看懂這一篇，汽車美容店利潤節(jié)節(jié)攀升

       汽車美容店遍地開花，很多店看似每天門庭若市，可是銷售額卻不見上漲。

       除了整體市場環(huán)境影響占小部分原因，真正原因可能就潛藏在日常經(jīng)營中，揪出問題所在提升盈利就不在話下了。

       既然是隱藏問題，如何能通過簡單的方式找到呢？

       答案是—數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是不會騙人的，理解經(jīng)營數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)就能找出提升門店經(jīng)營問題的癥結(jié)所在。

一、玻璃水銷量折射員工狀態(tài)

       洗車量與玻璃水銷量行業(yè)比例為10:1 

       玻璃水價格較低，銷售成功率高。

       若玻璃水的銷售比例過低，反映的是應(yīng)該是一線員工的開口率比較低。

       這個和一線員工的積極性及一線的管理者對員工的要求有關(guān)系。

       玻璃水的銷量過低的話，可以反映出來，這個門店對一線員工的銷售能力的培養(yǎng)是有欠缺的。

       同時一線員工對門店的營業(yè)額的關(guān)注度也會比較低，所以這個店的整體的士氣也不會太高。

       這時門店可以加強員工管理與培訓(xùn)并制定改善計劃！

       1.制動合理的獎勵機制

       2.理順整個接車流程

       3.固定接車話術(shù)，體現(xiàn)門店特色服務(wù)及專業(yè)性

       4.認真執(zhí)行改善計劃

       開始執(zhí)行改善計劃后老板可以關(guān)注每天營業(yè)數(shù)據(jù)一段時間后進行對比，再結(jié)合營銷活動，使門店管理不斷規(guī)范業(yè)績不斷增長！

二、顧客流失判斷

       行業(yè)標準20:1

       洗車卡次數(shù)20次，這個數(shù)量過低，要當(dāng)心顧客流失，因為洗車卡的辦量和洗車量的比不成正比，也就是說洗車量比較大的時候卡續(xù)不上來，有可能顧客在用完起這卡以后，不再續(xù)卡了，這反映出顧客有可能是在流失。

三、補胎量昭示著客戶信任度

       經(jīng)過優(yōu)質(zhì)門店分析，洗車量與補胎量一般為10：1，即洗10輛車中至少有1臺車需要補胎。

       補胎量低，要考慮門店是否有進行有效查車及提醒。

       補胎雖然是小項目，卻能提現(xiàn)平時門店服務(wù)及與顧客間的信任度，換位思考一下補胎都不愿意在這個店補，那其他項目還愿意在這里做嗎？

       提升檢修話術(shù)：剛剛給您檢查，您的xx胎胎壓偏低了，可能的扎釘或者氣門咀老化了，要不拆下來給您檢查一下？

       顧客不更換話術(shù)：那您這幾天注意一下，不要上高速，在市內(nèi)開慢一點。繼續(xù)觀察一下，胎壓繼續(xù)偏低趕緊到店里來，小心氣壓太低了把胎碾壞了！特別要注意安全！

四、提升保養(yǎng)臺次

       洗車量與保養(yǎng)量交叉交易比一般為10:1

       即每洗10臺車應(yīng)有1臺車保養(yǎng)，若低于這個比例應(yīng)考慮門店是否及時提醒顧客及與顧客之間的信任度。

       首先，門店要了解顧客用車習(xí)慣（是只用于上下班，還是經(jīng)常跑長途等）、保養(yǎng)時間及做好查車，記錄好這些信息。在了解顧客行車習(xí)慣后，在下次保養(yǎng)快到時及時微信、短信、電話進行提醒，還可結(jié)合一些優(yōu)惠活動刺激顧客回店。

       汽車洗美店提升營利其實并不難，通過數(shù)據(jù)分析找出門店欠缺的部分，加以改善。

       學(xué)會關(guān)注數(shù)據(jù)背后的意義，將客戶進店接待、服務(wù)、離店回訪各個環(huán)節(jié)做到極致，自然能不斷提升顧客體驗感，在顧客腦海中留下愉快的消費體驗映像，這便是鞏固每位優(yōu)質(zhì)顧客不斷提升盈利的關(guān)鍵點。