汽車快修店未來發展趨勢——街坊生意
決定一家店生意的因素,包含門店地址、理念、主營業務結構,這些都和其所在地區,經營環境有密切的關系。
根據2018年行業白皮書統計,汽車服務一站式門店具備更強的盈利能力。根據車輛維護周期,從洗車、美容、快修、保養、輪胎、鈑金噴漆包括保險,打造一站式服務鎖定車主用車周期,提供多樣化服務比只進行單一服務更具吸引力和競爭力。
那為什么要做“街坊式”門店呢?
街坊式門店其實就是運用熟人經濟,拉近客戶之間的關系,才能破解門店和車主距離,建立深厚的信任與情感。即使出現誤會,影響客情關系時,有街坊、鄰居、朋友這層關系在,雙方處理問題時也會更柔和。
不知道大家發現沒有,但凡生意不錯的夫妻店都有一個共性:就是老板能隨口叫出每個進店顧客的名字,甚至了解有些忠實顧客的家庭情況、工作情況,稱兄道弟像朋友一樣相處。這也是中國人的相處之道和民族性,大家內心都喜歡熱鬧的氛圍。
哪怕現在90后漸漸成為汽車服務門店的主流客戶時,這些年輕人自帶的兩大特征:一個是“懶”,第二是注重社交。也能符合街坊式門店發展。
那么,既然做的是一站式服務門店,那就要像朋友一樣幫顧客解決那些用車難題,在接待、收費標準、服務上展現體現專業性的同時,展現更人性化、更靈活的一面。
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