在我的感受上，或是有人對(duì)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)充滿熱情的，不像市場(chǎng)上傳聞的那樣消極。

　　建立汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)，普通會(huì)邀請(qǐng)合資人、投資人。但他們常常會(huì)直接詢問(wèn)幾個(gè)尖銳的疑問(wèn)：你憑什么覺(jué)得你會(huì)成功？你能保證投資回報(bào)是多少？如何安全退出？乃至還有對(duì)賭疑問(wèn)，等等。

　　不必介意，合資人或投資人這么問(wèn)很正常。玩股票的人一定聽(tīng)到過(guò)“股市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎”的告誡。投資汽車(chē)服務(wù)連鎖也是有風(fēng)險(xiǎn)的，需要謹(jǐn)慎。即是為了我們自己負(fù)責(zé)，也應(yīng)該論證一番。

　　建立連鎖企業(yè)，普通要求撰寫(xiě)一份《商業(yè)計(jì)劃書(shū)》，有興趣的能夠讀一讀譚老師撰寫(xiě)的書(shū)籍《如何創(chuàng)作汽車(chē)服務(wù)企業(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)》。但這里不談如何撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)，只是就投資者體貼的“你憑什么能成功？”所涉及的幾個(gè)關(guān)鍵疑問(wèn)談一談自己的意見(jiàn)，拋磚引玉。

　　發(fā)起建立汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)的老板普通都有開(kāi)店紅利的經(jīng)驗(yàn)，往往信念滿滿，信誓旦旦。但謹(jǐn)慎起見(jiàn)，譚老師或是建議你先捋一捋，小心使得萬(wàn)年船。固然，也有少許看好汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的投資者發(fā)起建立連鎖企業(yè)的，這個(gè)我們以后再談。

　　為什么會(huì)成功？有人會(huì)講述他怎么梳理經(jīng)管系統(tǒng)文件、建立標(biāo)準(zhǔn)等例行公事的東西，我們不談它，撿幾個(gè)實(shí)在的關(guān)鍵因素疑問(wèn)聊一聊。

　　一、你店鋪的經(jīng)營(yíng)事跡真的很好嗎？如何證明？

　　有老板在汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)打拼多年，過(guò)關(guān)斬將，店鋪紅利，連續(xù)自我感受優(yōu)越。

　　以前自己經(jīng)營(yíng)店鋪，天王老子第一，不必顧及旁人，歸正紅利，資金從來(lái)不缺，小日子過(guò)得滋養(yǎng)，賬簿一塌糊涂沒(méi)人管、無(wú)人查，歸正肉都燉在鍋里。但現(xiàn)在不同了，要搞連鎖，需要引進(jìn)合資人、投資者，就必須賬目清楚，免得造成矛盾。

　　該入帳一定得入帳，不該入賬的就不得入賬，賺了虧了都得有個(gè)明白的說(shuō)法。這個(gè)時(shí)分可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)不是起先那種自信的情況了。因此，你得先把店鋪的紅利情況審視一番。

　　這個(gè)時(shí)分，你就必須得學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)基本的財(cái)務(wù)經(jīng)管常識(shí)和稅務(wù)常識(shí)了。什么營(yíng)業(yè)額、販賣(mài)收入、販賣(mài)回款、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)、流轉(zhuǎn)稅（增值稅）、所得稅等等。盡管聘請(qǐng)的財(cái)會(huì)職員能夠搞清楚，但譚老師或是勸大家打聽(tīng)清楚的好，否則你連財(cái)務(wù)報(bào)表都看不懂。

　　訪問(wèn)店鋪過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，所謂紅利，大多數(shù)店鋪接納的是“收入（實(shí)際是回款）-支出（指支付出去的錢(qián)）”的計(jì)較方法，這在財(cái)務(wù)經(jīng)管學(xué)上被稱(chēng)為“收付實(shí)現(xiàn)制”。

