費者的年頭偶然候即是很特別。而且確實把精力和資源投入到一件事情上，就會帶來整體的職業形象提升，也會帶來更多的焦點關注。無論是資金還是精力，都給消費者一個更職業的感受。

　　車主許多時候對維修廠老板說，你們是修車的，洗車洗不干凈正常。但是許多車主也對門店老板說，你們車子都洗不干凈怎么能做保養呀？所以車主的年頭偶然候也很沖突。

　　但是作為門店經營者，一定要樹立職業的形象，同時具備真正的職業能力，給客戶提供職業的服務，才氣最終博得客戶的職業信賴。

　　第四，效率的提升、成本的降低，帶來效益的增加。

　　在調整門店業務結構的同時，職業化水平也能帶來效益的提高。即便只是門店形象、衛生以及對象的經管，都會帶來職業形象的提升。若能在職業平臺進行更深入的研究和開發，對客戶帶來媲美4s系統的職業度，車主對門店的忠誠度和可選定性就會大大提升。

　　同時由于業務結構的精簡，對提供鏈的要求也會降低，對工作人員職業水平的要求也會降低，對概括性的人員經管成本也會降低，各方面的成本都會降低的同時，也會提升客戶的信賴度，從而提升客戶的復購率，提升經營效益。

　　第五，客戶需求是什么？

　　對比4s店，我們門店的優勢在何處？客戶其實即是想找到一個職業的寧神的能修好車子的處所，不論是連鎖也好，個別店也罷。

　　在目前的情況下，可以第一接觸的即是4s店，對比4s店，獨立門店能夠和4s店對比的是什么？客戶對4s店抱怨的主要是：費用貴、處所偏，可能會有其余的不明消費。

　　但是對比我們的獨立門店，4s店的優勢是什么？職業程度高，環境好，配件質量原廠的，車子能修好，服務體驗好。

　　若對比這些客戶認可的片面，我們的獨立門店若能在這些方面下工夫，我們門店的職業程度勢必會提升，從而在和最大客戶群體擁有量4s系統的競爭中，再發揮一下便當和費用的優勢，絕對不落下風。

　　第六，門店傳遞給客戶的IP是什么？

　　門店在客戶心目中是什么樣的定位很重要。客戶認為你是洗車店，那想洗車的時候第一時間找你，若認為你是個維修廠，車子需求維修或保養的時候想起來你，若客戶認為你即是便當技術不職業，稍微有技術含量和附加值的業務都會去找別人了。

　　門店自己的IP屬性，傳輸到客戶的心目中，從而促使職業性在客戶腦海中扎根。在客戶有需求的第一時間能夠想起來你的門店，生意就勝利了一半。

       所以老板先做好你的門店定位，找好屬于自己的IP，經營好，傳播好，生意天然好。