汽車美容店低成本積客方法！開店成功經驗分享

        隨著智能手機時代到來，微信也改變廣大群眾的消費習慣。現在越來越多的商家通過”微信”進行更便捷高效顧客維護，可是傳統的微信營銷需要開通微信公眾號中各項服務項目，再接入各類程序才能發揮正常作用，這對非網絡營銷專業人士來說相對困難，而且有些程序與汽車服務行業差異較大，造成日常經營中的不便。

那么汽車服務門店如何能更好利用微信平臺達到拓客、留客、提升盈利的效果呢？

        --簡單方便的操作系統與適當的營銷方案結合，自然能達到事半功倍的效果！

        1.添加關注

        微信拓客的基礎在足夠多關注量，首先第一步就是需要“加關注”。

        讓顧客與門店建立相互溝通的橋梁，方便門店推送營銷活動及進行顧客關懷，增強顧客粘度提高回店率。加關注要求“全店參與鼓勵進店新顧客關注門店微信公眾號”，數據統計是這一步的重點。

        門店管理者可輕松查看到每天關注量，結合進店客流，一眼就知道員工是否有做到100%提醒新客戶關注的要求，輕松了解全店客流與員工執行力情況。

        2.優惠活動

        想要顧客成功關注，就要利用優惠活動，增加成功率。我當時采用“加關注贈送免費洗車”活動。

        做法：新加關注的一般都為新顧客，贈送“洗車”能增加顧客對門店服務了解，有效增強顧客粘度。只要顧客進店，門店提供更多更好的服務，后期轉化率自然不用愁。

        以往做贈送洗車活動都是直接發紙質卡券，沒有實際建立與顧客有效溝通的鏈接，后期顧客維護轉化難度較大，無法有效識別想針對的活動人群，活動效果也沒辦法很好評估。

        現在，店內顧客關注門店公眾號之后系統可自動推送“活動卡券”，在獲得客戶信息同時，更直接刺激顧客到店。無需手工發放和記錄使整個活動更加簡單高效。

        活動效果適時有效評估。關注量與卡券發放數量能直觀查看，卡券發放要求可自由設定，形成個性化、差異化的營銷手段?？ㄈl放有效使用率、活動引流二次轉率等有效數據為后期增強客戶粘度以及精準營銷提供依據，為后面做活動提供方向。

        3.鼓勵預約

        “預約”即為微信提前排隊，減少顧客扎堆到店避免排隊，門店也能提前預知工作量。普通門店預約一般客戶與門店溝通后，門店做好各種記錄，進行時間安排，相對比較麻煩。

        顧客需要服務時，只要進入門店公眾號直接選擇到店時間，門店即可實時接受預約提示，提前預知什么車輛要進行什么服務，新老車主到店都無需輸入車輛信息，直接開單進行服務，預留出更多客戶交流及銷售的時間。

        當預約形成習慣，顧客就無法再適應別的門店需要排隊等待浪費時間的服務模式。此時“預約”也成為門店特色，不斷增強顧客粘度。

        4.體現差異

        之前，顧客想要知道自己上次消費信息及卡內余額剩余服務等情況，都必須到店進行查詢，信息的不透明造成車主不便，每次詢問也增加門店工作量。

        現在，顧客消費有實時提醒，會員隨時都可通過微信直接查看卡內余額及歷史消費等信息，變相刺激顧客進行再次消費，并增加顧客對門店微信平臺的關注度。

        通過微信信息可以群發優惠活動的宣傳，也可根據用戶使用習慣及歷史消費記錄有針對性發送相關微信信息。

        記錄余額隨時可查，消費信息實時提醒，透明消費。更能體現門店的專業程度及對客戶的重視，形成與周圍普通門店的差異化，更有效提升客戶粘度。

        5.口碑分享

        在客戶進店后享受比其他門店更方便更完善的服務體驗，習慣于門店預約、使用查詢等便捷服務時，這些都成為門店特色，形成口碑被顧客推薦給自己周圍親戚朋友。

        配合一些“顧客口碑分享優惠活動”，直接推送優惠卡券給進行口碑分享的顧客，刺激顧客主動宣傳為門店帶來更多優質顧客，同時加強該顧客粘度與滿意度。

        簡單高效，無需專業網絡運營人員就能實現微信拓客、留客，輕松提升門店盈利！

        開店8年，接受新思路后一些心得，愿同行們生意都越來越好！