　　舉例，甲店鋪當(dāng)月實(shí)際收到回款算計(jì)是30萬(wàn)元，實(shí)際支出（質(zhì)料款14萬(wàn)元、工資3萬(wàn)元、房租4.5萬(wàn)元、折舊1.5萬(wàn)元、其余費(fèi)用2萬(wàn)元等）算計(jì)25萬(wàn)元，接納收付實(shí)現(xiàn)制記賬法，利潤(rùn)即是30-25=5萬(wàn)元。

　　但中國(guó)的會(huì)計(jì)制度早就改用“權(quán)責(zé)發(fā)生制”了。所謂“權(quán)責(zé)發(fā)生制“又稱(chēng)“應(yīng)收應(yīng)付制”。它是以本會(huì)計(jì)期間發(fā)生的費(fèi)用和收入是否應(yīng)計(jì)入本期損益為標(biāo)準(zhǔn)，處理有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的一種制度。

　　凡在當(dāng)期發(fā)生應(yīng)從當(dāng)期收入中獲得賠償?shù)馁M(fèi)用，不論是否在當(dāng)期已實(shí)際支付或未付的貨幣資金，均應(yīng)作為當(dāng)期的費(fèi)用處理；凡在當(dāng)期發(fā)生應(yīng)歸屬于當(dāng)期的收入，不論是否在當(dāng)期已實(shí)際收到或未收到的貨幣資金，均應(yīng)作為當(dāng)期的收入處理。執(zhí)行這種制度，有益于正確反映各期的費(fèi)用程度和盈虧狀況。

　　有點(diǎn)懵圈吧？舉例介紹以下。

　　或是甲店，回款30萬(wàn)，是當(dāng)月取得的全部收入，包含發(fā)行會(huì)員卡15萬(wàn)元、收到到客戶以前的欠款3萬(wàn)元，客戶非會(huì)員花費(fèi)回款（a）10萬(wàn)元。那么，按照權(quán)責(zé)發(fā)生制，15萬(wàn)元會(huì)員卡中有5萬(wàn)是本月花費(fèi)了的(b)，計(jì)入營(yíng)業(yè)額。

　　這樣，實(shí)際上有10萬(wàn)元是“預(yù)收款”，不能夠記作營(yíng)業(yè)額；收到客戶以前的欠款5萬(wàn)元，應(yīng)計(jì)入以前月份的營(yíng)業(yè)額中，不應(yīng)記作本月的營(yíng)業(yè)額；另外，本月還有以前老會(huì)員花費(fèi)了6萬(wàn)元(c)，計(jì)入本月的營(yíng)業(yè)額中：這樣，本月的回款是30萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)額算計(jì)實(shí)際是a+b+c=10萬(wàn)+5萬(wàn)+6萬(wàn)=21萬(wàn)元，這21萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額扣除流轉(zhuǎn)稅（增值稅）后的販賣(mài)收入大約是19.8萬(wàn)元。

　　再來(lái)當(dāng)作本情況：本月實(shí)際支出是25萬(wàn)元，其中支付質(zhì)料費(fèi)14萬(wàn)元，而這14萬(wàn)元中有2萬(wàn)元是支付以前的欠帳，支付本月質(zhì)料款實(shí)際為12萬(wàn)元，扣除流轉(zhuǎn)稅后實(shí)際計(jì)較本月的質(zhì)料成本是11.3萬(wàn)元（d）；工資都是本月的，約3萬(wàn)元，則本月人工成本為3萬(wàn)元（e）;房租4.5萬(wàn)元是支付了三個(gè)月的，本月房租實(shí)際惟有1.5萬(wàn)元（f）；折舊1.5萬(wàn)元（g）;其余費(fèi)用2萬(wàn)元(h)。本月成本算計(jì)為d+e+f+g+h=11.3萬(wàn)元+3萬(wàn)元+1.5萬(wàn)元1.5萬(wàn)元+2萬(wàn)元=19.3萬(wàn)元。

