做汽車美容，打得贏價格戰(zhàn)，做得好顧客優(yōu)化，才能好好活！

       首先，請記住價格戰(zhàn)永遠是最低級的，別的店價格再低頭誘惑力度再大，你也要堅定自己最開始的定位立場，即使做活動搞低價格洗車?yán)瓟n客戶，那風(fēng)光的也只是一段時間而已，經(jīng)后都是要靠服務(wù)去轉(zhuǎn)化這些因低價而至的客戶。可低價格充值的會員，很可能80%都只是洗車，他們能為了低價瘋狂，這樣的客戶你覺得在他們身上有可能賺錢嗎？

       現(xiàn)在很多汽車美容店的思想，就是洗車去引流不指著洗車賺錢，我認為這樣想也對也不完全對，都知道洗車是不會賺太多的錢，就算賺的錢基本上都是辛苦錢，但是也有靠洗車賺錢的，所以你的定位要考慮到，洗車項目可以不賺錢，但要保證不虧損，這樣店面經(jīng)營才不會太累。

       美容不像維修，不修車就沒法開了，美容主要是讓客戶體驗，認同他才會買單。所以單單只是動嘴是很難成交的，你要讓他看到效果。然后，在休息室和無塵車間要有推銷項目的產(chǎn)品展示，要讓客戶認為汽車美容你們家就是最專業(yè)的，而且產(chǎn)品師貨真價實的，這樣有一定的客戶認知和信任感，再去銷售的話成交率會高很多。

       一個店面想要存活下來，絕對不能依賴技術(shù)，技術(shù)對店面來說是一個基本必

       備的保障，這是你開店的前提，你可以不去施工，但是你必須要懂技術(shù)的原理和效果以及作用，才能知道怎么跟客戶進行推薦。

       拋開項目不談，開店還要知道如何留住客戶，讓顧客一直在你店里消費。保持客戶粘度，可以低門檻的讓顧客成為門店會員。

       比如以充值的形式成為你店里的會員，有錢在店里還愁他以后不會消費嗎。當(dāng)顧客圈子建立的后期一定要進行客戶篩選。

       這是我親身經(jīng)歷過的問題，因為讓經(jīng)營這么累的原因就是--對店里的客戶篩選不果斷。

       在店面前期經(jīng)營時候，發(fā)展了很多的顧客和會員，大量攢顧客，這就導(dǎo)致了每天的洗車壓力特別大?；厩缣於际桥抨牭戎吹能囕v，10幾輛車排隊都是家常便飯。這讓我們?nèi)旰艽笠徊糠志Χ蓟ㄙM在洗車上面了。洗車量大，造成會員洗車都要排隊，這個時候問題就來了。

       門店工位和人員都是固定的，洗車量太大又不進行顧客篩選，就導(dǎo)致了一些有消費能力的老客戶流失。每次排隊讓他們造成一定困擾，慢慢也就產(chǎn)生一些不滿情緒。然而，新增加的會員不能保證就是能高產(chǎn)出的目標(biāo)客戶。與此同時，門店服務(wù)質(zhì)量的把控一直都沒有松懈。不論車再多，都要求員工必須按照標(biāo)準(zhǔn)走，員工這個時候洗車壓力就更大了，到后面導(dǎo)致我自己也不得不分身去洗車。

       就是因為舍不得客戶的流逝，造就的這個局面。也是一種貪心，希望吸引更多的顧客，加上潛意識認為一定要把車洗干凈客戶才會留下，后面才能有更多轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致后面問題越來越嚴(yán)重。

       比如說，流失了很多有消費能力的忠實顧客，反而留下來很多只洗車，還愛占小便宜的車主。這些顧客恨不得花30塊錢就得到200塊錢的效果，每天都有種兵荒馬亂的感覺，員工抱怨也越來越大。看著月底的賬目，美容轉(zhuǎn)化還變少了。

       經(jīng)歷這些之后，讓我的經(jīng)營思路也發(fā)生很大變化，開始進行顧客消費分析，結(jié)合公眾號進行預(yù)約，減少洗車壓力。分出經(jīng)歷將挽回流失顧客和現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)顧客的挖掘，讓門店回歸到汽車美容店的定位。

       門店雖然從虧損轉(zhuǎn)變到盈利狀態(tài)，但是這錢賺的有多少辛酸血淚只有干過的人才懂。有時候覺得，開店也像是建立一個小小世界，這個世界秩序怎么維護，怎么保持高效率運轉(zhuǎn)（提高盈利的過程），讓大家都開心（顧客滿意，員工有工作激情），需要我們花更多心思去維護。