汽修店怎樣留住老顧客?
汽修門店經營銷售沒有止境,達成首次合作的時候就是誘導下一次成交最好的時機。
首先,要有始有終
讓每單生意都有一個完美的結尾,給顧客留一點再次進店的念想,比如:顧客結賬時推送下次優惠卡券,或是針對保養時間進行電話回訪,惡劣天氣時的溫馨提醒等,都能喚起顧客對之前進店消費的愉快記憶。
要知道,維護好一個老顧客能帶來利益遠高于去重新開發一個新顧客。
其次,掌握主動權
汽修店顧客關系經營中,要將銷售主動權留給自己,不能一味為了成交,就沒有底線讓顧客牽著鼻子走。要知道買賣關系必須建立在平等的原則上。作為汽修店老板或員工,我們真心的為顧客的安全、舒適性負責,顧客也會感知到你這份匠人精神。
日常經營中,更多的為顧客提供便利服務,讓他們離不開你,只要有關車的事情潛意識的就想到你,這樣更多的掌握銷售主動權,便于利潤轉化。
借用一句雞湯:“你的心在哪,那你的財富就在哪”將這句話投射到汽修店顧客關系維護上,則是“你的心在哪,那你的顧客就在哪。”
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