提升客戶滿意度的六西格瑪管理法是什么?

       六西格瑪管理法始源于20世紀90年代中期企業為了不斷適應新的環境提升企業核心競爭力由質量管理延伸至生產、運營、發展戰略等,一種以顧客為主體,全面可持續發展的企業管理哲學

       他是以提升客戶滿意度為基礎,并減少運營成本和周期,從而不斷提高公司盈利能力的一種全新運營管理模式。

六西格瑪管理法的執行流程:

       1.界定:判斷需要改善項目(或商品、流程)并確定所需要的資源。

       2.精確測量:找出該產品或項目/流程的缺陷,并制定整體優化目標。

       3.剖析:根據精確測量環節找出的問題及數據統計,分辨出存在問題的嚴重性。

       4.改善:制定整體提升的解決方案,預測計劃執行能力

       5.操縱:增強執行力,確保提升方案穩定執行。并確保持續發展。

       使用六西格瑪管理法完成企業整體提升,需根據以上步驟逐步實施,具有發展潛力的項目優先選擇,才能將該方法發揮最大的作用。若是打亂順序,在不清晰哪些方面需要改善的情況下容易造成提升力量分散,降低管理效果!

 

                                           



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