高效精細化洗車流程詳解

洗車作為門店積客主流手段，也是每天門店工作量最大的項目。洗車也絕不是簡單的沖沖水，擦擦車就叫做好的。真正能幫門店起到吸引客戶，鞏固客戶粘度的洗車工作，需要一套精細化流程來支撐。

本篇就高效洗車流程進行詳細分析：

全部流程由三名美容工、一名美容師完成，A為美容師兼組長，B、C為美容工，D為高級美容工兼副組長，四人一組。組長負責(zé)質(zhì)量把關(guān)和推銷，副組長負責(zé)全部流程，并向組長匯報，組長向店長或美容主管匯報！

第一段：沖車

1、入位：B將車輛引導(dǎo)入位（指揮車輛行駛手勢：雙手平舉在胸前，手掌展開，手心面朝自身，雙手四指向自身方向擺動表示慢速前進；雙手手心反轉(zhuǎn)面臨車輛表示泊車；雙手手心面臨自己時，左手向右擺動表示向左打輪，右手擺動與其相反；倒車時手勢與車輛前進相同；雙手手心面臨自己時右手向左擺動表示向左打輪，左手擺動與其相反），

2、迎賓：【B引導(dǎo)車輛入位后】B為車主開門，微笑說歡迎詞：您好！歡迎光臨，請帶好隨身物品,并把鑰匙留在車上！

3、寄存：【B迎賓的同時】，B詢問車主是否有重要物品需要寄存。如果顧客需要，B為顧客準備干凈的儲物盒，取出貴重物品，存放盒內(nèi)，并交由收銀臺保管。

4、水槍準備：【B引導(dǎo)車輛入位的同時】，C準備半桶干凈水，同時準備好水槍和水蠟槍。

5、領(lǐng)料：【B引導(dǎo)車輛入位的同時】，D領(lǐng)用洗車手套和擦車毛巾，并把工具放置在指定位置。

6、巡視：【B引導(dǎo)車輛入位同時】，A快速巡視全車，發(fā)現(xiàn)車漆、玻璃、內(nèi)飾、輪胎等，出現(xiàn)的問題，并在施工單上注明，提示車主確認。

7、沖車檢查：【A巡視的同時】，A檢查門窗是否關(guān)嚴。

8、征詢：【A巡視全車后】，A引導(dǎo)車主進入休息區(qū)，同時向車主建議車身問題的解決方法，請車主定奪；并詢問車主腳墊需要干洗（另外收費，洗車完成后AB共同完成）、水洗（免費，A需要回洗車工位幫助B完成）還是吸塵（免費，B可以單獨完成），并將此客戶和施工單交接給業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管登記車輛信息。

9、取腳墊：【A征詢的同時】，B/C將車內(nèi)地毯掏出(取地毯方式：以駕駛位為例，左手捏前邊，右手捏后邊，雙手將地毯輕輕提起，向中靠攏，雙手間隔在15厘米時將地毯掏出，放地毯與其相反)。

10、堆料：【B/C取腳墊的同時】，D回到工位，將領(lǐng)來的耗材放置在堆料位。

11、腳墊處理：【B/C腳墊取出之后】，B/C根據(jù)車主意見在洗車工位抖落塵土后，放置到擦車工位的吸塵位置。

12、上位沖洗：【B/C處理腳墊的同時】，水流方向與車漆漆面成30度角，D沖洗車頂、車窗、門柱、引擎蓋、后備箱蓋等腰線以上部位。注意風(fēng)擋玻璃與引擎蓋結(jié)合處的污垢和雜物，注意后視鏡內(nèi)隱藏的污垢。

13、中位沖洗：【D上位沖洗后】，水流方向與車漆漆面成30度角，D沖洗前臉、大燈、進氣柵格、前翼子板、四門、后翼子板等腰線以下部位的漆面和塑料件。注意沖洗后備箱蓋和后保險杠之間的寬大縫隙，注意清洗四下裙邊的污垢。

