之前說過汽修店顧客分類可以從消費金額、顧客消費項目、進店消費的頻次這三個維度進行。

       通過消費金額對顧客分類是目前行業內最普遍的分類方法，上篇已經對此法進行的詳細描述，這次主要是介紹運用消費項目和憑次進行顧客分析的實際操作方法。

       不過也有很多門店會采用其他方式進行顧客分類。比如位于廣州的這家二類修理廠，就更看重于顧客的消費頻次和項目。負責人認為：相比顧客消費金額，消費項目要更有實用意義。

       “我認為顧客分類與他的消費金額關系不大，我們店更關注消費項目。就好比價值50萬的車和價值10萬元的車，車輛保養上的花費肯定是不一樣的，可是這也并不能代表顧客的消費實力，重點是他的消費理念。”

       假如這個顧客只來門店洗車，就算開的50萬的車也不能算是優質顧客；假如有個顧客時常到店進行美容、養護、快修，即使是10萬的車，那他也是優質顧客。

       顧客選擇在門店消費什么項目的背后是關乎他心中對門店的認知和定位。

       要是顧客到店只是洗車，就算是2000平方的店在他眼里也只是家普通的洗車店。若是顧客長期消費的項目是門店的主營，那就證明他是優質顧客。”

       同時，這家門店還特別重視每個顧客的消費頻次，更設計了非常獨特的激勵方式。比如：有個車主到店，他的車要是可以做8個項目，負責人就鼓勵員工別一次性給顧客做掉所有的項目。而要根據車況去建議顧客這次做三個，下次再做兩個，下下次再做三個。這樣去提高顧客的進店次數，提高和他的接觸次數。服務次數越多顧客粘度越高，這種政策需要配合員工激勵政策，這個顧客越往后的服務，員工獲得的提成越多。

       使用這個方法，不僅是提升顧客黏度，還能預防員工為了業績過度營銷，給顧客造成門店不誠信的印象，降低滿意度。通過激勵性的小方法，在提高員工積極性的同時，又為顧客帶去了更好的服務體驗。

       有資深業內人士就總結到，對于項目相對比較單一的門店，從顧客消費的金額和頻次兩個維度進行顧客分類是最好；若是主營項目比較多的店，則需要更關注顧客消費的項目。

       運用八成精力去服務兩成的優質顧客，就是提升盈利事半功倍的好方法。