　　如此，該店當(dāng)月的稅前利潤(rùn)為19.8萬(wàn)元-19.3萬(wàn)元=0.4萬(wàn)元，也即是說(shuō)，甲店鋪當(dāng)月的實(shí)際稅前利潤(rùn)惟有0.4萬(wàn)元，若扣除25%的所得稅，則稅后凈利潤(rùn)惟有0.28萬(wàn)元。

　　看看，甲店鋪按照“收付實(shí)現(xiàn)制”記賬法計(jì)較是紅利5萬(wàn)元，按照權(quán)責(zé)發(fā)生制記賬法計(jì)較的紅利惟有0.4萬(wàn)元了，差別很大吧？

　　盡管這個(gè)例子是個(gè)特例，但介紹少許疑問(wèn)：店鋪的紅利程度不高，稅前利潤(rùn)惟有0.4萬(wàn)元，剛剛過(guò)盈虧平均點(diǎn)，一不小心就會(huì)虧損，販賣(mài)收入凈利潤(rùn)率惟有0.28/19.8=1.41%；該店主要靠吸收會(huì)員資金周轉(zhuǎn)，一旦會(huì)員發(fā)展受挫，則資金將很緊張；甲店鋪的販賣(mài)毛利率為（19.8-11.3）/19.8=43%，偏低。盈虧平均點(diǎn)BEP=（販賣(mài)收入-質(zhì)料成本）/毛利率=（19.8-11.3）/43%=19.77萬(wàn)元。

　　因此，大家應(yīng)該學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)常識(shí)，同時(shí)，應(yīng)該重視軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入的完整性、準(zhǔn)確性。

　　即便大家對(duì)財(cái)會(huì)常識(shí)很打聽(tīng)，財(cái)務(wù)經(jīng)管也很規(guī)范，也要審視一下你店鋪的紅利狀況是不是先進(jìn)的，讓合資人/投資者愿意投資；大概，需要不需要改進(jìn)、進(jìn)步。

　　再舉個(gè)例子：

　　乙店鋪本月?tīng)I(yíng)業(yè)額25萬(wàn)元，販賣(mài)收入23.6萬(wàn)元，毛利率為60%，則毛利為23.6*60%=為14.2萬(wàn)元，扣除質(zhì)料費(fèi)后的費(fèi)用總計(jì)為12萬(wàn)元。則乙店鋪的稅前利潤(rùn)為14.2萬(wàn)元-12萬(wàn)元=2.2萬(wàn)元，扣除25%的所得稅后凈利潤(rùn)為1.65萬(wàn)元，販賣(mài)收入凈利潤(rùn)率則為1.65/23.6=7%。

　　乙店的盈虧平均點(diǎn)（BEP）所要求的販賣(mài)收入計(jì)較為12/60%=20萬(wàn)元，也即是說(shuō)，乙店鋪的販賣(mài)收入低于20萬(wàn)元時(shí)，將虧損。

　　經(jīng)過(guò)觀察，我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的店鋪在毛利率一定的情況下，其販賣(mài)收入普通能夠達(dá)到該店BEP所要求的販賣(mài)收入的1.4倍。這個(gè)1.4倍BEP，我們稱(chēng)之為“店鋪期望收入”，實(shí)現(xiàn)“店鋪期望收入”目標(biāo)的我們稱(chēng)之為達(dá)到“理想狀況”。

　　因此，我們把達(dá)到店鋪BEP的1.4倍販賣(mài)收入的“店鋪績(jī)效闡揚(yáng)評(píng)分”斷定為100分，剛好達(dá)到盈虧平均BEP的“店鋪績(jī)效闡揚(yáng)評(píng)分”為60分，以此來(lái)評(píng)價(jià)市場(chǎng)上全部店鋪的績(jī)效闡揚(yáng)情況，并進(jìn)行橫向比較。這個(gè)方法我們稱(chēng)為“譚氏店鋪績(jī)效闡揚(yáng)評(píng)分法”。