14、下位沖洗：【D中位沖洗后】，D沖洗前保險杠下部、四個輪眉、輪拱、輪胎、輪轂、后保險杠下部等非漆面重垢部位。

15、噴涂水蠟：【D沖完車后】，B停止處理腳墊，開始快速平均噴涂水蠟,做到全車覆蓋。

16、上位擦泡沫：【B噴涂水蠟后，C處理腳墊后】，C用綠色的洗車手套按部位擦洗保險杠/腰線以上泡沫，按照從上到下的順序操作。

17、中位擦泡沫：【C上部擦泡沫同時】B用橘紅色的洗車手套擦洗保險杠/腰線以下部位，嚴格按照從上到下的順序操作，并遵循先凈后臟的原則。

18、下位擦泡沫：【上部、中部擦泡沫后】，B/C把用過的綠色、橘紅色洗車手套擰干，并放到回收桶后，再用輪轂刷和藍色洗車手套清洗保險杠下部、輪胎及輪轂（留意：動作步調(diào)要一致，顯得非常整潔劃一和流暢）。

19、回收洗車用品：【B/C擦泡沫的同時】，D清理并擰干一塊綠色洗車手套，一塊紅色洗車手套，一塊藍色洗車手套，兩把輪轂刷并放進該組自己的濕物回收桶中。

20、沖泡沫：【D回收洗車用品后】，D按照前面沖刷程序沖去全車泡沫。

21、刮水：【D沖泡沫后】，B/C分左后兩側(cè)用刮水板刮去大面積水份。

22、挪車：【B/C刮水的同時】，D向美容主管交回洗車工具，并通知A將車挪到擦車工位。

第二段：擦車

23、段間檢查：【A挪車停穩(wěn)后】，A對漆面氧化、玻璃及雨刷、輪胎老化、內(nèi)飾污垢及異味，進行美容檢查。對胎壓、防凍液、剎車油、玻璃水、車輛自檢報警等，進行安全檢查。并填寫車輛檢查報告。

24、送交鑰匙：【A段間檢查后】，A把鑰匙交給前臺，并登記當日項目登記表。

25、項目推薦：【A段間檢查后】，A根據(jù)檢查報告，向車主推薦適合的項目或者維修建議，項目過于復(fù)雜時業(yè)務(wù)主管可以幫助A完成。

26、上位擦車：【A段間檢查同時】，B/C分左右兩側(cè)，用干凈的藍色林特毛巾，跟隨D的路線，擦干保險杠/腰線以上部分殘水。

27、外窗清潔：【B/C上位擦車的同時】,D用麂皮擦凈所有外部玻璃。清潔玻璃，需要玻璃水。

28、鍍鉻件清潔：【B/C上位擦車的同時】，D用麂皮擦凈所有鍍鉻件，使用中性玻璃水。

29、中位擦車：【B/C上位擦車后】，B/C分左右兩側(cè)，用干凈的綠色毛巾擦干保險杠/腰線以下所有漆面和防擦條殘水。

30、防擦條清潔：【B/C中位擦車的同時】，D用小刷和綠色毛巾對防擦條進行檢查，并清潔局部頑垢。

31、門內(nèi)邊清潔：【B/C中位擦車的同時】，D打開四個車門和后備箱門，用綠色毛巾抹凈門邊內(nèi)側(cè)，包括密封條上的灰塵。

32、下位擦車：【B/C中位擦車后】，B/C分左右兩側(cè)，用干凈的灰色毛巾擦干輪轂、保險杠下部、側(cè)裙邊下部這些面對地面部位的殘水。

33、縫隙吹水：【B/C下位擦車的同時】，D用氣槍（氣槍需要有橡皮嘴）和藍色毛巾，對全車接縫、后視鏡、鎖孔，進行吹水。

第三段：擦內(nèi)飾

34、吸塵：【B/C下位擦車后】，B/C開啟吸塵器，將全車室內(nèi)吸附一次。

35、清掃：【B/C吸塵的同時】，B/C用小刷清掃（如果一臺吸塵器，那么B吸塵，C配合清掃。如果兩臺吸塵器，那么B/C兩人各站一邊，一人手上準備一把小刷，掃到哪、吸到哪），出風(fēng)口、雜物箱、地毯、絲絨、平絨坐墊等，死角、縫隙、后備箱等用毛巾擦不到的地方，便于吸塵。

