汽車美容高端工作室經營心得

       因為熱愛汽車，進入汽車服務行業10多年。這里分享一下自己做的第一個汽車美容工作室的故事，希望能和大家共同探討汽車美容門店經營一些好思路。

       第一個工作室，當時店面面積180平米，一樓90平米，二樓90平米。一樓有一間工位用于洗車，一間精品廳，用于陪顧客聊天！說實話，是個小得不能再小的店了！

       在這樣一個標準的小型MINI店里，我和幾個志同道合的朋友們，一同打造著屬于我們自己的夢想，嘗試著一顆種子從無到有，從孕育到壯大的過程。

       開業一個月左右時，每天接待差不多20臺車左右，雖然數量不多，但是車主的信賴，以及口碑的提升，讓我們的發展速度顯得很快。

       新店開張，我們思考的第一個問題是“如何盡快增加顧客的往返頻率“

       這一點在經營過程中，有很多方法。比如，可以讓顧客來店里消費一次或體驗一次。但是，如何讓顧客成為固定顧客，增加來店頻率，往往成為難題了。

       多數店的做法是用會員卡的辦法，留住顧客、圈住顧客。

       當時，我們也是這樣做的，但經過年前近20天的營業的總結，我們決定停止辦理會員卡。

       雖然，我們知道會員卡可以圈住顧客，但是無法增加顧客的往返頻率。

       因為一張卡，留住的常常是顧客的無奈，還有消費的思維定式！

       試想什么樣的人，會為了幾元錢的便宜，而被迫就范購買會員卡呢？

       尤其是洗車次卡--其實沒有！

       多數辦卡的車主，是因為別人都辦卡，就在咱這里也辦卡；但是還有一部分人，辦卡，只是為了表示對咱的信任。

       前者屬于無意識的，我們不做評判，如果要讓這一類車主釋放消費潛力，還要做很多的后期工作。

       而后者，應該是忠實的顧客，理論說來即使不辦卡，他們也會經常來，只要咱的服務質量一如既往。那這么說來，那還有什么必要辦會員卡，即洗車次數卡呢？幾乎是沒有的！所以，為了保證服務質量、控制會員數量，我們停止辦理會員卡了。

       這么一來，直接體現出來的就是，我們的老顧客反而多了。

       我們讓老顧客填寫會員申請表后，直接送他們會員卡。隨著會員卡積分的增加，產品享受折扣的力度也會加大。

       老顧客免費得到會員卡，他們非常高興。

       因為作為一個新店，我們與眾不同，不再有圈錢的痕跡了。反倒，讓他們更加信任我們。

       因為沒有卡，所以我們天天有現金流。因為沒有卡，所以我們的常規項目收費都沒有折扣。因為不辦卡，所以我們又拿回對顧客的話語權，不在是扮演一個急需會員的小角色。

       最后，我們發現會員卡（洗車次數卡），并不能增加顧客的往返頻率！想讓顧客認可我們的服務，哪怕價格高一些，才是正道！

       其次，我們思考在現有服務中，有多少項目是可以讓顧客經常來店里的？

       因為我們知道來店里即使不消費，也會帶來機會。所以，我們當時設置了一些一次付款全年免費的小項目。

       把本來就收不上錢來的項目，變成全年不計次數的打包項目銷售。比如，充氮氣、腳墊干洗等等… …而且門檻都很低，顧客都可以接受。用這樣的模式，把顧客留在店里。

       在這里，多說一句可能比較現實的經驗。在操作的時候，要注意針對咱們想要的顧客進行推廣。因為，這樣的項目，做不好就變成讓別人貪便宜的小項目了。所以，我們在操作的時候，往往只針對我們想要的顧客。太低檔的車，我們一般不搭理他們的。還是前面說的，因為我們沒有會員卡，所以選擇會員的權利在我們手里。

       最后，就是輪胎項目！因為，當時店面定位是專業美容工作室，加上面積有限，輪胎大項目不做為主推，只做便利性消費的充氣、補胎。這些項目是常備也是必備的，因為顧客對這個有不時之需，為老顧客提供方便是小型店必須做到的。考慮到輪胎資金占用量比較大，所以不用儲備輪胎，如果有顧客需求，再調貨也來得及。

       關于汽車美容店初期經營，怎么活下去，活成自己想要的樣子是核心任務，我們仍不忘初心，不停努力著的！