　　于是，我們得到計(jì)較公式：

　　1、 當(dāng)實(shí)際事跡≥BEP收入時(shí)，

　　評(píng)價(jià)得分=（實(shí)際販賣(mài)收入-BEP收入）/（1.4倍BEP收入-BEP收入）*40分+60分；

　　2、 當(dāng)實(shí)際事跡≦BEP收入時(shí)，

　　評(píng)價(jià)得分=（實(shí)際營(yíng)業(yè)額/BEP收入）*60分。

　　按上述規(guī)定和計(jì)較方法，我們能夠校驗(yàn)：

　　1、 評(píng)價(jià)得分<60分時(shí)，店鋪虧損；分值越小，虧損越緊張。

　　2、 評(píng)價(jià)得分>60分時(shí)，店鋪紅利；分值越高，紅利越大。

　　運(yùn)用“譚氏店鋪績(jī)效闡揚(yáng)評(píng)分法”，我們能夠測(cè)得乙店鋪的“店鋪績(jī)效闡揚(yáng)評(píng)分”為（23.6-20）/（1.4*20-20）*40+60=78分。這個(gè)分值偏低，未達(dá)到80分，有很大的提升空間。

　　乙店鋪的“期望販賣(mài)收入”目標(biāo)為1.4*20=28萬(wàn)元。現(xiàn)在乙店鋪的實(shí)際販賣(mài)收入為23.6萬(wàn)元，離理想狀況28萬(wàn)元相差28-23.6=4.4萬(wàn)元。

　　投資學(xué)上有一個(gè)“保險(xiǎn)系數(shù)”的說(shuō)法，認(rèn)為不同的保險(xiǎn)系數(shù)對(duì)應(yīng)不同“安全程度”：

　　乙店鋪的安全系數(shù)為23.6/20=1.18倍，屬于“被警告”的對(duì)象。

　　而甲店鋪的安全系數(shù)為19.8/19.77=1.0倍，處于“兇險(xiǎn)”局限。其之前“紅利5萬(wàn)”是一種假象。這是因?yàn)槊侍停椎赇佉跔I(yíng)業(yè)項(xiàng)目組成上下工夫，起勁進(jìn)步毛利率。

　　介紹三個(gè)優(yōu)秀店鋪給大家：杭州洗樂(lè)盟親橙里洗美店是在地下停車(chē)場(chǎng)的洗美為主的店鋪，200平方米6工位，月平均營(yíng)業(yè)收入15萬(wàn)元；杭州邁道夫連鎖的東方府邸快修店200平方米4工位，月平均營(yíng)業(yè)收入28--30萬(wàn)元；浙江桐廬一修鈑噴維修工廠1600平方米，月平均營(yíng)業(yè)收入110萬(wàn)元：它們的“店鋪績(jī)效闡揚(yáng)評(píng)分”都在90分以上，保險(xiǎn)系數(shù)都處于”安全”局限。

　　如果你的店鋪績(jī)效闡揚(yáng)和它們一樣，相信合資人/投資者是很樂(lè)于同盟、投資的。

　　二、你有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？如何證明？

　　人人都說(shuō)自己有競(jìng)爭(zhēng)力，如何證明呢？

　　這時(shí)，能夠借用“譚氏店鋪競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型”來(lái)注釋。

　　店鋪有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，不是你自己說(shuō)了算的，得由顧客來(lái)評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)觀察，我們發(fā)現(xiàn)，車(chē)主最體貼店鋪的8個(gè)方面，劃分是“費(fèi)用、便利性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、作業(yè)質(zhì)量、店鋪整體狀況、技術(shù)先進(jìn)性、創(chuàng)新才氣”，即8個(gè)要素，或稱(chēng)八個(gè)維度。我們運(yùn)用“顧客代價(jià)矩陣”表面介紹的方法運(yùn)用到汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，對(duì)這8個(gè)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，起名 “譚氏店鋪競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型”。

