汽車服務門店這樣做 快速提升盈利能力

       汽車美容維修快保店一般服務半徑小，接待量固定（工位受限），服務周期較長。即使現(xiàn)在行業(yè)規(guī)模越來越大，門店經(jīng)營利潤卻提升卻很難。

       1.消費習慣

       大部分消費者認為只要晴天才能進行汽車養(yǎng)護，還有一些顧客跟著大眾消費時間進店（周末，傍晚）等，導致現(xiàn)在汽修美容店進店流量兩極分化特別嚴重。

       2.閑忙時差異

       閑忙時峰值差異大，反正顧客都到店了，有什么區(qū)別嗎？

       閑時，門店一輛都看不到，員工只能干等閑，想創(chuàng)造業(yè)績沒顧客。

       忙時，顧客全扎堆，員工老板累吐血，想進行客戶維護，沒時間。

       有客戶時不能盡全力進行消費轉化，只完成低利潤的第一需求，利潤怎么提高？

       客流峰值的忙亂造成門店人手不夠的假象，導致不斷增配額外員工，減少客流峰值的排隊情況，經(jīng)營成本蹭蹭上漲。      

       打個比方，同樣一天接待30輛車，如果這些車扎堆到店，客戶必然會因為排隊、服務時間問題產(chǎn)生不滿，有些不愿意排隊的顧客直接走掉，客戶流失。員工為了減少排隊客戶，只想快速工作，服務質量基本保證就最好了，哪還有時間營銷？

       若是這些車輛在一天內勻速到店，客戶知道自己幾點進店無需排隊，員工提前預知客戶需要做哪些項目并提前了解客戶情況，每個客戶到店都有人接待并進行二次消費引導，客單價、營業(yè)額還能不提升？客戶不需要排隊，能合理安排自己一天時間，顧客會不滿意？

       3.利潤提升解決辦法

       我們不是先知，這些事情怎么提升知道呢？

       很簡單，通過“線上預約”完全可以實現(xiàn)，這個方式在北上廣尖端門店內也得到很好的驗證，讓門店嘗到了甜頭。

       4.實施辦法

       不能實際落實執(zhí)行，再好的方案也白搭，想要提升盈利門店執(zhí)行力也很關鍵。

       預約實施建議：

              4.1可以先用“普洗”試行，計算設置好預約接車量。

              4.2結合預約活動進行顧客習慣培養(yǎng)：

                     雨天預約保養(yǎng)折扣、預約洗車免費券等

              4.3明確告知每個進店顧客，預約無需排隊，節(jié)約時間。并且逐步增加預約位，讓預約顧客成為主流。

       當然，任何改變都需要磨合，想要達到預期效果減少閑忙不均，提高客單價，靈活運用營銷活動引導顧客，優(yōu)化消費習慣，讓門店經(jīng)營更輕松！

       5.達到效果

       經(jīng)過真實門店提供營業(yè)數(shù)據(jù)對比：

       預約可以提高工位利用率30%

       減少員工2人（相當于一年少支出工資近10萬）

       預約能解決經(jīng)營困擾：

              1.平衡閑忙不均

              2.提升工位利用率

              3.減少人工投入

              4.提高二次轉換率

              5.提高客戶滿意度

       【預約】工位員工服務時間都是確定的，顧客看到店內可以接待的時間進行預約，到點來進行服務、員工知道自己將要做什么工作。

       一天接車量不變、顧客確實平均有序的到店，門店崗位不會被打亂，還是有人進行接待銷售產(chǎn)生更多交易。

       顧客也不會因為門店雜亂的服務產(chǎn)生不滿意，從而更信賴門店！