洗車沒做好，后果是很嚴重的！

再開口就抱怨市場大環境不好的今天，不知道大家有沒有想過，都是開店甚至就在一條街上，為什么有的店生意好，顧客多，有的店就是沒生意，看著要死不活的狀態？

這就是今天要說的重點—洗車。關于“洗車”這個普通到不能在普通的項目，可能有些店都不想再做的項目，里面學問還真大著呢！

可謂“成也洗車，敗也洗車”！所以，洗車應該是在汽車美容店的經營中，占據最重要戰略地位的項目。洗車店和汽車美容店，是不同的概念，在經營中的側重點，我想是有區別的！今天國內的汽車美容行業，應該少見那種純洗車店了，不過不是沒有，傳統的、新起的都能找到。只是，要把洗車做為店內最早獲得的經濟來源，市場定位就非常重要了！

先簡單聊聊洗車的市場定位問題。其實洗車，并不是簡單把車洗干凈就可以了！洗車的工藝流程，決定了一個店的檔次和品位。可想而知，一個洗車工位已經長滿青苔的汽車“美容”店，是靠什么來吸引顧客的——價格！而對價格敏感的顧客，永遠不是汽車美容店需要重點去做的人群。因為，咱們知道一條真理，馬路上所有來來往往的女孩子，不會超過5%，是定期去美容院保養皮膚的。那么我想，我們的汽車，也不會高于這個比例。想想看，那些把價格放之第一要素的洗車一族們，在這個比例中嗎？我想應該是不在的！北京某大型汽車美容店，他們可能是全國第一家使用無觸摸式洗車的超大型汽車美容店，洗車價格100多元/臺。

先不論他們是否盈利，但至少這個洗車價格是賺足了北京高檔轎車主們的眼球。每天迎來送往的，都是高消費階層，可謂“談笑有鴻儒，往來無白丁”！而這，恰恰是我們這個汽車美容行業，正愿意看到的。什么樣的洗車工藝，決定了什么樣的會員檔次，這個對于汽車美容店后期推廣項目來說，起到了最關鍵的“造勢”作用！

走訪過一些檔次比較高（但不一定是規模超大）的店，其中有幾個工作室把洗車流程定成了108道工序，每一道工序都有詳細的說明文字。車主在洗車的同時，可以對照說明文字，對洗車質量給予監督。

簡單舉例子：這些店里擦干全車總共需要10條，分為5種顏色的毛巾。一種顏色擦腰線以上部位，一種顏色擦腰線以下部位，一種顏色擦輪轂，一種顏色擦內飾座椅以上部分，一種顏色擦內飾地板。10條毛巾在清洗完一輛車以后，統一回收，當天不再使用。下一輛車，領取10條干凈的新毛巾。

如果把這樣的流程，作為標準，要求每一位員工接受車主的監督。在監督過程中，發現問題及時整改，并獎勵提出問題的車主或員工，這是在不斷提高美容店整體服務檔次中的重要細節。

很多老板都說洗車不僅不掙錢，還非常容易得罪顧客。某些方面來說確實如此。但咱們好不容易用洗車爭取來的顧客，不能再用洗車放走他們，尤其是那些講究質量、眼光挑剔的顧客，因為他們才是咱們真正的目標消費群體！

所以，回頭再看，低價格低質量的洗車，留下的是貪小便宜的顧客，趕走的是高質量的車主。洗車在提高質量，抓緊工藝細節的同時，是可以適當提價，甚至高于行業標準的！

另外，想要提升轉化率，洗車時必須要做的車輛檢查，現在一般是36項查車，包括漆面、玻璃、輪胎、輪轂、玻璃水、制動液、防凍液、雨刷器、內飾等等，查車類也可以根據門店特色進行調整。

車查完之后得有檢查結果，如果是電子查車報告，發送給顧客，上面有車輛詳細檢查結果及注意事項。如果是紙制查車單，查車員或接待要親手交給顧客。要注意的是，不論查車報告是哪種方式呈現的，我們都要給予解釋，并提醒車主注意一些細節是安全隱患，或是愛車衰老的表現。

洗車是干什么的？多數店里洗車是賠錢的，那為什么還要洗車？

這個簡簡單單的檢查，就體現了洗車的價值。

洗車是為了吸引顧客的，而我們多數店純粹是為了吸引顧客而吸引顧客。結果是，顧客來了，顧客又走了。顧客給了我們機會，我們卻沒有把握！

洗車的過程，發現問題，從一個專家的角度建議車主應該做哪些項目，遠比生硬的推銷效果好很多。顧客花了錢，還會認為這家店，做得就是到位，活干得細致！在這個時候，洗車的價格是可以根據店內情況，再提高一些的。

最后，洗車是可以長期免費的！！！

沒錯，請相信自己，按照上面說的超精細工藝的洗車，還是可以長期免費的！

看起來有點驚悚！

這里是說，如果你的顧客可以被成功推銷為每次洗車都打蠟的會員，洗車完全是可以免費的。

當然，你有高標準的洗車，肯定也要有高標準的打蠟，收費自然不是當地的平均水平。

如果你可以成功勸說顧客購買封釉或鍍膜年養護套餐，洗車也可以是免費的！雖然，目前大多數城市如果純洗車的話，單車成本不會低于２５元。但是，我們畢竟是綜合型門店/或是美容店，洗車是助攻項目，不是基本收入。

洗車把顧客帶到了店里，而真正把到店的顧客轉化為消費，很多店的洗車還沒有下足功夫。洗車顧客的低轉化率是我們這個行業遇到的難題，更是每個美容店的致命硬傷。把洗車放在汽車美容店經營中的重要戰略地位，把眼光放到固定顧客的固定消費上，不計洗車的一時得失，才是要領。一個能讓你的會員每周光顧一次的高往返率項目，是生存的根本。但是如果轉化做的不好，它也是促使店面虧損的惡魔！