　　方法很簡(jiǎn)單，對(duì)這8個(gè)要素我們劃分設(shè)定5檔評(píng)價(jià)品級(jí)，其中，“費(fèi)用”是“顧客感知費(fèi)用”不是““實(shí)際購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用”，而是顧客對(duì)店鋪費(fèi)用總程度的代價(jià)評(píng)價(jià)，用“驚喜、很值、值、普通、不值”五檔進(jìn)行評(píng)分。然后劃分配以“10分、8分、6分、4分和2分”。

　　對(duì)于“便利性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、作業(yè)質(zhì)量、店鋪整體狀況、技術(shù)先進(jìn)性、創(chuàng)新才氣”要素，則接納“很好、好、較好、普通和差“等5檔評(píng)價(jià)，也劃分配以“10分、8分、6分、4分和2分”。然后，發(fā)出觀察表，對(duì)顧客進(jìn)行觀察，統(tǒng)計(jì)匯總后，運(yùn)用“雷達(dá)圖“顯示出來(lái)，就形成了“譚氏店鋪競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型圖”了。

　　我們還發(fā)現(xiàn)，那8個(gè)要素，在重要性即“權(quán)重“上是不一樣的，概括下來(lái)劃分為“20%、15%、15%、14%、12%、10%、8%和6%”。

　　三、你的顧客忠誠(chéng)嗎？如何證明？

　　客戶忠誠(chéng)不忠誠(chéng)，看你的活躍顧客是否滿足你的正常經(jīng)營(yíng)所需要的顧客數(shù)、顧客貢獻(xiàn)的大小。浙江桐廬一修工廠的客戶情況數(shù)據(jù)，讓我們能夠很自豪地向合資人/投資者宣布。

　　四、你的經(jīng)管是有結(jié)果的嗎？如何證明？

　　店鋪的經(jīng)管是否有結(jié)果，關(guān)鍵看工作職員的工作效率，背地反映的是你的經(jīng)管頭腦和方法是否先進(jìn)、扎實(shí)可靠。

　　大家曉得，作業(yè)項(xiàng)目都有施工、工作時(shí)長(zhǎng)，好比，換機(jī)油普通20—30分鐘，手工精洗洗車(chē)通常要40—50分鐘，前臺(tái)結(jié)賬速度普通每小時(shí)處理20單，現(xiàn)在，我們通過(guò)運(yùn)用“學(xué)習(xí)曲線”的道理，增強(qiáng)練習(xí)，把換機(jī)油速度提升到13分鐘以內(nèi)，手工精洗洗車(chē)提速到30分鐘以內(nèi)，前臺(tái)結(jié)賬速度提升至每小時(shí)處理32單。并且，店鋪規(guī)定每天進(jìn)行速度測(cè)評(píng)。這就有效地保證了“”譚氏店鋪競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)“中，關(guān)于”服務(wù)速度“的要求。

　　工作職員工作效率是實(shí)實(shí)在在能夠測(cè)評(píng)的，當(dāng)合資人/投資者到店鋪考查時(shí)，他們能夠親自查證。

　　人浮于事是大多數(shù)企業(yè)（店鋪）容易發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象。我們用了怎樣的方法來(lái)克服或杜絕這種現(xiàn)象的呢？

　　西方經(jīng)管學(xué)中有一條著名的苛希納定律：如果實(shí)際經(jīng)管職員比最好人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；如果實(shí)際經(jīng)管職員比最好職員多3倍，工作時(shí)間就要多3倍，工作成本就要多6倍。在經(jīng)管上，并不是人多力量大，經(jīng)管職員越多，工作效率未必就會(huì)越高，實(shí)際上，苛希納定律認(rèn)為工作職員組合的工作效率和工作負(fù)荷程度成反比 。

　　苛希納定律報(bào)告我們：要想鏟除“十羊九牧”的現(xiàn)象，必須精兵簡(jiǎn)政，尋找最好的職員范圍與構(gòu)造范圍。這樣的話才氣構(gòu)建高效精干、成本合理的經(jīng)營(yíng)經(jīng)管團(tuán)隊(duì)和工作職員部隊(duì)。

