洗車到底是“雞肋“還是積客？

經(jīng)過走訪，我們看到洗車在不同門店中的服務(wù)定位：

       1、洗車不是單獨(dú)項(xiàng)目，是為維修、噴漆等提供清潔輔助；

       2、洗車是非盈利項(xiàng)目，用于滿足日常客戶的洗車需求，；

       3、洗車雖然不賺錢，但是作為門店最多的業(yè)務(wù)，是展示門店服務(wù)水平的手段，為提升門店形象，開發(fā)車主增值價(jià)值的提供幫助。

       可以看出，洗車在不同的門店內(nèi)存在位置差異也很大。有的雞肋，有的是流量轉(zhuǎn)化強(qiáng)力助手。

針對(duì)洗車到底有沒有用，我們先分析洗車是什么：

       洗車，是最基礎(chǔ)的汽車清潔服務(wù)，進(jìn)店95%以上的客戶有該需求，它員工執(zhí)行力和工作態(tài)度的體現(xiàn)，有的門店沒有汽配汽修軟件員工積極性差，洗車質(zhì)量隨之時(shí)好時(shí)壞，造成顧客滿意度降低。

       那么能把洗車能當(dāng)做真正的引流和轉(zhuǎn)化的店，他們是怎么做的呢？

       1.    符合門店的目標(biāo)客戶群定位；

       2.    洗車業(yè)務(wù)的服務(wù)水平保證；

       3.    在3公里范圍的門店內(nèi)，價(jià)格稍貴，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，從而逐漸提升自己門店的定位，有助于開發(fā)更高價(jià)值的客戶。

       這是結(jié)合門店定位和客戶心理出發(fā)，用差異化占領(lǐng)客戶心智，使用新的服務(wù)概念，給顧客留下良好的消費(fèi)記憶。

       利用洗車做好客戶引流不難，做不好可以反觀門店內(nèi)部管理哪里出現(xiàn)缺口，使用門店?duì)I銷管理軟件，可以更有效率，更有針對(duì)性的對(duì)門店進(jìn)行提升。

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