36、倒煙缸：【B/C吸塵的同時】，D將全車所有的煙灰缸掏出，倒掉煙蒂等雜物，并將其清刷洗干，裝回原處。

37、腳墊清潔：【B/C吸塵后】，D對腳墊進行精細吸塵，如果用條件可以對絨腳墊使用“龍卷風(fēng)”，或用咖啡色濕毛巾將塑膠腳墊擦凈。

38、吸塵器歸位：【D腳墊清潔后】，D將吸塵器歸位到固定停放位，為下一臺車做好準備。

39、內(nèi)窗清潔：【D腳墊清潔的同時】，B/C分別從左右兩邊，用干凈的粉色干毛巾（或?qū)Ｓ明淦ぃ浜喜Ａ瑢噧?nèi)窗玻璃進行清潔。清潔后，內(nèi)外玻璃不能有水痕。

40、頂棚清潔：【B/C內(nèi)窗清潔后】，B/C分別從左右兩邊，用濕的粉色毛巾，擦拭頂棚、四柱內(nèi)側(cè)等頂部位置。

41、儀表臺清潔：【B/C頂棚清潔后】，B/C分別從左右兩邊，用濕的粉色毛巾將儀表臺、方向盤、雜物箱及排檔頭等處擦洗干凈，邊縫處的灰塵需要使用濕棉簽進行處理。

42、座椅清潔：【B/C儀表臺清潔后】，B/C分別從左右兩邊，用濕的粉色毛巾將座位坐墊及車門內(nèi)側(cè)等處理干凈，邊縫處的灰塵需要使用濕棉簽進行處理。

43、地板清潔：【B/C座椅清潔后】， B/C分別從左右兩邊，用濕的咖啡色毛巾，把地板皮革擦洗干凈。

44、腳墊歸位：【B/C地板清潔后】，D和B/C一起，照原樣將地毯墊裝回原處，每一片地毯后，都要用毛巾擦一下周邊區(qū)域。

45、回收擦車用品：【D腳墊歸位后】D收回領(lǐng)兩條藍色林特毛巾，兩條綠色毛巾，兩條灰色毛巾，兩條粉色毛巾，兩條咖啡色毛巾，一條麂皮，兩把小刷，放進該組自己的干物回收桶里。

46、還料：【D回收擦車用品后】D把回收的洗車用品和擦車用品交給前臺主管

第四段：結(jié)束施工

47、引導(dǎo)新車：【D還料同時】B開始引導(dǎo)下一輛車，C開始為下一輛車準備干凈的水桶。

48、驗收：【D換料同時】  D通知Ａ驗收。如果出現(xiàn)問題，A當時處理！

49、確認付款：【Ａ驗收后】如果沒有問題，Ａ在當日項目登記表上簽字，車主并付款。前臺交還鑰匙。

50、交還寄存：【A確認付款的同時】如果車主有寄存物品的話，A幫助前臺交還給車主！

51、項目建議：【Ａ確認付款后】Ａ邊送車主到車邊，邊向車主建議下次應(yīng)當打蠟或封釉或內(nèi)飾清洗的時間。并建議時間允許的話，還是應(yīng)該當天做某一個項目。

52、引導(dǎo)駛離：【Ａ項目建議后】如果顧客不做任何項目，Ａ為車主開車門，招呼：“謝謝光臨，你注意安全！”，并輕輕幫車主關(guān)上車門。

53、巡視新車：【A引導(dǎo)駛離后】A開始巡視新車輛的外觀！

54、車主投訴：【車主取車檢查時】如果A沒有檢查出來，而且確實是洗車質(zhì)量的問題。車主對某些細節(jié)處理的不滿意，A需要認真傾聽，并馬上處理。如果當時不忙，全組人員必須到位，傾聽車主的投訴，是誰處理的地方，應(yīng)當車主面馬上處理。