　　那么，店鋪的工作職員數(shù)量要控制在什么程度才是適宜的呢？我們引進(jìn)“譚氏人工——紅利數(shù)學(xué)模型”。“譚氏人工——紅利數(shù)學(xué)模型”是計(jì)劃店鋪人數(shù)與其勞動(dòng)生產(chǎn)力關(guān)系的方法。運(yùn)用這個(gè)方法，我們能夠計(jì)較出在保證紅利的情況下，店鋪人數(shù)與其人均勞動(dòng)生產(chǎn)力的要求的局限，在此局限內(nèi)，店長(zhǎng)能夠與總部協(xié)商合理放置職員組合與數(shù)量，幸免人浮于事。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)的差異化

　　連鎖企業(yè)，以大范圍的店鋪服務(wù)更多的車(chē)主，企業(yè)要慢慢建立自己的數(shù)字化戰(zhàn)略平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施框架，實(shí)現(xiàn)4R系統(tǒng)。

　　4R系統(tǒng)是壯大的戰(zhàn)略操盤(pán)對(duì)象，4R是指：花費(fèi)者的數(shù)書(shū)畫(huà)像與識(shí)別（Recognize）、數(shù)字化消息覆蓋于達(dá)到（Reach）、建立連接關(guān)系的基礎(chǔ)（Relationship）、實(shí)現(xiàn)交易與回報(bào)（Return）。

　　數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)最突出的長(zhǎng)項(xiàng)是對(duì)顧客經(jīng)歷花費(fèi)舉止的分析與預(yù)測(cè)顧客對(duì)可能的服務(wù)項(xiàng)目的需求，但要防止把數(shù)字平臺(tái)當(dāng)鋪排和濫用的現(xiàn)象。當(dāng)今時(shí)代，最忌“廣播“式（無(wú)差別的對(duì)待全部花費(fèi)者）的推廣，而是要接納“窄播”（屏蔽非需求客戶并鎖定有實(shí)際需求的客戶）大概“點(diǎn)播”（精準(zhǔn)針對(duì)個(gè)別客戶）式的推銷(xiāo)方法，做到個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

　　汽車(chē)服務(wù)已經(jīng)進(jìn)來(lái)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在技術(shù)、項(xiàng)目/產(chǎn)品、服務(wù)很難差異化確當(dāng)今，通過(guò)顧客體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)差異化。

　　我們要做到“”全部以顧客體驗(yàn)為中心“，學(xué)會(huì)”體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)思維“方法，不僅要滿足顧客的顯性需求，更要感同身受，洞察顧客的潛在需求，營(yíng)建優(yōu)越的顧客體驗(yàn)氛圍，在顧客路程（預(yù)約、到店、歡迎、施工、等待、完工驗(yàn)收、結(jié)賬、送行）等全部觸點(diǎn)做到顧客體驗(yàn)滿意、乃至驚喜，從而發(fā)展忠誠(chéng)客戶。

　　六、你能建立適用連鎖系統(tǒng)的經(jīng)管團(tuán)隊(duì)嗎？

　　企業(yè)建立之初，普通都是老板自己經(jīng)管。現(xiàn)在要發(fā)展連鎖，企業(yè)范圍擴(kuò)大了，店鋪增加了，工作職員增加了，各方面的工作需要人才負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、人力資源、財(cái)務(wù)、購(gòu)買(mǎi)、拓展等等經(jīng)管難度就會(huì)成倍加大，就需要建立一支精干的經(jīng)管團(tuán)隊(duì)。

　　經(jīng)管團(tuán)隊(duì)要“專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、誠(chéng)信”，結(jié)構(gòu)合理。做到“五責(zé)”：對(duì)老板負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)工作職員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

