洗車不能吸引車主消費怎么辦?
很多的汽車快修快保店在進行店面運營時,會靠降低洗車價錢來吸收客戶進店,但是如今的車主大多被店面養的很精明,不會由于你店面洗車價錢低就來你店面做其他項目了,哪怕銷售人員使出了洪荒之力,得來的也是車主一句,我思索一下,根本沒戲,那么想要真正的讓車主在店面消費,我們該怎樣做呢?
其實,很多的時候,車主不在你的店面消費,就是差在一個契機上,你需求給車主找個消費的借口,而這個借口,正是車輛檢查。不曉得老板們在生活中會不會也有這么一個體驗:太久沒去醫院了,總覺得本人身上肯定有缺點,只是還沒查出來。想去檢查身體吧,費用太高而且耗時長的身體檢查障礙了我們進醫院的腳步。但是,假如一家正軌的醫院推出免費且周祥的身體檢查套餐,即便你的身體沒呈現任何問題,會不會也想去試試?
身體檢查跟車輛檢查的消費心理是一樣的,很多車主都會擔憂本人愛車存在隱患,只是由于怕被坑,加上耗時長,所以不大樂意停止檢查,但是車主內心還是很希望做一次徹底且專業的全車檢查的。這樣來看,車輛檢查確實是給車主一個很好的消費理由,也給門店帶動客單量提供了新的切入點。
但想用車輛檢查拉動客單量,你首先要克制兩個難點
難點一:客戶反感
在進行車輛檢查時,你會發現客戶怕了你:不來檢查還好,來檢查了反而覺得愛車要報廢了,檢查出幾十個問題,每一樣都要花大錢。在這種狀況下,車輛檢查在車主眼里曾經不是福利,也不是處理愛車問題的途徑,而是汽車服務門店“坑錢”的騙招。
難點二:員工抗拒
車主的反感態度降低了員工檢查的積極性,又遭到老板的壓力,只好對付了事,結果糜費了時間和資源,卻沒有發明出應有的價值,還影響到員工的工作心情。目前,大局部門店都面臨這樣一個問題:不檢查沒生意做,檢查了客戶投訴,員工不開心。那么,應用車輛檢查拉動客單量到底應該怎樣做?
整理以下幾點倡議,供參考:
①借體驗式營銷博得車主信任
施工過程是車主最好的體驗機遇,效勞門店要讓車主參與到汽車維修保養的過程中,理解每項效勞的流程、留意事項和優劣規范,他們就能明白為什么這個服務要收這么多錢,這個價錢有多超值。假如你的門店能將體驗式營銷做得很到位,被你“寵壞”的客戶就會挑剔汽車效勞門店,從而變成你家門店的忠實客戶。
②先省錢,后消費
優秀的汽車效勞門店給車主的體驗應該是這樣的:固然你讓他在你家店里消費了,但他卻不覺得心疼,反而覺得你幫他省了不少錢。所以,門店想要讓車主有這種“賺到”的優質體驗,就應該先幫他省錢,再要他花錢。
詳細應該怎樣省呢?比方你在檢查汽車時,發現了三十二項問題,那么你就免費幫客戶處理其中五個問題,剩下的問題你也不強迫請求客戶做,而是通知他其中的利害關系并倡議他做。正所謂拿人的手短,車主得了你的益處,又曉得愛車有問題,肯定會量入為出,恰當進行維修保養。
③調整員工心情
員工對車輛檢查這件事有心情,主要是遭到了車主的冷遇,覺得做了“費勁不討好”的事。員工付出了努力卻沒發明出料想中的業績,有心情也是預料之中的。老板應該改動員工的心態,不要把車輛檢查當做是門店盈利、員工分紅的途徑,而是把這件事上升到職業道德和堅持的高度上。
車輛檢查不只能給店面帶來效益,也能幫車主進步行車的平安性,以至防止汽車故障,意外事故等等,這樣何樂而不為呢?而且店面老板只需把員工的正義感和積極性調動起來,相信店面員工也一定會樂意做車輛檢查的。
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