有汽修店總有疑問，為什么明明拓展了不少新顧客，活動也做很多，可為什么門店業績就是上不去，到底哪出了問題？

       只重拉新不懂維護，殊不知“拓展十個新顧客，不如維護好一個老顧客”。

       只要研究優質汽車服務門店，就會發現門店絕大部分盈利都是來源老顧客，獲取和鎖定更多老顧客是門店發展的必經之路。那要如何經營好這些老顧客呢？

一． 建立客戶檔案

       所有進店車主都進行登記，主要將姓名、電話、車型、里程、維修保養歷史、消費記錄、顧客喜好等進行記錄及顧客分類，有記錄才能更好的對顧客進行消費分析。通過分析數據，精準營銷，不僅增加成交率，更能不斷挖掘顧客消費潛力。

二.客戶維護

       （1）保養提醒：根據顧客到里程記錄，預設保養提醒日期，提醒顧客到店保養。.

       （2）保險提醒：根據汽車前擋風玻璃前的保險貼紙，預測保險到期時間，提前3個月開始引導顧客購買。

       （3）客戶關懷：生日、節日、惡劣天氣時，向顧客發送關懷微信，凸顯門店的關懷。

三.吸引顧客回店

       （1）根據新車購買時間，店內若有2年質?？斓狡陬櫩停皶r發送提示信息，告知顧客在質保期內查出故障隱患可以向車企索賠，避免遺留隱患，邀約顧客進店進行免費全車檢查。

       (2)定期活動集客，比如免費查車、四輪定位、保養折扣等，固定時間進行免費活動，促進客戶到店次數，提升進廠臺次。

       (3)長期未到店顧客激活，定期根據3個月未進店的顧客名單進行回訪。

       (4)建立定期回訪制度，維修保養后一周左右進行顧客回訪，防止顧客遺忘，提高顧客返店率。

四.品牌建設

       打造門店品牌，主要在宣傳上下功夫。

       1.       利用好微信平臺的便利性，增強門店與車主間互動。

       2.       打造便于宣傳的門店特色，員工要積極向顧客宣傳。

       3.       顧客口碑是建立門店品牌的基礎，忠實顧客滿意度，引導顧客向外宣傳。

五．專屬會員制度

       會員與套餐可以相區別，不僅僅是購買套餐卡的顧客，還可以是累積消費一定金額的顧客?？梢圆捎脮T折扣、積分、累積消費可抵扣等專屬會員活動，用優惠吸引更多普通顧客轉會員。

       在門店會員的車輛上粘貼VIP標識，增強會員辨識度，讓會員享有尊崇感。

       某些低成本項目可以免費向會員開發，比如免費查車、免費四輪定位等。

六．老帶新活動

       老顧客轉介紹新顧客到店消費，雙方都可獲得優惠。比如，老客戶轉介紹贈送2次免費洗車，老帶新保養雙方都可享受7.8折優惠等。

       在對門店服務滿意的基礎上，車主也愿意將自己覺得好的消費體驗向外宣傳，加上優惠活動的推動，不僅帶來顧客，更能建立口碑。