汽車后服務(wù)行業(yè)和其他行業(yè)一樣，都存在二八法則。即在經(jīng)營中有80%的利潤源于20%的顧客貢獻(xiàn)的。

       就像這世界20%的人掌握著80%的財(cái)富一樣，為門店盈利真正做貢獻(xiàn)顧客，大概也只占顧客的20%左右。

       想要提升盈利，則先要細(xì)心的進(jìn)行客戶分類，通過往日的消費(fèi)分析，用數(shù)據(jù)去找出這類忠實(shí)顧客。

       然后再進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)，如定期回訪、專屬優(yōu)惠、特定VIP車標(biāo)增強(qiáng)辨識(shí)度等，讓忠實(shí)客戶享受到尊崇的體驗(yàn)，更貼心的服務(wù)，客戶習(xí)慣了這種與眾不同的消費(fèi)體驗(yàn)，自然提升對(duì)門店滿意度，從而吸引他們主動(dòng)為門店介紹更多優(yōu)質(zhì)客戶資源。

       除了維護(hù)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶，還要不斷將有消費(fèi)潛力的顧客挖掘出來。同樣從客戶信息著手，這就要求從顧客第一次到店時(shí)就要進(jìn)行信息收集，包括姓名、車型、聯(lián)系方式、生日、保險(xiǎn)保養(yǎng)信息、消費(fèi)記錄，還可以側(cè)面了解職業(yè)、愛好、習(xí)慣等等。這樣通過信息量增多，就能準(zhǔn)確地進(jìn)行顧客定位，更能投其所好進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。帶給顧客一種被重視的感覺，促進(jìn)客戶粘度。

總結(jié):

       1.不斷挖掘并維護(hù)好20%的忠實(shí)客戶，是汽車服務(wù)門店保持持續(xù)盈利的重要工作之一。

       2、要系統(tǒng)的進(jìn)行顧客管理，盡量減少人時(shí)間、人工成本，不要憑感覺判斷哪些是忠實(shí)顧客，經(jīng)常來的熟客也有可能只是洗車客戶，習(xí)慣用數(shù)據(jù)說話。