接手商鋪比自己新開店要節省一些成本，如果選擇轉讓的汽車美容店繼續經營，接手之后對之前門店服務流程進行一些改善。

 「流程改善」

經歷心得：

        1.    先了解門店之前流程的問題，結合營銷需求進行改良。

        2.    服務質量是銷售的根本，注重員工培訓讓員工跟你一條心

        3.    要做好顧客群體優化

        4.    門店產品的擺放也會影響銷售項目

        慢慢整理店里一些關系后，就正式開始對操作流程進行升級。

        首先，就是洗車流程

        洗車流程在原有的基礎上，取其精華去其糟粕進行完善，加強學徒跟顧客之間的溝通，話術都是定好的，主要就是強化一下門店的形象。

        再有，洗內飾發現頂棚洗不干凈，發動機、拋光做的都不太好，又重新跟店員進行操作規范。加上店里產品過于單一，商品展示也做的不好，比方說顧客能在店里買的行車記錄儀、導航、還有太陽膜 居然都沒有進行展示。明明可以做的一些利潤比較大的項目，圖冊放在角落。

        不宣傳、不介紹、不展示，顧客怎么知道你能做。為了不走前老板的老路，又把店里的休息區進行重新規劃。

        這些讓我了解前老板干不下去的原因，店里只有洗車流程拿得出手，后面能轉化的項目都做的一般，運營就更別提了，簡直就是重災區。

        這等于是白費力氣吸引了顧客，結果沒有讓顧客愿意繼續花錢的地方，久而久之人家只把這當洗車店，這對生意來說就很難辦了。

        改善完施工流程，接著就是最讓我頭疼的運營。

        汽車美容店肯定是主要靠美容裝潢項目盈利。店里500多會員，前期雖然是挖掘了不少項目，但問題嚴重的就是--這些項目的施工效果沒有顧客想象中的好。導致了現在很多客戶認為這些項目是做了沒有用的，浪費錢，逐漸造成本來美容養護意識不高的這些顧客現在就只認可洗車了。

        改善完流程后，銷售的重心就是通過“體驗”，對比給顧客看。比如：打蠟，漆面清潔，內飾清洗都可以做一小塊給顧客自己看，自己摸，形成強烈對比。太陽膜用專門的展柜演示給顧客看。這樣激發這些顧客對汽車美容養護的信心，改變之前我們推薦項目只是為了賺錢的映像，展現我們為了提升他們駕駛體舒適感提出合適建議的真心，再結合一些促銷優惠促進成交。

        這樣的方式也會不斷提高顧客的信任度，我們不僅要自己理解也要顧客知道“汽車美護就像皮膚保養一樣，做和不做在時間的考驗下反差是會非常大的“。