我是小王，自己開店2年來經歷了很多，學到很多，深知開一汽車服務店確實很不容易，之前分享過自己門店改善的一些經歷。趁最近準備開分店之前，將一些經驗再做個記錄。

       關于總店的問題，現在總結下來就是：

       洗車利潤低，二次轉化難；

       客戶粘度弱，利潤轉化率低；

       員工積極性差，門店發展受限；

       日常數據混亂，經營方向迷茫

       主要就是不知道怎么銷售，顧客信任度低，銷售額也就上不去。

       針對這一點，顧客到店時間有限，我們做汽車維修保養也都有時效性，精準營銷是最適合我們的，要銷售首先就要知道顧客需要什么。

于是，我開始執行查車！通過堅持，查車幫我解決這些問題：

1. 營銷被動

       改善前：客戶帶著第一需求進店（洗車、補胎等）想要二次銷售，不知道推薦什么項目，沒有參照意見胡亂推銷成交率低。

       查車后：結合門店特色靈活定制查車項目，找出客戶更多隱藏需求，輕松進行精準營銷，事半功倍。

2. 客戶粘度稀薄

       改善前：客戶進店單一完成顧客的需求，沒記錄，沒特色服務項目，如何與客戶建立信任關系保持黏度？

       查車后：建立有效溝通連接，查車單直接推送至顧客微信。車況一目了然，銷售有根據成功率更高。凸顯服務專業性，提升信任度形成依賴，顧客粘度自然提升。

       3. 員工積極性差

       改善前：這屬于查車第一次失敗經驗--執行受阻，我希望執行100%，員工卻閑麻煩，因為他們看不到業績轉化容易消極怠工、敷衍了事，顧客體驗感知不佳，導致無法達到預期成效，最后失敗。

       查車后：后來發現一個智能系統，能自動記錄員工查車量，查出異常項成交與查車單相關連，后期成交可追溯。員工可以看到清晰績效，查車不再是一項出力不討好的工作，自然就有了動力。

       4.數據分類模糊

       改善前：查車對門店營業額到底有多少貢獻？員工是否按要求執行？還有哪些顧客可以更好維護實現轉化？這是我第一次執行查車時一直的疑問，執行查車卻無法查看相關數據，看不到查車產出，我也對自己的判斷產生懷疑，導致活動受阻，妨礙門店發展。

       查車后：再次嘗試查車時，用系統內的查車助手生成報表，統計所有查車項目，銷售轉化情況，表格清晰易懂。還自動分析查車成交比例，更清楚反應員工執行力及業務能力，這些數據讓解答了我的疑惑，更幫找出門店經營缺陷和發展方向。

       5.利潤轉化率低

       改善前：客戶關系維護一直是經營的重點，可是受到互聯網和同行壓力，客戶維護難度逐漸增高，周圍門店競爭激烈，門店服務停滯不前，沒有更高利潤產出，導致生存越來越難。

       查車后：結合門店主營項目，持續進行查車服務。與客戶建立有效信息互通渠道，對查車未轉化顧客進行跟蹤服務，通過信息化手段保持較高客戶粘度。最終找出門店薄弱環節，不斷提升營銷能力！

       通過親身經歷，現在我相信有進店就有產出，有查車才有轉化！