關(guān)于汽車(chē)服務(wù)店的員工培訓(xùn)，相比招聘?jìng)鹘y(tǒng)的洗車(chē)工，通過(guò)技術(shù)培養(yǎng)獲得“綜合工”是小型門(mén)店老板和員工都更容易接受的過(guò)程。

        綜合工是指：這個(gè)員工的技能是通用的，技術(shù)工在不忙的時(shí)候可以洗車(chē)，洗車(chē)工在不忙的時(shí)候去做美容。 

        很多老板都說(shuō)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成本不斷增高，人也不好招聘。如何在有限人力的前提下提高效率？

        建議：把服務(wù)項(xiàng)目化，養(yǎng)護(hù)精細(xì)化，為車(chē)主提供愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)整體解決方案。

        比如：

        車(chē)主輪胎漏氣，那么從進(jìn)店檢測(cè)到維修，更換配件。必須有一套完整的流程，從單個(gè)項(xiàng)目縱向延伸體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度。

        不過(guò)，只有縱向發(fā)展對(duì)于門(mén)店正常運(yùn)轉(zhuǎn)肯定是不利的，要展現(xiàn)服務(wù)多樣化，同時(shí)也要注意項(xiàng)目橫向發(fā)展。 

        比如：可以成立專(zhuān)項(xiàng)事業(yè)部，如保養(yǎng)部、洗美部等，事業(yè)部領(lǐng)頭人要負(fù)責(zé)該類(lèi)目的項(xiàng)目施工、技術(shù)出新、新項(xiàng)目引進(jìn)等工作，甚至配合公司戰(zhàn)略在全公司進(jìn)行該項(xiàng)目推廣。

那這些人員要怎樣選拔呢？

        以精洗部為例：

        如果連鎖店每家是3個(gè)洗車(chē)工，有4家店的情況下，各店選2人，組成8人事業(yè)部，并推選1~2人擔(dān)任組長(zhǎng)。 

        賦予員工更多責(zé)任感，領(lǐng)導(dǎo)感，這樣可以很大程度的激發(fā)員工積極性。不像以前洗車(chē)工就是洗車(chē)工，是門(mén)店基層干貨的執(zhí)行人員。進(jìn)入公司事業(yè)部后，就有了公司賦予的責(zé)任，感受到公司對(duì)自己的重視與認(rèn)可。從源頭上先消除洗車(chē)工就是沒(méi)前途的偏見(jiàn)。

        不過(guò)事業(yè)部并不是去削弱店長(zhǎng)的管理權(quán)限，雙方考核的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。店長(zhǎng)管的是整體業(yè)績(jī)KPI，事業(yè)部更多起到激勵(lì)員工作用。