行業內很多門店老板都有這樣的疑惑：論技術，大家都差不多，服務態度我也不差，可為什么生意就是沒有別人好？

客戶要的服務到底是什么？

1、安心

       汽車維修保養大部分顧客都不懂，在進行車輛交接時要有耐心向顧客展示已經解決的問題，讓顧客“安心”。

       比如說：服務完成在交車時，接待員或是該車量維修人員陪同顧客一塊查看這次維修保養部位那些容易出故障的配件，為顧客簡單解釋它的作用和故障原因，展現專業性的同時加強顧客信任度。

       還要做到，在接待故障車輛時了解故障情況時要仔細。如：故障出現是高速還是低速，是冷車還是熱車、響聲是連續還是斷斷續續等等，根據顧客最初描述的情況，進行深入了解。如條件允許，最好和顧客一塊去試車，哪怕顧客開口說出問題時您就已經有故障判斷，仔細詢問和試車最好也要不要少。跟顧客一起驗證判斷，讓顧客感受門店是經過仔細驗證后給出的故障答復，并不是為了銷售某一產品而是真心為了把車修好。

       不過，試車時切忌魯莽駕駛，降低客戶對汽修服務的好感度。

2.省心

       交接車輛檢查仔細

       當維修車輛完成查車后，應詳盡如實的填寫維修單

       單據主要體現內容：

       （1）客戶姓名、電話、車牌號、進店日期、里程數、車型年限、V碼、油量、胎壓等信息。

       （2）本次服務的具體項目、使用配件、完成日期、注意事項或質保期。

       （3）單據需要顧客確認并簽名。

       提 示：

       維修單至少要一式兩份，1份為顧客憑證，1份汽修門店留底。維修單上的內容要真實、措施嚴謹、消費項目要清晰。

3.放心

       維修費用估算準確，消費透明，顧客更放心

       維修費用估算是個技術活，特別容易造成顧客誤會從而造成顧客流失。

       關于那些明顯、簡單的故障或是例行保養，費用計算是比較簡單的。但關于部分不確定的部位，則需要考慮并向顧客解釋清楚有可能需要維修零部件，測算后如實告知大概維修費用，并在維修單上清楚標示，作為完成服務后結算的依據；若是在維修保養過程中發現了車輛其他問題，要及時告知顧客并是否維修更換要征求顧客意見。

4.責任心

       進行服務要實在 ，保證品質對顧客負責，才能加強信任度。

       客戶進店，將愛車托付于門店維修保養時，就是出于門店的信任。信任獲得難，更加不能用“以次充好”這些旁門左道來獲取利益。想要長期保持盈利，保證產品品質、專業的技術、優質的服務去報答顧客的信任，加深雙方的信任感獲得雙贏

5.耐心

       竣工車輛交接要耐心  增強好感度

       施工結束顧客接收愛車時都會仔細一些，希望確定車輛故障是否真的解決了。這時，接待員/維修人員需要足夠的耐心予以解釋，若有必要應主動帶顧客試車，詳細解答顧客疑惑及注意事項，切勿讓顧客獨自驗收，造成誤會因小失大。

       遇到一些難纏的顧客，需要讓自己保持冷靜，耐心解釋工作配合驗收。讓顧客滿意而歸。這不僅直接關系到這位顧客下次會否進店消費，也關系著門店的口碑與聲譽。

       我相信，能把以上5項服務工作做好，對于汽修門店來說，一定會獲得顧客好感，贏得更多忠實顧客，快速產生口碑效益。