汽車服務門店客戶維護這樣干，高效精準還簡單

        競爭日益激烈的今天，不再只是單純靠技術留客，適時進行顧客關懷，更讓銷售事半功倍！

一、留住新客戶

        營業的的基礎是顧客，不斷累積顧客、優化顧客，門店產值才會越來越高！

        顧客選擇在門店服務，就像談戀愛。第一次見面有好感，才會吸引下一次、下下次的交往。

        如何在顧客第一次進入門店時提升好感度呢？

        1.快速熱情的接待

        顧客到門口快速進行接待，禮貌詢問需要服務的項目，進行接車。

        2.了解基礎顧客信息

        想要留住客人，當然需要進一步了解。詢問顧客姓氏、聯系方式，不要怕顧客拒絕，就不進行詢問。當然特別抗拒的顧客咱們也不勉強，可以后期再進行補充。

        若有公眾號可以提示顧客關注，可以收到車輛施工狀態及時獲得優惠券等…

        盡可能了解顧客喜好：比如有顧客特別注意座椅清潔，有的顧客更關注輪胎等等…

        對本次顧客感興趣的項目、保養和保險等利潤產出的項目做好提醒記錄，到期及時進行提醒不錯過任何營銷機會。

        做好這些基礎工作，下次該顧客再到店，我們可以直呼張哥李總xxx拉近距離,消費同一項目時順帶他上次的喜好更能加強好感，針對顧客需要推薦消費項目增加銷售成功率。

        因為，人都很喜歡被記住、被重視的感覺，我們通過這兩步充分讓顧客感受到重視，他對門店滿意度會大大提高從而成為忠實顧客～

二、忠實客戶轉化

        將粘度不高的新顧客逐步轉化為忠實老顧客，讓客戶再需要進汽車相關服務時，第一想起自己的門店，主要靠“客戶信任度”。

        當顧客一進店就能感受到門店專業完善服務、了解門店特色服務、記住門店差異化，認可門店專業技術等信任度就會不斷累積。

        信任度累積需要客戶多次到店，那怎樣在讓客戶選擇我們呢？

        根據調查，大部分車主會都有2個關系密切的汽服店：家附近一個、公司附近一個。或者距離近的一個進行洗車清潔，信得過的一個進行保養維修…

        諸如此類，肯定是要顧客選擇的天平更傾向自己門店，除了完善的服務和技術之外，建立打造屬于自己的顧客圈更為重要。

        顧客圈--以門店為中心，我們每天吸納更多的顧客組成一個小圈子并讓圈子不斷變大，質量不斷提高，門店利潤自然會提升。

        這里主要可以利用“微信公眾號”小小一個二維碼顧客關注后方便門店進行顧客關懷，進行日常活動推送及預約平衡工作量等等，非常高效方便。

        門店實例：

        合肥某優質新店，推出關注公眾號送洗車活動，月關注量占到店量120%

        具體方法：

        首次關注的車主贈送一張洗車券，把顧客圈進來。

        過幾天再送一些折扣券、抵扣券強化門店在顧客心中的好感，并通過顧客消費項目分析定向推送顧客感興趣的活動優惠券，不斷刺激顧客消費。

三、刺激客戶及時回店

        平時門店可以觀測一下90天未到店顧客有多少，一般3個月都不到店流失這個顧客的風險就很大了。此時可以給這部分發送一些營銷卡券吸引顧客回店，降低顧客流失率！

        比如：保養提醒、保險提醒、生日等等

        大多數車主都是不記得該什么時候保養，什么時候該復查四輪定位、年檢什么時候到期等等…

        門店也希望能提醒到車主，但是這些事情純靠手工記錄查找太麻煩，保養提醒貼在車主車上，門店也沒辦法進行及時跟蹤，造成錯過銷售機會…

        比如保養，填寫了下次保養時間，到時間系統直接提前進行提醒，再結合一些營銷活動，直接提高保養量。

        還有一些特殊日子的提醒，比如當顧客生日門店記住后，發個信息送張優惠券吸引顧客到店，顧客更會覺得特別貼心！

        要知道并不是進店洗車就是你的顧客，真正信任你的那些客戶才是能有效提高客單價的顧客！

        實施辦法如下：

        1.客戶分類

        信息時代，進店客戶信息登記必須做的。有了這些信息再根據客戶消費類別進行詳細分類，如：保養快到期，雨天邀約，項目意向成交等。

        2.定期回訪

        作為消費周期較長的汽車服務門店，顧客出了店門很可能過幾天就會忘了上次進店時被激起的潛在消費需求，這時門店根據客戶分類及時進行回訪。

        回訪形式可是是電話，微信，優惠活動推送，軟文提示等等。同樣回訪也要做好記錄，時間周期無需過于頻繁，主要是不要讓顧客忘記上次的消費體驗，及時回店。

        總結：

        讓新客戶記住門店優點，感受門店關懷，不斷加強信任感提升客戶忠誠度并擴大忠實客戶圈，門店盈利自然穩固上升。