疫情下，汽修門店該如何做好經(jīng)營(yíng)

　　　　疫情對(duì)汽修門店的不利影響

　　這場(chǎng)疫情一定會(huì)加速10%-20%的門店關(guān)門停業(yè)。災(zāi)禍?zhǔn)且幻骁R子，災(zāi)禍?zhǔn)且粡埓鹁怼Ｒ咔橹皇谴呋瘎蛘呤菍?dǎo)火索，而不是決意性成分。換句話講即便沒有這場(chǎng)疫情，這些門店也一定會(huì)是這種結(jié)局，只不過沒有辣么快而已。疫情催化和加速了他們的關(guān)門大吉。這也勢(shì)必加速這個(gè)行業(yè)的進(jìn)化和淘汰進(jìn)程，對(duì)整個(gè)行業(yè)似乎也不是一件壞事情。同樣的這場(chǎng)疫情也會(huì)讓少許優(yōu)秀的門店更具競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)爭(zhēng)力，成為行業(yè)的佼佼者。鹿死誰手還需驗(yàn)證。

　　一、疫情對(duì)維修行業(yè)的影響

　　1、極大降低了維修店面的進(jìn)廠臺(tái)次。

　　2、顧客非剛需不到店。

　　3、即便出現(xiàn)疑問也不太情愿出門辦理。

　　4、顧客有疑問，需求最少接觸才愿意辦理。

　　二、顧客此時(shí)的需求是什么呢？

　　● 顧客安全需求

　　● 顧客舒服需求

　　● 顧客尊重需求

　　三、我們應(yīng)該為顧客提供什么樣的服務(wù)？

　　清內(nèi)飾+內(nèi)飾消毒=冠狀病毒內(nèi)飾消毒套餐

　　套餐注意事項(xiàng)：

　　1.75%的酒精能殺死病毒，但是不能用75%的酒精來直接消毒，因?yàn)榫凭侨軇?huì)對(duì)內(nèi)飾有腐蝕、溶解作用。

　　2.可以使用消毒液或酒精摻入一定比例的清水來進(jìn)行消毒（酒精與消毒液不可同時(shí)使用）。

　　3.一定要讓顧客聞到消毒液或者酒精的滋味，顧客才算是寧神、安心。

　　清洗消毒風(fēng)道+清洗消毒蒸發(fā)箱+更換PM2.5空調(diào)濾芯=冠狀病毒消毒套餐

　　套餐注意事項(xiàng)：

　　1.接納霧化設(shè)備進(jìn)行霧化的形式清洗風(fēng)道和蒸發(fā)箱相對(duì)直接，一次性一切清洗。

　　2.套餐一定要包含清洗和消毒兩片面，推薦使用空調(diào)的消毒劑。

　　清內(nèi)飾+內(nèi)飾消毒+清洗風(fēng)道消毒+清洗消毒蒸發(fā)箱+更換PM2.5空調(diào)濾芯=冠狀病毒空調(diào)消毒套餐

　　套餐注意事項(xiàng)：

　　1.為了增加顧客到店的次數(shù)，還可以加上幾何次精洗或者普洗,讓這個(gè)套餐不單單當(dāng)下消費(fèi)完就結(jié)束了。

　　2.顧客離開時(shí)可以贈(zèng)送消毒液、口罩等物品，讓顧客更感覺到尊重。

　　復(fù)工后主動(dòng)上門為顧客進(jìn)行服務(wù)

　　1.主動(dòng)幫顧客進(jìn)行車輛消毒等兼職。

　　2.可以主動(dòng)幫顧客進(jìn)行車輛疑問的辦理。

　　3.可以主動(dòng)聯(lián)系本月該上保險(xiǎn)的顧客,販賣車輛保險(xiǎn)。

　　4.可以主動(dòng)聯(lián)系本月該保養(yǎng)的顧客,進(jìn)行取送車保養(yǎng)、維修等服務(wù),并附贈(zèng)車輛簡(jiǎn)單消毒服務(wù)。

　　四、開業(yè)前的籌辦

　　第1步：確認(rèn)工作人員到崗時(shí)間

　　1.開始，確認(rèn)工作人員的個(gè)人健康情況。在家隔離是為了快速控制住疫情，這是大局。同時(shí)，生命健康是第一位的，要對(duì)每一位工作人員和客戶負(fù)責(zé)。

　　2.其次，確認(rèn)工作人員正常到店時(shí)間。封村和封路最近仍在，所以提前確認(rèn)一下何時(shí)能夠返程以及預(yù)計(jì)的到店日期。

　　3.最后，確認(rèn)工作人員的返程路線及交通對(duì)象。返程路線是否經(jīng)過疫情緊張的區(qū)域，返程的交通對(duì)象是否存在較大的感染風(fēng)險(xiǎn)，都要認(rèn)真評(píng)估。疫情期間，生命第一，健康第一。

　　4.關(guān)于工作人員返工的注意事項(xiàng)，關(guān)注加通潤(rùn)滑油微信公眾號(hào)里面有關(guān)于辦公及消毒用品使用規(guī)范，很細(xì)致職業(yè)，值得參考。

