不論汽車養護店或是汽車美容店，客戶流失是每一家店面非常不愿意瞥見的事情，作為客戶流失率較為關鍵的行業，據統計，普通的門店的客戶流失率在40%左右，能保持在20%流失率的門店少之又少。我們對這些流失率低的門店做了特地的調查，發現絕大多數是市場上較有知名度汽車養護連鎖門店。面對客戶接續流失，我們該怎么辦？

　　這是一個每個企業都會接續關注的問題。我們從公司單純的客戶流失率數據并不能獲得什么本色性的贊助內容，畢竟它只是一個統計數據罷了。辣么，我們不如換個角度、換個方式去發掘有代價的實際數據內容。

　　為什么汽車美容店的客戶流失率云云低？據調查，品牌連鎖門店在客戶寫意度上做足了作業，包括施工規范、交車時間的承諾，另有特地的休息室，乃至服務完畢還會特地進行電話或者微信回訪，打聽客戶的寫意程度，以便改進門店服務流程，提供更為專業的服務。

       有些門店感覺到客戶流失了，只會抱怨行業不行了、沒前景了，但卻從未特地進行統計，也沒有客服人員對出廠客戶進行回訪，不打聽客戶為什么要離開。有些老板問，那怎樣做好精細化管理呢？

　　總結四概略點解決門店顧客流失

　　1、 通過訓練辦理問題：既然大多數顧客流失是一線員工造成的，我們就應該下力氣去培訓員工，學習怎樣向顧客提供優質的服務。

　　2、通過學習認識問題：組織員工認真剖析顧客流失對門店造成的損失有多大，從而進步全體員工對此問題的認識。

　　3、通過軌制留住顧客：門店必須確立健全各項規章軌制，設計完善的服務流程,從基礎上去保障優質顧客服務系統的正確實施,從而留住顧客,創造利潤非常大化.

　　4、通過體驗找出問題：有的時候我們只有切身去感受才能體味到問題的所在，店長或主管偶然間一定要到別人開的門店里去接受服務，通過對比，才能真正發現自己的問題所在。

　　汽車服務行業未來的競爭，一定不是技術的競爭，而是服務的競爭。打造勝過客戶期望的服務，讓客戶感動，不但可以留房客戶，還能引發客戶主動介紹的熱情。門店要想留住顧客，非常關鍵的一點即是門店管理意識。如今汽車后市場可以說是遍地開花，顧客也在相對服務、相對費用、相對產品。辣么我們要做的即是管理門店，跟隨顧客的思想而變更。滿足大片面的需求，才能征服顧客，讓顧客愿意來店消費買單。