汽車服務業內經常提到“服務半徑”“三公里效應”，在客戶維護很多行業專家也多次提到這些業內術語。所謂三公里效應到底是什么呢？

三公里效應

       指汽車美容維修保養門店可以留存并挖掘消費的顧客，一般都在門店3KM范圍之內，超出這個范圍的顧客，與門店距離過遠，會形成到店障礙。那么在3公里之內的這些車主就可以示為門店重點顧客的發展目標。

       現在，中小型汽修維修保養門店為業內主要規模。具有處在居民區，靈活性較高、地理位置較好，因為服務便捷，而受到很多車主的青睞。

       車主現在選擇門店服務時，主要理由是“距離近，方便”，可以大大節省時間成本，通過“碎片化”的時間快速進行車輛保養維修，盡量保證當天生活工作不受影響。

       在三公里服務范圍內，車主由于距離對門店的產生好感度，提升信任度。此時，門店老板需要用優質的服務、專業的技術來不斷強化這份信任，培養客戶對門店的依賴感。

       研究好有效范圍內的客戶類型、習慣，用心關懷客戶對客戶的愛車了如指掌，成為顧客心中真正的“愛車專家”。