　　第2步：籌辦好門店防疫物資

　　1.基礎(chǔ)防疫物資，主要即是口罩、消毒水、體溫計(jì)、洗手液。其中，若是給工作人員測(cè)體溫，水銀體溫計(jì)（最老式的體溫計(jì)）藥店應(yīng)該另有賣，可以給工作人員一人配發(fā)1~2支。而額溫儀（在腦門上測(cè)體溫）購(gòu)買時(shí)建議做些打聽，貨比四五家，職業(yè)質(zhì)量是第一位。

　　2.施工防疫物資，目前覺得有須要的是一次性手套和一次性車輛三件套。在車內(nèi)施工環(huán)節(jié)避免交叉感染，對(duì)工作人員是護(hù)衛(wèi)，對(duì)車主也是護(hù)衛(wèi)。而一次性車輛三件套，是在移車/交車避免二次感染，對(duì)車主而言削減被感染的風(fēng)險(xiǎn)，特別在交車環(huán)節(jié)更容易恢復(fù)車主到店消費(fèi)的信心。

　　3.安排專人負(fù)責(zé)執(zhí)行「防疫尺度開業(yè)動(dòng)作」。

　　動(dòng)作1：每天早、中、晚測(cè)量工作人員體溫，并登記在冊(cè)。必須拍視頻發(fā)同事圈。動(dòng)作2：施工前工位消毒，一車一消毒，必須拍視頻給客戶。動(dòng)作3：施工中佩戴口罩、一次性手套、一次性車輛三件套，施工前拍視頻給客戶。動(dòng)作4：交卸車輛給客戶時(shí)，必須在車主能見局限內(nèi)取下一次性車輛三件套。黃金動(dòng)作：拍視頻給客戶，攝影發(fā)同事圈。

　　第3步：確認(rèn)提供商開工情況

　　1.車輛保養(yǎng)需求技師、油液、設(shè)備和配件，配件是正常開業(yè)的須要條件，所以一定要確認(rèn)店內(nèi)的配件提供情況。

　　2.盤點(diǎn)店內(nèi)備件庫(kù)存。在提供商沒有復(fù)工前，做好服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)能力的預(yù)估與籌辦。

　　3.落實(shí)本地提供商的現(xiàn)實(shí)配送能力和復(fù)工時(shí)間。疫情會(huì)影響到物流，所以優(yōu)先聯(lián)系本地的提供商，并具體溝通現(xiàn)實(shí)的配送能力和送貨時(shí)間，確保有件可用。

　　第4步：盤點(diǎn)VIP客戶資料

　　1.疫情時(shí)期，共度時(shí)艱才是分內(nèi)，多想辦法贊助客戶辦理疑問，才氣真的建立起優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度。

　　2.服務(wù)資源有限，站在商業(yè)的角度看，客戶有遠(yuǎn)近，服務(wù)有先后。建議門店優(yōu)先盤點(diǎn)一下VIP客戶資料，及時(shí)做些溝通聯(lián)系，以問候關(guān)心為主，同時(shí)傳達(dá)疫情期間門店的服務(wù)優(yōu)先級(jí)。

　　3.針對(duì)VIP客戶設(shè)置共克時(shí)艱套餐。室內(nèi)殺菌消毒是一個(gè)熱點(diǎn)項(xiàng)目，但不太適用搞成紅利項(xiàng)目，可以通過讓利來恢復(fù)車主到店的信心，獲得客戶的信任與好感。

　　4.促銷套餐設(shè)計(jì)，可憑據(jù)店面及現(xiàn)有客戶指定響應(yīng)套餐，活參考本文以上套餐選定。

　　第5步：消毒籌辦、開業(yè)時(shí)間、套餐情況發(fā)同事圈

　　1.將店面全面消毒兼職，消毒記錄、消毒對(duì)象及相關(guān)物料攝影轉(zhuǎn)發(fā)同事圈。

　　2.將開業(yè)時(shí)間提前幾天在同事圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)配上消毒兼職的照片。

　　3.將籌辦好的保養(yǎng)套餐及消毒套餐編輯好轉(zhuǎn)發(fā)同事圈。

　　第7步：調(diào)整好心態(tài)

　　1.任何構(gòu)造能夠存在，開始是一群人堅(jiān)定了一個(gè)信心，然后才有人愿意跟隨、投入和支付。

　　2.對(duì)于門店而言，開始是老板要堅(jiān)定「活下來、活下去」的信心，疫情過后總要有門店繼續(xù)服務(wù)車主，為何不能是你呢？疑問總是有辦理辦法的。

　　3.疫情即是「2020專屬淡季」，一定會(huì)過去的。而惟有信心會(huì)一直在，只要連接經(jīng)營(yíng)下去的信心在，虧的錢就一定可以再賺回歸。

　　疫情只是一次突如其來的經(jīng)營(yíng)大考，成績(jī)不是最重要的，重要的是：激活了你的危機(jī)意識(shí)，引發(fā)你重新掃視自己該怎樣做好這弟子意。

　　五、短時(shí)間內(nèi)不具有復(fù)工條件的門店怎么辦？