　　經(jīng)管團(tuán)隊(duì)中的人才要做到“文化般配,德才兼?zhèn)洹薄＜纫惺煜?shù)字技術(shù)的人才，也要具備熟悉行業(yè)特征的人才；既要懂技術(shù)、產(chǎn)品的人才，更要能夠營(yíng)建優(yōu)越顧客體驗(yàn)的人才。

　　對(duì)于人才，我們需要的是“經(jīng)驗(yàn)”而不是“經(jīng)歷”。有些人有曾經(jīng)在其余連鎖企業(yè)從事過(guò)經(jīng)營(yíng)經(jīng)管的經(jīng)歷，但他們未必有具備很好的“經(jīng)驗(yàn)”，缺乏獨(dú)立負(fù)責(zé)的精力和創(chuàng)新頭腦，以及與其崗位相般配的常識(shí)儲(chǔ)備并及時(shí)更新。

　　人才結(jié)構(gòu)要合理，力爭(zhēng)做到每一個(gè)關(guān)鍵崗位都有及格的人才。

　　外聘人才，能夠是一個(gè)一個(gè)的聘用，也能夠直接聘請(qǐng)一個(gè)經(jīng)管團(tuán)隊(duì)。聘請(qǐng)一個(gè)現(xiàn)存的經(jīng)管團(tuán)隊(duì)，能夠很快上手，快建立企業(yè)經(jīng)管系統(tǒng)。

　　外來(lái)人才，要考查是否具備比較成熟的汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)經(jīng)管常識(shí)和技能。好比，是否打聽(tīng)“譚氏汽車(chē)服務(wù)經(jīng)管系統(tǒng)” ，會(huì)否運(yùn)用“譚氏汽車(chē)服務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)管三原則”（顧客代價(jià)最大化原則、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)原則、精細(xì)化經(jīng)管原則）所要求的系列方法。

　　嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，中國(guó)的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)缺乏真正的成功企業(yè)，因此，不能夠一味地要求外聘人才有成功的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在于他們應(yīng)當(dāng)具備有邏輯可行性的頭腦和方法，堅(jiān)決杜絕思維陳腐的經(jīng)管者。

　　對(duì)經(jīng)管團(tuán)隊(duì)要增強(qiáng)老板和經(jīng)管。天下沒(méi)有不散的宴席（不論哪一方產(chǎn)生疑問(wèn)），重點(diǎn)是要做好計(jì)劃，訂定在他們的就事期內(nèi)要達(dá)成的目標(biāo)。事實(shí)上，要讓企業(yè)的每個(gè)人（上到老板、CEO，下到基層工作職員）都應(yīng)該有一個(gè)職業(yè)計(jì)劃，特別是就事期的目標(biāo)和計(jì)劃。這些計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃要與公司的總體目標(biāo)相協(xié)調(diào)，方向要一致，你才氣審核，催促他們進(jìn)步。

　　通過(guò)以上幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的闡述和論證，相信合資人/投資者會(huì)得出對(duì)“你為什么成功”的有益評(píng)價(jià)。

　　事實(shí)上，以上幾點(diǎn)不僅對(duì)初創(chuàng)連鎖企業(yè)有用，對(duì)已經(jīng)建立連鎖企業(yè)的老板也是有曉得意義的。

　　連鎖企業(yè)的本質(zhì)是追求實(shí)現(xiàn)范圍效應(yīng)（范圍經(jīng)濟(jì)1+1<2與范圍收益1+1>2）。但不是建立了連鎖企業(yè)就生成會(huì)獲得范圍效應(yīng)，大概取得范圍效應(yīng)最大化的。

　　我們需要在連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法（直營(yíng)或是加盟）、范圍大小、連鎖店鋪的組合方法與店鋪布局規(guī)律等進(jìn)行謀劃。還需要運(yùn)用投資學(xué)、財(cái)務(wù)經(jīng)管學(xué)的方法進(jìn)行計(jì)劃、測(cè)算經(jīng)濟(jì)可行性。這些內(nèi)容，我們將在后續(xù)的文章中介紹。